一、整體情況

過去的一年，在疫情反復、消費乏力等多種不利因素之下，仍有多家百貨企業業績創歷史新高。他們的業績證明，百貨店仍是時尚和品質消費的主渠道。2021年，社會消費品零售總額440823億元，比上年增長12.5%，兩年平均增速為3.9%。

2012-2021年我國社會消費品零售總額及增速

資料來源：國家統計局、智研咨詢整理

疫情影響消費信心，2021年12月的中央經濟工作會議指出，我國經濟發展面臨需求收縮、供給沖擊、預期轉弱三重壓力。中國百貨商業協會對百貨零售行業的調查顯示，企業當前發展主要面臨兩大挑戰，一是疫情影響，97.7%的企業認為疫情影響了到店客流；二是消費力不足，76.5%的企業反饋消費力不足，增長乏力。

百貨業樣本企業發展面臨的主要挑戰

資料來源：中國百貨商業協會、智研咨詢整理

相關報告：智研咨詢發布的《2022-2028年中國零售業市場發展現狀及投資策略研究報告》

雖然消費增速總體下行壓力較大，但也有一些可圈可點的地方。分業態看，限額以上單位企業的銷售額數據顯示，便利店增長較快，同比增長16.9%；其次是專業店和專賣店，分別為12.8%和12.0%，百貨業態同比增長11.7%。

2021年我國限額以上單位零售分業態同比增長情況

資料來源：中國百貨商業協會、智研咨詢整理

另一方面，數據顯示，升級類消費需求持續釋放。2021年，限額以上單位文化辦公用品類化妝品類、金銀珠寶類和通訊器材類商品零售額比上年分別增長18.8%、14%、29.8%和14.6%，兩年平均分別增長12.1%、11.7%、11.2%和13.7%,增速明顯高于商品零售平均水平，市場銷售總體持續恢復，消費結構優化,升級態勢明顯。

2021年限額以上單位商品零售額同比增速

資料來源：中國百貨商業協會、智研咨詢整理

奢侈品消費規模快速增長也說明品質消費的提升。2021年中國內地奢侈品市場規模約5200億元，同比增50.29%。到2025年，中國境內市場有望成為全球最大的奢侈品市場。

2015-2021年中國內地奢侈品市場規模及增速

資料來源：中國百貨商業協會、智研咨詢整理

從線上增速上看，與前幾年相比，線上增速有著明顯下降。2021年實物商品網上零售總額增長僅為12%。實物商品網上零售總額占社會消費品零售總額比重為24.5%，比2020年下降了0.4個百分點，是自2015年公布該數據以來首次出現下降。

2015-2021年實物商品網上零售總額增速及占比

資料來源：中國百貨商業協會、智研咨詢整理

二、發展特點

調查顯示，85.4%的企業開展了線上業務。目前開展線上業務的企業大體分為兩類，一類是以前不具備開展線上業務的能力，疫情期間臨時搭建的線上平臺，其應用相對較淺。另一類是在疫情爆發前已具備線上業務能力，疫情期間發揮出巨大價值，如友阿集團、銀泰百貨、常州泰富等。

百貨業樣本企業開展線上業務情況

資料來源：中國百貨商業協會、智研咨詢整理

百貨零售企業也在根據自己的需要，不斷引入新的技術應用。提供技術服務的服務商中，最廣泛應用的前15位分別為騰訊小程序、阿里云、有贊、石基零售（長益）、石基零售（富基）、微盟、騰訊云、昂捷、中科英泰、SAP、騰訊智慧零售、海鼎、匯納科技、寶獲利、漢朔等。其中，騰訊小程序應用最廣泛，占比達71.9%。

百貨業樣本企業使用服務商的系統或技術

資料來源：中國百貨商業協會、智研咨詢整理

三、發展趨勢

與2020年相比，2021年疫情對百貨零售企業經營造成的影響明顯減小，大多數企業對未來一年保持樂觀平和的態度。根據中國百貨商業協會調查顯示，47.1%的受訪企業預計2022年銷售額將與2021年持平，另有41.2%的受訪者認為銷售額有望實現增長。

百貨業樣本企業對2022年銷售額的預期

資料來源：中國百貨商業協會、智研咨詢整理

調查顯示，71.8%的受訪企業認為加快數字化轉型、加速全道融合是未來一年主要關注的發展方向，另外增強體驗感的占比58.8%、強化供應鏈占比57.7%、硬件條改升級占比56.5%、科技應用占比49.4%。這些也是百貨業重點關注的發展方向。

未來12個月百貨企業關注的方向

資料來源：中國百貨商業協會、智研咨詢整理

四、百貨零售業發展主要問題

中國的百貨業在數字化應用和體驗上領先于國際同行，但在形象展示、櫥窗設計商品管理、顧客服務等方面，我們仍有欠缺。本質上是很多百貨店仍以傳統理念指導經營，缺乏對時尚的敏感性，更缺乏轉變傳統理念的迫切性。經營理念與消費需求之間存在鴻溝，導致需求與供給錯位。

主要問題

資料來源：中國百貨商業協會、智研咨詢整理

以上數據及信息可參考智研咨詢（www.szxuejia.com）發布的《2022-2028年中國零售業市場發展現狀及投資策略研究報告》。智研咨詢是中國領先產業咨詢機構，提供深度產業研究報告、商業計劃書、可行性研究報告及定制服務等一站式產業咨詢服務。您可以關注【智研咨詢】公眾號，每天及時掌握更多行業動態。