3月15日，市場監管總局數據顯示，2021年，市場監管部門進一步整合優化12315工作體系，暢通消費者投訴舉報渠道，推動投訴舉報業務整體運轉和“化學融合”。 通過全國12315平臺等渠道共受理消費者投訴舉報咨詢2381.2萬件，為消費者挽回經濟損失55.5億元。穩步實施12315“五級聯動效能評價”，通過構建有群眾參與的全局性、動態性評價體系，調解成功率提高30.9個百分點，投訴舉報處理時長縮短15.41天，消費維權效能明顯提升。全面推進“聚焦保護消費者權益，開展更換退貨無障礙活動”，先后推出“賠償墊付、異地退貨、廠商一體、金融助力”等創新舉措，鼓勵引導3.3萬家大型零售商超、2.1萬家品牌連鎖企業、7840家行業龍頭企業、1119家景區實體店自愿承諾“線下七日無理由退貨”，促使商家誠信經營、提升產品質量，讓消費者行使線下購物“后悔權”，一定程度上減少糾紛的產生，較好解決消費者維權難、維權慢問題。

                                               2021年市場監管部門受理事件處理情況

                                                                                          資料來源：市場監管總局、智研咨詢整理

其中西藏自治區：2021年全區通過12315平臺，共受理消費者投訴、舉報、咨詢3.16萬件，為消費者挽回經濟損失1139.81萬元。

內蒙古自治區：2021年全區通過12315平臺共接到消費者咨詢、投訴、舉報347236件，為消費者挽回經濟損失1.39億元。

河北省：2021年，河北12315平臺共受理消費者投訴舉報咨詢116萬余件，辦結率98.95%，為群眾挽回經濟損失1.49億元。

甘肅省：2021年全省市場監管系統共接收登記群眾反映問題44.84萬件，查處2888起侵害消費者合法權益案件，為消費者挽回經濟損失8968萬元。

福建省：2021年福建省12315工作機構依托12315熱線及全國12315平臺共接收咨詢投訴舉報1230720件、咨詢754033件，為消費者挽回經濟損失34465.73萬元。

湖北省：2021年，全省12315平臺累計為消費者挽回經濟損失1.47億元，辦結率高達97.3%。

貴州省：2021年，全省12315熱線和平臺接收投訴舉報113800件，辦結113590件，辦結率99.82%。其中，投訴88452件，，為消費者挽回經濟損失6456.72萬元；舉報25348件。

河南省：2021年，河南省各級12315工作機構共接收各類訴求181.58萬件，其中，投訴41.65萬件，舉報17.43萬件，咨詢122.50萬件，為消費者挽回經濟損失3.68億元。

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