直播帶貨投訴增長較快盡量選品質有保證且售后有保障的商家和商品

    買到自稱身在外國的“直播達人”推薦的面膜，發現材質和精華黏稠度和正品完全不同，敷上臉還癢；買了直播里的海鮮，吃后壞肚子……“直播帶貨問題多，保持清醒勿沖動。” “雙11”網絡購物促銷節將至，11月2日，廣東省市場監管局、廣東省消委會發布消費提醒稱，今年的“雙11”，直播帶貨將是各電商平臺主打的促銷模式，但近期直播帶貨相關投訴正快速增長，提醒消費者要盡量選擇正規平臺且具有專業選品團隊的頭部主播，盡量選擇品質有保證且售后有保障的商家和商品。

    提醒1

    部分直播帶貨產品質量疏于把關

    鄧小姐(化名)是一名網購達人，尤其熱衷于直播購物，然而近期卻因為兩單購物的案例而對直播帶貨產生了警惕心理。在一次直播節目中，她看到一名主播大力推薦的某品牌面膜比較優惠，她最終買下了該面膜，結果到貨時發現，面膜的材質和精華黏稠度和正品完全不同，敷上臉后還覺得癢。半夜在直播看到主播帶貨賣海鮮，把她“看饞了”，連夜下單，結果海鮮吃下肚后，卻鬧了肚子。這樣一來，鄧小姐對于直播帶貨非常警惕，甚至告誡朋友一定要小心。

    “直播帶貨屬新興消費業態，法律規制相對滯后，責任關系多樣復雜，權責邊界不夠清晰(主播、商家與平臺之間責任義務難劃分)，在保障消費者權益方面容易發生問題，相關投訴正快速增長。”廣東省消委會有關負責人表示，不少直播帶貨的產品質量疏于把關、使用“極限詞”等誘導消費沖動消費、售后退換貨難以保障等都是消費者投訴的問題。

    直播電商是近年興起的熱門促銷方式，特別是今年受疫情影響，直播帶貨發展迅速，以低價宣傳、超強互動、直觀體驗等特點越來越受消費者青睞。今年“雙11”，直播帶貨將是各電商平臺主打的促銷模式。省消委會因此發出提醒，消費者面對“雙11”電商平臺直播購物宣傳轟炸時，要保持清醒和理智，要盡量選擇正規平臺且具有專業選品團隊的頭部主播，盡量選擇品質有保證且售后有保障的商家和商品，同時不要被直播間營造的“超高性價比”“熱賣”“搶購”等氣氛所感染，避免沖動下單，盲目消費。

    提醒2

    切莫沖動預付定金

    今年“雙11”預售來得早，從10月21日開始，電商平臺就拉開了預售的序幕。預售也是“雙11”促銷普遍采用的模式。主要通過支付定金，以“付定金立減”或“定金膨脹”等優惠形式進行促銷。值得注意的是，消費者付定金后，如果未在規定時間內支付尾款，平臺往往就會自動關閉訂單，取消交易，而定金卻不退還給消費者。

    為避免財產損失，建議消費者參與預售活動時，應仔細閱讀預售規則，下單前務必確認好消費需求，切莫因促銷優惠而沖動支付定金；已下單的消費者要按照約定時間支付尾款，避免因超期而損失定金。在支付尾款時還應注意尾款金額是否與商家宣傳的優惠價格一致。

    提醒3

    當心先升后降“假優惠”

    價格驅動是“雙11”吸引消費者最直接最主要的因素。然而在“全年最低價”“定金抵扣”“紅包補貼”“滿減”“限時搶購”“低價秒殺”等各類優惠活動背后，消費者還須留意各種“假優惠”價格陷阱。一些商家慣用“先漲價再優惠”套路，看似優惠力度很大，實際與平時售價相當。一些商家用“虛構原價”、虛標“劃線價”玩“假優惠”把戲。消委會建議消費者須擦亮眼睛，建議提前關注想購買商品，留意平時銷售價格，并在不同平臺、商家之間“貨比三家”，以此甄別商品是否真的降價，避免上了“假優惠”的當。

    提醒4

    囤積商品造成浪費

    每逢“雙11”，在號稱全年網購最大優惠活動面前，許多消費者都會買進很多生活用品、食品等囤積在家里。由于過量囤積用不完或商品過期，往往造成浪費。消委會提醒消費者，國家一向提倡節約節儉，作為消費者要樹立綠色消費、環保消費的理念。面對各種優惠促銷，要做好消費規劃，盡量在確定有實際消費需求情況下才進行購買，不為價格驅動購買不需要的商品，不因囤積商品而造成浪費。特別是針對容易腐壞的生鮮產品和保質期較短的食品，更要避免大量購買囤積。

    提醒5

    海淘商品嚴格消殺

    隨著物流體系的不斷升級，“海淘”“代購”成為“雙11”的重要消費方式。今年受疫情影響，國內消費者無法出境消費，很多國際品牌借助電商“雙11”推出了各種促銷活動，以此吸引國內消費者。省消委會提醒消費者在選擇海淘或代購境外地區商品時，務必要做好疫情防控措施。根據衛健委、疾控中心等部門的提醒，對于從國外境外進口的商品，消費者收貨時要做好外包裝消殺。無論是快遞外包裝、還是商品外包裝，建議都進行嚴格消毒。此外，包裝箱、包裝盒最好及時丟棄或銷毀，盡量不帶入室內；接觸物品包裝后，要及時洗手消毒。

    提醒6

    購物憑證注意保存

    購物憑證是消費者進行維權時最直接最有效的證據。消費者在“雙11”購物時，要注意保存促銷活動細則、商品宣傳圖片、商品訂單頁面、與網店的聊天記錄、支付信息、物流記錄等網購商品及交易信息，以便發生糾紛時有利于維權。

    為保護消費者合法權益，廣東省消委會將在11月9日~11月20日期間設置“雙11”投訴咨詢專線(020-85597315)，全天候為消費者提供投訴咨詢服務。消費者發現合法權益受到侵害，可撥打以上專線，也可撥打12345政府熱線或通過廣東消費維權網(www.gdcc315.cn)、全國12315平臺(www.12315.cn)進行在線投訴。

    提醒7

    賣家要維護消費者合法權益

    廣東省市場監管局、廣東省消委會提醒各電商平臺、商家和帶貨主播，作為“雙11”促銷活動主體，要嚴格遵守相關法律法規，加強商品質量管控，不虛假宣傳、不虛標價格，不誘導沖動消費，同時，要加大售前、售后服務保障力度，促銷期間盡量安排客服人員24小時值班，關注消費者下單或反饋情況，如出現商品標錯價、商品質量差或與宣傳不符、發貨不及時等問題，要及時妥善處理，嚴格落實七天無理由退貨，切實維護消費者合法權益，避免發生群體性消費糾紛。