一、保險資產及賠付支出情況

保險作為經濟助推器和社會穩定器，在促進經濟與社會協調發展方面發揮著著重要作用。2021年中國保險行業資產總額為248874億元，同比增長6.82%；2021年中國保險行業原保險賠付支出15609億元，同比增長12.2%。

2016-2021年中國保險行業資產總額及賠付支出

資料來源：中國銀保監會、智研咨詢整理

其中2021年中國財產險原保險保費收入金額為11674億元；人身險原保險保費收入金額為33229億元。2021年中國財產險賠付支出7688億元；人身險賠付支出9721億元

2016-2021年中國財產險和人身險保費收入、賠付支出

資料來源：中國銀保監會、智研咨詢整理

相關報告：智研咨詢發布的《2022-2028年中國保險行業發展分析及投資前景預測報告》

二、保險消費投訴情況

2021年中國銀保監會及其派出機構接收并轉送涉及保險公司的保險消費投訴37646件，同比增加41.1%；環比下降7.39%。

2018-2021年中國銀保監會及其派出機構共接收并轉送涉及保險公司的保險消費投訴及增速

資料來源：中國銀保監會、智研咨詢整理

其中2021年中國涉及財產保險公司消費投訴數量為14247件，同比增長18.8%；涉及人身保險公司消費投訴數量為23399件，同比增長59.2%。

2018-2021年中國各類保險消費投訴數量

資料來源：中國銀保監會、智研咨詢整理

據中國銀保監會數據，2021年中國涉及財產保險公司消費投訴數量占總投訴量的37.84%；涉及人身保險公司消費投訴數量占總投訴量的62.16%。

2021年中國各類保險消費投訴數占投訴總量

資料來源：中國銀保監會、智研咨詢整理

2021年中國財產保險公司億元保費投訴量中位數為7.01件/億元，萬張保單投訴量中位數為0.47件/萬張；人身保險公司億元保費投訴量中位數為2.48件/億元，萬張保單投訴量中位數為0.26件/萬張，萬人次投訴量中位數為0.09件/萬人次。

2021年第中國銀保監會及其派出機構共接收并轉送涉及保險公司各類保險消費投訴

資料來源：中國銀保監會、智研咨詢整理

2021年中國財產保險公司投訴量中人保財險的投訴量位列財產保險公司第一，平安人壽的投訴量位列人身保險公司第一。

2021年中國財產保險公司投訴量前十

資料來源：中國銀保監會、智研咨詢整理

據中國銀保監會數據，2021年中國人身保險公司投訴量最多企業為平安人壽4072件；其次是太平洋人壽企業人身保險公司投訴量為1107件。

2021年中國人身保險公司投訴量前十

資料來源：中國銀保監會、智研咨詢整理

2021年中國財產保險公司涉及理賠糾紛投訴10506件，占財產保險公司投訴總量的73.74%；銷售糾紛投訴1293件，占比9.08%。

2019-2021年中國財產保險公司涉及理賠糾紛與銷售糾紛

資料來源：中國銀保監會、智研咨詢整理

2021年中國人身保險公司涉及理賠糾紛投訴2465件，占人身保險公司投訴總量的10.53%；銷售糾紛投訴10362件，占比44.28%。

2019-2021年中國人身保險公司涉及理賠糾紛與銷售糾紛

資料來源：中國銀保監會、智研咨詢整理

2021年中國人保財險的理賠糾紛投訴量位列財產保險公司第一，人保財險、平安財險的銷售糾紛投訴量位列財產保險公司前兩位。

2021年中國財產保險公司涉及理賠糾紛前十企業

資料來源：中國銀保監會、智研咨詢整理

據中國銀保監會數據，2021年中國財產保險公司銷售糾紛投訴量中，人保財險投訴量為410件；平安財險投訴量為373件。

2021年中國財產保險公司銷售糾紛投訴量前十

資料來源：中國銀保監會、智研咨詢整理

以上數據及信息可參考智研咨詢（www.szxuejia.com）發布的《2022-2028年中國保險行業市場競爭態勢及發展趨向分析報告》。智研咨詢是中國領先產業咨詢機構，提供深度產業研究報告、商業計劃書、可行性研究報告及定制服務等一站式產業咨詢服務。您可以關注【智研咨詢】公眾號，每天及時掌握更多行業動態。