服務(wù)外包就是指企業(yè)為了將有限資源專注于其核心競爭力,以信息技術(shù)為依托,利用外部專業(yè)服務(wù)商的知識勞動力,來完成原來由企業(yè)內(nèi)部完成的工作,從而達(dá)到降低成本、提高效率、提升企業(yè)對市場環(huán)境迅速應(yīng)變能力并優(yōu)化企業(yè)核心競爭力的一種服務(wù)模式。
一、全球服務(wù)外包總體情況
隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、3D 打印等新興技術(shù)的快速發(fā)展,全球離岸服務(wù)外包規(guī)模穩(wěn)步增長。2019年全球離岸服務(wù)外包規(guī)模為13964.6 億美元,較上年增加835.4億美元,同比增長 6.4%。
2015-2019年全球離岸服務(wù)外包規(guī)模及增速
資料來源:商務(wù)部、智研咨詢整理
按照外包服務(wù)內(nèi)容,一般可分為信息技術(shù)外包(ITO)、商業(yè)流程外包(BPO)和知識流程外包(KPO)。2019年全球離岸信息技術(shù)外包(ITO)增長最快,占比最高為41.5%;離岸知識流程外包(KPO)平穩(wěn)增長,占比為38%;離岸業(yè)務(wù)流程外包(BPO)占比最少,僅為20.5%。
2019年全球離岸服務(wù)外包結(jié)構(gòu)
資料來源:商務(wù)部、智研咨詢整理
2017-2019年全球大額服務(wù)外包發(fā)包規(guī)模平穩(wěn)增長。2019 年全球大額服務(wù)外包合同額為 556 億美元,較上年增加50億美元,同比增長9.9%;其中ITO合同額209億美元,下降0.9%;BPO合同額68億美元,增長9.7%;Iaas合同額204億美元,增長22.2%;Saas合同額75億美元,增長13.6%。
2017-2019年全球大額服務(wù)外包規(guī)模
資料來源:商務(wù)部、智研咨詢整理
二、全球服務(wù)外包發(fā)包國、接包國
全球服務(wù)外包主要發(fā)包國有美國、德國、法國、荷蘭、日本及中國,其中美國是全球最大的離岸發(fā)包國,2019年美國服務(wù)外包離岸發(fā)包增速為3.1%;德國是全球第二大離岸發(fā)包國,德國服務(wù)外包離岸發(fā)包增速為2.6%;法國全球第三大離岸發(fā)包國,法國服務(wù)外包離岸發(fā)包增速為-1.8%;荷蘭是全球第四大離岸發(fā)包國,服務(wù)外包離岸發(fā)包增速為3.5%;日本服務(wù)外包離岸發(fā)包增速為3.9%;中國服務(wù)外包離岸發(fā)包增速為11.1%。
2015-2019年全球主要發(fā)包國離岸服務(wù)外包發(fā)包增速
資料來源:商務(wù)部、智研咨詢整理
智研咨詢發(fā)布的《2021-2027年中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競爭現(xiàn)狀及投資方向研究報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示:全球服務(wù)外包主要接包國有印度、中國、愛爾蘭、菲律賓、越南及馬來西亞,其中愛爾蘭離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)以ITO為主,2019年愛爾蘭服務(wù)外包企業(yè)承接離岸服務(wù)外包增速為19.4%;馬來西亞服務(wù)外包增長放緩,2019年馬來西亞企業(yè)承接離岸服務(wù)外包增速為5.3%。
2015-2019年全球主要接包國離岸服務(wù)外包發(fā)包增速
資料來源:商務(wù)部、智研咨詢整理
三、全球服務(wù)外包發(fā)展趨勢
新冠肺炎疫情沖擊進(jìn)一步加大全球經(jīng)濟(jì)下行壓力,2020年全球經(jīng)濟(jì)增速預(yù)期下降5.2%,90%以上經(jīng)濟(jì)體增速預(yù)期為負(fù);發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體增速預(yù)期下降7%,新興市場和發(fā)展中經(jīng)濟(jì)體增速預(yù)期下降2.5%。
世界銀行對全球經(jīng)濟(jì)預(yù)測
區(qū)域 | 2019 | 2020E | 2021E |
全球 | 2.4 | -5.2 | 4.2 |
發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體 | 1.6 | -7 | 3.9 |
美國 | 2.3 | -6.1 | 4 |
歐元區(qū) | 1.2 | -9.1 | 4.5 |
日本 | 0.7 | -6.1 | 2.5 |
新興市場和發(fā)展中經(jīng)濟(jì)體 | 3.5 | -2.5 | 4.6 |
中國 | 6.1 | 1 | 6.9 |
俄羅斯 | 1.3 | -6 | 2.7 |
巴西 | 1.1 | -8 | 2.2 |
印度 | 4.2 | -3.2 | 3.1 |
南非 | 0.2 | -7.1 | 2.9 |
資料來源:商務(wù)部、智研咨詢整理
疫情對線下經(jīng)濟(jì)的沖擊,反過來激發(fā)了對線上經(jīng)濟(jì)的替代需求,以“互聯(lián)網(wǎng)+”為代表的新興消費(fèi)模式在極短時(shí)間內(nèi)得到前所未有的發(fā)展和普及。后疫情時(shí)代,生物醫(yī)藥研發(fā)服務(wù)外包和信息技術(shù)服務(wù)外包具有廣闊發(fā)展前景。
全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢
資料來源:智研咨詢整理


2025-2031年中國服務(wù)外包行業(yè)市場運(yùn)營格局及投資前景趨勢報(bào)告
《2025-2031年中國服務(wù)外包行業(yè)市場運(yùn)營格局及投資前景趨勢報(bào)告》共十一章,包含國外服務(wù)外包重點(diǎn)企業(yè)分析,中國服務(wù)外包上市企業(yè)競爭性財(cái)務(wù)指標(biāo)分析,2025-2031年中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景預(yù)測等內(nèi)容。



