一、概述

    服務機器人是機器人家族中的一個年輕成員，尚沒有一個嚴格的定義。不同國家對服務機器人的認識不同。可以分為專業領域服務機器人和個人/家庭服務機器人，服務機器人的應用范圍很廣，主要從事維護保養、修理、運輸、清洗、保安、救援、監護等工作。服務機器人是一種半自主或全自主工作的機器人，它能完成有益于人類健康的服務工作，但不包括從事生產的設備，服務機器人的定位就是服務。一般情況下，它泛稱提供全自動或半自動之人員照護、保全、清潔、設施維護等服務功能之非工業用機器人。服務型機器人常需與人類和環境互動，配備影像、語音、觸覺等各式感測器，結合人工智慧能及時反應外在情況且具備學習能力，故又稱為「智慧型機器人」。按照IFR（國際機器人聯合會）的標準，服務型機器人可下分為個人/家庭用機器人以及專業型服務機器人兩大類，而個人/家庭用機器人又可細分為家務機器人、殘疾人輔助機器人等五小類類，專業型服務機器人可細分為農業機器人、專業型清潔機器人等十四小類。

服務機器人分類

資料來源：智研咨詢整理

    服務機器人產業鏈與工業機器人相比，服務機器人產業鏈上游更加多樣化，供給集中程度較低；因此中游機器人本體成本亦相對更可控；服務機器人下游產業則百花齊放，本土企業具有優勢，不同于標準化的工業機器人領域，眾多廠商只能比拼價格，服務機器人由于下游行業眾多且差異性大，允許呈現百花齊放的局面，不同企業可以選擇自身專注的領域進行研發、銷售。且在下游產業應用中，因為服務機器人一般都要結合特定市場進行開發，本土企業更容易結合特定的環境和文化進行開發，占據良好的市場定位，從而具有一定的競爭優勢。

服務機器人產業鏈

資料來源：智研咨詢整理

    二、發展現狀

    1、全球市場

    當前，以深度學習、知識圖譜為代表的新一代人工智能技術已經逐步脫離單純以學術為驅動的發展模式，在基建、商業、民生、社會服務等領域得到廣泛應用。服務機器人充分融合計算機視覺、語音識別、自然語言處理、知識圖譜等人工智能技術，智能化水平顯著提升，無論產品應用的廣度，或是技術深度都產生了可觀的進步，2020年全球服務機器人銷售額達94.6億美元，較2019年增加了17.40億美元，同比增長22.54%，新一代人工智能興起，行業迎來快速發展新機遇，未來將繼續保持增長，預計2023年全球服務機器人銷售額將達到201.8億美元。

2016-2023年全球服務機器人銷售額統計及預測

資料來源：IFR、中國電子學會、智研咨詢整理

    相關報告：智研咨詢發布的《2022-2028年中國服務機器人行業市場發展模式及未來前景分析報告》

    近年來，全球機器人領域相關創新機構與科技企業圍繞人工智能、人機協作、多技術融合等領域不斷探索，在倉儲運輸、智能工廠、醫療康復等領域的應用不斷深入，推動機器人成為構建后疫情時代生產力的核心力量，服務機器人成為重要支撐力量，2021年全球服務機器人銷售額占機器人市場規模的37.28%，預計2023年全球服務機器人銷售額占機器人市場規模的比例將達到42.31%。

2021-2023年全球服務機器人銷售額占機器人市場規模的比例

資料來源：IFR、中國電子學會、智研咨詢整理

    2、中國市場

    為推進我國服務機器人的產業技術創新和應用推廣，我國出臺多項政策鼓勵服務機器人行業整體發展，2017年12月，《促進新一代人工智能產業發展三年行動計劃（2018-2020年）》提出到2020年，智能家庭服務機器人實現批量生產及應用，大量服務機器人相關政策的陸續出臺，為我國服務機器人產業發展提供了強有力的支持和引導，有利于行業快速、健康發展。

服務機器人相關政策

資料來源：智研咨詢整理

    隨著視覺引導機器人、陪伴服務機器人等新興場景和產品的快速發展，我國服務機器人市場快速增長，2020年中國服務機器人銷售額達222.2億元，較2019年增加了71.30億元，同比增長47.25%，中國服務機器人需求潛力巨大，未來市場空間將持續拓展，預計2023年中國服務機器人銷售額將達到613.5億元，近年來我國服務機器人智能化、個性化水平快速提升，特種機器人需求領域不斷擴展，將我國機器人產業再次推上發展新高度。

2016-2023年中國服務機器人銷售額統計及預測

資料來源：IFR、中國電子學會、智研咨詢整理

    我國機器人市場需求全球領先，是支撐機器人產業的發展的中堅力量，2021年中國服務機器人銷售額占機器人市場規模的36.07%，疫情帶動服務機器人需求增長，激發眾多新興場景。疫情期間，面對面服務大量減少，智能接待、無人配送、無人零售等需求增加，為接待機器人、遞送機器人、新零售機器人、測溫機器人、消毒機器人等服務機器人帶來新的發展機遇。

2021年中國服務機器人銷售額占機器人市場規模的比例

資料來源：IFR、中國電子學會、智研咨詢整理

    三、發展前景

    多技術融合使得服務機器人進一步向各應用場景滲透，在當前復雜場景多技術融合的背景下，服務機器人對應用領域的適應性逐步擴展、產品類型愈加豐富、自主性不斷提升，已由早期的掃地機器人、送餐機器人等成熟產品，逐漸向情感機器人、教育機器人、醫療手術機器人、大廳引導機器人、商業清掃機器人等方向延伸，服務領域和服務對象不斷豐富。當今世界，科技進步日新月異，服務機器人近幾年一直很熱門，是新一代的智能產品，未來中國服務機器人將向全面化、智能化、市場化方向發展。

服務機器人的發展前景

資料來源：智研咨詢整理

    以上數據及信息可參考智研咨詢（www.szxuejia.com）發布的《2022-2028年中國服務機器人行業市場全景調查及投資潛力研究報告》。智研咨詢是中國領先產業咨詢機構，提供深度產業研究報告、商業計劃書、可行性研究報告及定制服務等一站式產業咨詢服務。您可以關注【智研咨詢】公眾號，每天及時掌握更多行業動態。