一、概述

    家政服務是指將部分家庭事務社會化、職業化、市場化，屬于民生范疇。由社會專業機構、社區機構、非盈利組織、家政服務公司和專業家政服務人員來承擔，幫助家庭與社會互動，構建家庭規范，提高家庭生活質量，以此促進整個社會的發展。互聯網+家政，是隨著互聯網技術的發展出來的服務，“互聯網+家政服務”將成為包頭市家政服務業轉型升級，提升整體發展水平的助推器。

家政服務分類

資料來源：智研咨詢整理

    中國互聯網家政服務平臺的商業模式主要有B2C直營模式、B2P2C經紀人模式、B2B2C模式、B2C直營+B2B2C模式、本地生活平臺等。

中國互聯網家政服務平臺主要模式及特點

資料來源：智研咨詢整理

    二、發展現狀

    1、市場規模

    家政服務關系千家萬戶，既是朝陽產業，也是愛心工程，大有可為。近年來，我國新型城鎮化加速推進，居民消費能力在不斷增強，社會分工日益細化，居家養老、康復護理、育嬰育幼、烹飪保沽等多樣化的家政服務需求呈現剛性增長，龐大市場需求帶動家政服務行業快速發展，截止2020年末中國家政服務行業共有103.3萬家企業，較2019年增加了8.20萬家，同比增長8.62%。

2012-2020年中國家政服務行業企業數量統計

資料來源：Fastdata極數、智研咨詢整理

    隨著城市居民生活節奏的不斷加快，及人民生活水平的不斷提高,越來越多的家庭具備了購買社會化家政服務的條件,家政服務也已經并且正在迅速地釋放出巨大的需求，是當前及今后一個時期我國培育就業的新增長點，2020年中國家政服務行業市場規模達5127億元，較2019年增加了184.00億元，同比增長3.46%，2021年上半年中國家政服務行業市場規模已達3071億元，未來家政服務市場的前景將更加廣闊。

2012-2021年上半年中國家政服務行業市場規模統計

資料來源：Fastdata極數、智研咨詢整理

    智研咨詢發布的《2021-2027年中國家政服務行業發展前景分析及戰略咨詢研究報告》數據顯示：隨著中國家政服務行業的高速，對人才的需求也越來越大，2020年中國家政服務行業從業人數達3275萬人，較2019年增加了177.00萬人，同比增長5.71%，

2012-2020年中國家政服務行業從業人數統計

資料來源：Fastdata極數、智研咨詢整理

    中國家政服務行業勞動者平均薪酬逐年攀升，2020年中國家政服務行業勞動者平均薪酬達6371元/月，較2019年增加了43.00元/月，同比增長0.68%，2021年上半年中國家政服務行業勞動者平均薪酬已達6683元/月。

2015-2021年上半年中國家政服務行業勞動者平均薪酬統計

資料來源：Fastdata極數、智研咨詢整理

    隨著互聯網技術的發展﹐網絡的應用已經深入到我們生活的每一個地方，借著“互聯網+”的東風，家政服務也實現了線上點單、線下消費的O2О模式。近年來不少網絡家政平臺興起，讓消費者免去到中介市場找保姆的麻煩。無論是家庭保潔，還是養老育嬰，消費者在手機上就能預訂，然后坐等家政員上門服務。有了互聯網的加持，“你負責貌美如花，我負責家政到家”的家政服務網絡消費模式，如今已在不少城市落地開花，2020年中國家政服務用戶線上滲透率達71.4%，較2018年的47.8%增長了23.6%。

2018-2020年中國家政服務用戶線上滲透率

資料來源：Fastdata極數、智研咨詢整理

    2、用戶規模

    隨著互聯網家政服務行業的高速發展，近年來中國互聯網家政平臺用戶規模快速增長，截止2021年6月底中國互聯網家政平臺用戶規模達2919萬人，較2020年底增加了592萬人，未來將繼續保持增長。

2018-2021年6月中國互聯網家政平臺用戶規模統計

資料來源：Fastdata極數、智研咨詢整理

    從雇主用戶年齡來看，70后、80后、90后居多，占八成以上的比例，2021年6月中國家政服務行業70后雇主占18.5%；80后雇主占38.4%；90后后雇主占26.7%。

2021年6月中國家政服務雇主用戶年齡分布

資料來源：Fastdata極數、智研咨詢整理

    從雇主城市分布來看，中國互聯網家政平臺雇主主要集中在—線城市和新—線城市，2021年6月中國互聯網家政平臺—線城市和新—線城市雇主占六成以上的比例，其中—線城市雇主占28.7%；新—線城市雇主占38.3%。

2021年6月中國互聯網家政平臺雇主城市分布（%)

