一、定義與意義

    商用服務機器人，主要運用于商用服務領域，根據行業需求開發相應功能，主要為銀行、餐廳、企業、大型賣場、專賣店等類商戶提供商用系統服務。商用服務機器人集機械、電子、材料、計算機、傳感器、控制等多門學科于一體，是國家高科技實力和發展水平的重要標志。
商用服務機器人的使用讓人們的工作效率得到提升，同時能夠更大范圍地接替人力勞動，緩解中小企業或店鋪的招工難題，其前景被業界一致看好。

    二、行業現狀

    2020年商用服務機器人的市場規模為106.4億元，增速為83%，其中商用清潔機器人58.1億元，終端配送機器人43.5億元，講解引導機器人4.8億元。

2019-2020年商用服務機器人市場規模

資料來源：公開資料整理

    智研咨詢發布的《2021-2027年中國服務機器人行業市場發展模式及未來前景分析報告》數據顯示：2020年中國服務機器人企業投融資頻次為121次，融資金額共112.9億元。

2018-2020年中國服務機器人企業投融資頻次及金額

資料來源：公開資料整理

    由于抗疫催生了無接觸服務需求，加之人口老齡化加劇帶來的服務業招工難、用工成本攀升等問題，服務機器人再度進入大眾視野，成為資本青睞的對象。2020年中國服務機器人企業輪均融資金額為1.4億。

2018-2020年中國服務機器人企業輪均融資金額

資料來源：公開資料整理

    在政策的促進下，2015-2018年中國機器人企業數量出現高速增長，2019-2020年增長緩慢但總企業數已接近900家。機器人行業新增企業明顯放緩，行業進入冷靜期，企業發展成為主流。

2011-2020年中國服務機器人企業數

資料來源：IT桔子、智研咨詢整理

    三、細分現狀

    商用清潔行業是清潔行業的主要分支，是指除了工業清洗與民用清潔以外的為寫字樓、商場、酒店、餐廳等公共商業場所提供包括清潔工具、產品和服務等產業的總稱。商用清潔機器人就是替代人工執行商用清潔工作。

    商用清潔機器人目前尚未普遍落地，代替人工的比率不高，但多家清潔公司已經著重考慮采購商用清潔機器人。2020年商用清潔機器人市場規模為58.1億元，增速為120%。

2019-2020年商用清潔機器人市場規模及增長率

資料來源：公開資料整理

    隨著商用服務機器人售價整體下降，終端配送機器人售價區間約為5-10萬元、餐廳傳菜機器人最低降至3萬元左右。綜合近年來招工難、服務業工資普遍上漲的現狀來看，機器人相比于人工服務成本的優勢逐漸顯現。

    酒店業態經營相對較為穩定，經營正常的酒店業主有能力采購終端配送機器人替代相應工種；餐廳業態比酒店業態經營流動性大，采購機器人占餐廳總投入成本比重較大，當前送餐機器人的部署還會造成動線受阻、效率下降等問題，因此餐廳場景下機器人落地規模較小。

2019-2020年終端配送機器人市場規模及增速

資料來源：公開資料整理

    講解引導機器人主要應用于商場、政務大廳、展廳展館、博物館等場所，為用戶提供迎賓、引導、宣傳、講解、業務咨詢等服務工作。
講解引導機器人目前仍處于試點階段，替代人工的比率不高。2020年，講解引導機器人市場規模為4.8億元，同比增長100.8%。

2019-2020年講解引導機器人市場規模及增長率

資料來源：公開資料整理