比起傳統的面對面銷售的模式，電話銷售保險可以直接和客戶進行交流，具有較強的主動性和針對性，而相比網絡、郵件等溝通形式，電話銷售保險又具有很好的比其更好的互動性，反饋率較高。

一、壽險電話營銷行業發展概況

2021年，中國經營壽險電銷業務的人身險公司共有21家，其中中資公司12家，外資公司9家，占比分別為57%和43%。從規模保費來看，壽險電銷市場仍由中資公司主導，其市場份額為73.1%，外資公司市場份額為26.9%。

2021年中外資壽險公司電銷業務市場份額

資料來源：中國保險行業協會、智研咨詢整理

相關報告：智研咨詢發布的《2022-2028年中國壽險行業市場經營管理及發展趨勢預測報告》

2019年以來，我國壽險電話營銷行業規模保費持續下滑。2021年，中國壽險電話營銷行業累計實現規模保費123.3億元，較2020年減少12.7億元，同比下滑9.3%。

2017-2021年中國壽險電銷行業累計實現規模保費及增速

資料來源：中國保險行業協會、智研咨詢整理

從月度情況來看，受各公司開門紅影響，1月份壽險電銷行業經營情況最好，規模保費達成21.4億元；2月份受春節假期影響，規模保費僅為6.6億元。

2021年中國各月壽險電銷規模保費

資料來源：中國保險行業協會、智研咨詢整理

2021年，平安人壽累計實現規模保費61.6億元，市場份額達到50%，較去年提高0.5個百分點，排名第一；招商信諾人壽市場份額10.1%，排名第二；太平人壽市場份額6.6%，排名第三；大都會人壽市場份額6%；排名第四。

2021年中國各公司壽險電銷業務市場份額

資料來源：中國保險行業協會、智研咨詢整理

從規模保費排名前十位的公司情況來看，中國平安人壽保險股份有限公司規模保費61.6億元，排名第一；招商信諾人壽保險有限公司規模保費12.4億元，排名第二；太平人壽保險有限公司規模保費8.1億元，排名第三；中美聯泰大都會人壽保險有限公司規模保費7.4億元，排名第四。

2021年中國壽險電銷規模保費前十名

資料來源：中國保險行業協會、智研咨詢整理

2021年，16家公司通過自建機構共實現規模保費76.3億元，較上年減少8.7億元，同比下滑10.2%，占壽險電銷總規模保費的61.9%；18家公司通過合作機構共實現規模保費47億元，較上年減少4億元，同比下滑7.8%，占壽險電銷總規模保費的38.1%。

2017-2021年中國壽險電銷自建機構與合作機構保費

資料來源：中國保險行業協會、智研咨詢整理

中國壽險電銷產品結構持續調整，2021年中國年金保險累計實現規模保費70.5億元，較上年增加6.8億元，同比增長10.7%；人壽保險實現規模保費22.7億元，較上年減少5.9億元，同比下滑20.6%；健康險實現規模保費18.1億元，較上年減少8.5億元，同比下滑32%；意外險實現規模保費為12億元，較上年減少5.1億元，同比下滑29.8%。

2019-2021年中國壽險電銷各險種規模保費

資料來源：中國保險行業協會、智研咨詢整理

其中，年金保險累計實現規模保費70.5億元，占壽險電銷的57.2%；人壽保險實現規模保費22.7億元，占壽險電銷的18.4%；健康險實現規模保費18.1億元，占壽險電銷的14.7%；意外險實現規模保費為12億元，占壽險電銷的9.7%。

2021年中國壽險電銷市場產品結構

資料來源：中國保險行業協會、智研咨詢整理

自2019年起，在壽險電銷其他險種增長乏力情況下，年金保險保持平穩持續增長。2021年，中國壽險非養老年金保險實現規模保費68.6億元，較2020年增加6.5億元，同比增長10.5%；養老年金保險實現規模保費1.9億元，較2020年增加0.3億元，同比增長18.8%。

2017-2021年中國壽險電銷年金保險規模保費

資料來源：中國保險行業協會、智研咨詢整理

2021年，中國壽險電銷行業銷售人力持續下滑。截止2021年12月末，中國壽險電銷總銷售人力為5.2萬人，較2020年減少1.2萬人，同比下降18.7%；其中1月份新增銷售人力最少，為6822人，4月份新增人力最多，為12249人。

2017-2021年中國壽險電銷總銷售人力

資料來源：中國保險行業協會、智研咨詢整理

二、壽險電銷發展趨勢

壽險電銷作為一種新型的銷售方式，已經成為壽險營銷業務發展的重要途徑之一。展望未來，壽險電銷渠道發展勢必成為行業銷售渠道創新的重要方向。

我國壽險電銷行業發展趨勢

資料來源：智研咨詢整理

以上數據及信息可參考智研咨詢（www.szxuejia.com）發布的《2022-2028年中國壽險行業市場發展模式及戰略咨詢研究報告》。智研咨詢是中國領先產業咨詢機構，提供深度產業研究報告、商業計劃書、可行性研究報告及定制服務等一站式產業咨詢服務。您可以關注【智研咨詢】公眾號，每天及時掌握更多行業動態。