隨著客戶消費行為全面向線上轉移，保險機構必須加速線上化、智能化轉型，才能在數字化時代保持競爭優勢。

    其中，京東安聯保險線上快速理賠，離不開數字化的快速轉型。京東安聯保險相關負責人表示，云計算、人工智能等技術正在幫我們升級客戶體驗，優化服務流程，提升理賠效率，幫助保險服務更簡單、更有溫度。

    快速發展的業務帶給IT系統的挑戰

    2019年，京東安聯保險在“京東618全球年中購物節”與“京東11.11全球好物節”期間，簽單保費收入合計近4億元，累計提供保障金額3333億元。

    在活動高峰期，保險訂單的峰值可能是平常的數十倍，銷售、承保、理賠等服務全鏈路的穩定運營，對任何一家保險企業的IT系統都是一個巨大的挑戰。

    “不上云的時候，為了應對這樣的高并發業務場景，數據中心一般需要采購大量服務器，但是非業務高峰期造成閑置，資源和成本浪費在所難免。” 京東安聯保險相關負責人表示。

    支撐業務快速增長，上云成為必然選擇

    隨著業務不斷發展，京東安聯保險原有業務系統壓力越來越大，很多業務系統需要快速迭代，又要考量成本，一個穩定安全、彈性靈活的IT基礎設施顯然更符合業務需求，全面上云成為大勢所趨。

    數據顯示，2019年，京東安聯保險的產品服務更加廣泛，涵蓋電商互聯網保險、健康險、旅行險等多個險種，累計保單1752萬件，全年保費收入達到25.3億元，同比增速104%，全年累計服務客戶數突破1.7億人。

    基于京東安聯保險內部業務系統分散，核心系統、非核心系統選擇不同的部署環境，要想實現各系統的無縫對接，開放高效的京東云是最好的選擇。

    京東云針對客戶的痛點和需求，基于在金融行業多年實踐與積累，為京東安聯保險設計了一套融合、穩定的云解決方案，協助其將數十個核心業務部署在京東云上，并與京東集團各業務高度聯動，還可以根據業務實際需求，靈活調整云資源，以更好地應對業務高峰期需求。

    京東安聯保險利用京東云在金融行業云計算的建設經驗，保障了業務的安全性，滿足云上部署的合規要求。同時使得京東安聯保險在新業務系統創新能力上大大提高，快速迭代的創新型金融構架不斷涌現在云平臺上，為數字化轉型的傳統保險業務推向市場提供了強有力的技術保障。

    2020年，京東安聯保險打通多方數據互聯，實現數智化快速理算和支付。理賠時效方面，境內醫療理賠中已采用“在線理賠”“視覺識別”等功能，8大類理賠均可線上報案，覆蓋超過95%理賠場景。用戶可在“京東保險”公眾號上申請境外常見病的醫療小額理賠，在理賠資料齊全的情況下，最快30分鐘實現結案理賠。

    同城雙活異地災備，為業務支持提供雙“保險”

    對于核心業務系統上云，京東安聯保險有過一定擔憂。京東安聯保險相關負責人說：“作為一家服務億級用戶的金融企業，數據的安全可以說是企業的生命線，要確保任何一個環節都不能出現問題。但舊的業務系統之間壁壘較多，確實已經無法滿足業務發展需要。”

    京東云負責此項目的解決方案架構師介紹，我們為京東安聯保險設計了基于云架構的兩地三中心的解決方案，實現雙機房業務級雙活。把兩套獨立的系統分別放置于兩個IDC機房的私有云完全獨立圍籠內，保證任一IDC故障不影響另一個正常工作。此外，在廣州搭建另一個數據中心，實現異地容災，全方位保障業務數據的安全性。

    京東安聯保險相關負責人介紹：“京東安聯保險上云后，目前各業務系統都保持平穩、安全獨立運營，感到非常踏實。”

    上云，只是京東安聯保險數字化轉型的第一步，目前，公司業務涵蓋電商互聯網保險、意外健康保險、汽車保險、創新保險、企業商業保險等多個領域。如何借助云平臺優勢，堅持以客戶價值創造為本，降本增效，賦能保險價值鏈，是未來的重要目標。