受益于企業數字化轉型的深入，以及中國產業互聯網的發展，2014-2020年中國IT服務市場規模持續提升，2020年中國IT服務市場規模為8600億元左右，增速為11.7%。2021年中國IT服務市場規模有望接近一萬億元。

2014-2020年中國IT服務市場規模

資料來源：智研咨詢整理

    智研咨詢發布的《2022-2028年中國IT服務行業市場運行態勢及發展戰略研究報告》數據顯示： 2020年中國IT服務行業服務類型主要集中在前端開發，以及后端的運維和集成，其中，以運維和開發為代表的IT服務，已占據IT服務57.7%的市場份額，對促進IT服務市場增長貢獻顯著。未來，隨著IT服務市場規模的進一步增長，IT前市場和后市場發展空間將進一步擴大。

2020年中國IT服務行業服務類型占比

資料來源：智研咨詢整理

    2019年中國IT服務外包產業結構，信息技術外包在中國服務外包市場中占據46%的市場份額，居于主導地位。另外業務流程外包和知識流程外包分別占比33%和21%。

2019年中國IT服務外包產業結構

資料來源：智研咨詢整理

    在IT運維中，第三方運維占比逐年提升其市場份額從2014年的41.2%，到2020年年已快占據半壁江山。IT服務外包的發展，將驅動更多的企業進入到IT服務后市場，逐步豐富IT服務種類。

2014-2020年中國IT基礎架構第三方運維服務的市場占比

資料來源：智研咨詢整理

    當前，中國IT服務標準化進程發展迅速，通過參考成熟市場經驗并結合本土化特征，已快速實現從無到有，并被多數企業認可和接受。然而截至2020年末，全國軟件和信息技術服務業規模以上企業超4萬家，真正取得ITSS等級認可的信息技術服務企業不足5000家。同時，在獲得ITSS的單位中，多數企業為ITSS三級及以下，在IT管理和服務能力上仍更多地聚焦在IT服務“全不全”這一問題，僅有0.81%的企業能達到一級標準，具備精準化、數據化、協同化的IT管理能力。因此，未來能更好地提供“好而精”的IT服務的企業，將在市場競爭中處于優勢地位。

2020年中國ITSS獲證單位等級分布

資料來源：公開資料整理

    在IT行業整體數字化升級的浪潮下，IT服務也與時俱進，引入數字化工具。以IT服務后市場的代表——IT運維為例∶企業對IT運維的需求已不僅僅停留在面向機房、服務器等底層基礎架構階段，而且開始注重利用大數據和機器學習等手段，強化對運維數據的收集、處理和分析，要求IT運維管理可以更好地響應業務需求，為企業業務決策提供支持。

2016-2020年中國ITOM市場規模

資料來源：公開資料整理

    從市場規模看，我國的數智化運維仍處在初期階段，但IT運維數智化升級已成必然趨勢。同時，IT服務數字化升級，并不是單純的某一環節或者某一產品的革新，而是IT服務各個環節的全新重組以及整體躍升。

2016-2020年中國ITOA市場規模

資料來源：公開資料整理

    云計算的發展將推動IT開發、運維思路、組織架構的升級。DevOps的逐漸應用，推動IT運維從僅注重后端，變成與企業業務發展緊密結合。在DevOps思想的影響下，開發和運維工作的界限被進一步打破，開發環境和生產環境的界限變得模糊，使得開發人員能夠執行生產環境下的軟件運維工作，開發和運維部門的協作由此變得更加簡單和高效。因此，IT服務需要更靈活、敏捷、輕量化，以適應企業快速發展和業務布局的需要。而新的IT服務特征會帶動IT服務產業鏈的升級，例如︰應用更靈活的用工方式、支持更靈活的交付模式等。

2020年中國企業DevOps應用成熟度

資料來源：公開資料整理

    當前，在中國IT支出結構中，IT服務占比從2019年的11.1%穩步提升，預計在2022年占比為13%，企業IT服務支出將逐漸成為企業IT支出的重要構成。IT服務支出的顯著提升，一方面表明，在數字化進程加快的大背景下，企業對IT服務的關注增強，有較強的投入意愿。另一方面，也反映出IT服務已成為企業運營中不可忽視的成本因素。因此，企業在進行IT資產管理時，更需要關注IT服務的全流程，優化對IT設備以及IT人員的管理。針對IT設備管理，需要更好地打通內部各部門數據，并及時對接外部采購信息，從而實現從設備的采購、倉儲、配送、交付等各環節的高效管理。針對IT人員，需要結合項目需要，適當采用靈活用工模式，平衡企業日常IT運營需求和項目需要。

2019-2020年中國IT服務支出結構變化

資料來源：智研咨詢整理