中國金融認證中心（CFCA）日前發布的《2020中國電子銀行調查報告》（下稱“報告”）顯示，2020年個人網上銀行用戶比例達59%，同比增長3個百分點，增速持續放緩。

2016-2019年中國網上銀行用戶比例情況

資料來源：中國金融認證中心（CFCA）、智研咨詢整理

    數據顯示，2020年第三季度我國手機銀行活躍用戶規模為3.5億戶，環比增長6.1%。截至2019年末，我國農村地區手機銀行、網上銀行開通數累計8.2億戶和7.1億戶，同比分別增長21.9%和16.4%。

2019年中國農村地區手機銀行、網上銀行開通數情況

資料來源：中國金融認證中心（CFCA）、智研咨詢整理

    隨著網絡在全球的快速發展，網絡時代已經到來，網上銀行已成為銀行最重要的營銷渠道。就我國建設銀行來說，2014-2020年上半年中國建設銀行網上銀行個人客戶數逐年增長，至2020年上半年，中國建設銀行網上銀行個人客戶數就有35400萬戶。

2014-2020年中國建設銀行網上銀行個人客戶數

資料來源：企業公告、智研咨詢整理

    2014-2020年中國建設銀行網上銀行企業客戶數同樣是呈增長趨勢，到2020年上半年中國建設銀行網上銀行企業客戶數將近1000萬戶。

2014-2020年中國建設銀行網上銀行企業客戶數

資料來源：企業公告、智研咨詢整理

    在2019年9月份至2020年8月份期間，手機銀行APP單機月均有效使用時間為26.3分鐘，增長18.4%，增長率與去年相比基本一致。而網上銀行單機月均有效使用時間為31分鐘，較去年下降5%，目前已經進入瓶頸期。手機銀行及微信銀行的使用頻率較高且較為接近，均有50%以上的用戶每周使用2次以上。

    數據顯示，多數用戶對電子銀行或多或少仍存在著安全性的擔憂。其中，支付密碼、身份證信息、銀行卡密碼是用戶最關心的三項隱私信息，分別占比55%、54%和51%，遠高于其他隱私信息。

    相對而言，用戶對于生物識別信息（例如面部特征、指紋、聲紋等）的敏感度相對較低。用戶比較接受銀行使用性別、電話號碼、年齡等輕度隱私信息以獲得銀行方面更加好優質的服務；用戶認為銀行可通過存儲記錄方便核對、無個人信息泄露、人工客服快速對接等方式保障用戶的使用安全感。