資料來源：Fastdata極數、智研咨詢整理

    從雇主收入分布來看，中國家政服務收入在2萬元-3萬元的雇主占31.4%，占比最大；收入在1.5萬元-2萬元的雇主占22.8%；收入在1萬元-1.5萬元的雇主占19.2%；收入在>3萬元的雇主占17.9%；收入在5000元-1萬元的雇主占5.9%；收入在＜5000元的雇主占2.7%。

2021年上半年中國家政服務雇主收入分布（%）

資料來源：Fastdata極數、智研咨詢整理

    從需求場景來看，保潔與家庭維修是家政行業最高頻的需求場景，心理輔導及醫療護理開始走進家政服務清單。

2021年上半年中國家政服務需求場景分析

資料來源：Fastdata極數、智研咨詢整理

    3、融資情況

    隨著互聯網家政服務行業的飛速發展，吸引一大批投資者的青睞，2019年中國互聯網家政服務行業融資金額達11.1億元，較2018年增加了4.70億元，同比增長73.44%，2020年較2019年下滑明顯，2020年中國互聯網家政服務行業融資金額為5.2億元，較2019年減少了5.90億元，同比減53.15%，2021年上半年中國互聯網家政服務行業融資金額已完成4.7億元。

2013-2021年上半年中國互聯網家政服務行業融資金額統計

資料來源：Fastdata極數、智研咨詢整理

    從單筆融資金額來看，2021年上半年中國互聯網家政服務企業單筆融資金額增幅明顯，2021年上半年中國互聯網家政服務企業單筆融資金額達0.67億元。

2013-2021年上半年中國互聯網家政服務企業單筆融資金額統計

資料來源：Fastdata極數、智研咨詢整理

2020-2021年7月中國家政服務行業重要融資案例

資料來源：Fastdata極數、智研咨詢整理

    三、市場競爭格局

    中國互聯網家政服務代表平臺主要有天鵝到家、e城e家、好康在家、閃電修、師傅到家、e袋洗、阿姨幫、到位、超級阿姨、師傅來了等。

中國互聯網家政服務代表平臺簡介

資料來源：公司官網、智研咨詢整理

    中國互聯網家政服務行業上市企業主要有天鵝到家等，2020年天鵝到家總資產達9.28億元，較2019年增加了4.41億元，其中流動資產達6.12億元，較2019年增加了2.19億元。

2019-2020年天鵝到家總資產統計

資料來源：公司年報、智研咨詢整理

    2020年天鵝到家營業總收入達7.11億元，較2019年增加了1億元；毛利潤達2.78億元，較2019年增加了1.19億元。

2018-2020年天鵝到家營業總收入及毛利潤統計（億元）

資料來源：公司年報、智研咨詢整理

    2021年6月天鵝到家月活用戶數為357.2萬人；e城e家月活用戶數為324.2萬人；好康在家月活用戶數為182萬人；閃電修月活用戶數為157萬人；師傅到家月活用戶數為120.4萬人；e袋洗月活用戶數為104.5萬人；阿姨幫月活用戶數為82.9萬人；到位月活用戶數為.4萬人；超級阿姨月活用戶數為56.8萬人；師傅來了月活用戶數為49.3萬人。

2021年6月中國互聯網家政服務平臺用戶數統計

資料來源：Fastdata極數、智研咨詢整理

    2021年6月天鵝到家月活用戶數占中國互聯網家政平臺總月活用戶數的12.24%，占比最大；e城e家月活用戶數占中國互聯網家政平臺總月活用戶數的11.11%；好康在家月活用戶數占中國互聯網家政平臺總月活用戶數的6.24%；閃電修月活用戶數占中國互聯網家政平臺總月活用戶數的5.38%；師傅到家月活用戶數占中國互聯網家政平臺總月活用戶數的4.12%；e袋洗月活用戶數占中國互聯網家政平臺總月活用戶數的3.58%；阿姨幫月活用戶數占中國互聯網家政平臺總月活用戶數的2.84%；到位月活用戶數占中國互聯網家政平臺總月活用戶數的2.41%；超級阿姨月活用戶數占中國互聯網家政平臺總月活用戶數的1.95%；師傅來了月活用戶數占中國互聯網家政平臺總月活用戶數的1.69%。2021年6月天鵝到家、e城e家、好康在家、閃電修、師傅到家、e袋洗、阿姨幫、到位、超級阿姨和師傅來了十個平臺月活用戶數總和占中國互聯網家政平臺總月活用戶數的51.55%，市場占有率相對較高，頭部平臺優勢明顯。

2021年6月中國互聯網家政服務平臺市場份額（按用戶規模）

資料來源：智研咨詢整理

    四、未來發展趨勢

    未來中國家政服務雇主需求趨勢快速變化，多樣化、專業化、標準化與即時化特征顯著。家政行業借助數字化轉型快速推進用數字技術賦能獲客、運營及人才隊伍建設。

中國家政服務具有未來發展趨勢

資料來源：智研咨詢整理