內容概要：為了緊跟市場潮流，滿足消費者的新需求，旅行社紛紛涌現并不斷擴展業務，通過提供更加多樣化、專業化的旅游服務來贏得市場份額。在此背景下，中國旅行社行業迎來了前所未有的繁榮，中國旅行社的數量也呈現出逐年上漲的態勢。據中國文化和旅游部發布數據顯示，截至2024年上半年，我國旅行社數量達60833家，較2023年末增長8.1%。

關鍵詞：旅行社、旅行社產業鏈、旅行社發展現狀、旅行社競爭格局

一、旅行社行業概述

旅行社（Travel Agency），是指從事招徠、組織、接待旅游者等活動，為旅游者提供相關旅游服務，開展國內旅游業務、入境旅游業務或者出境旅游業務的企業法人。世界旅游組織給出的定義為：零售代理機構向公眾提供關于可能的旅行、居住和相關服務，包括服務酬金和條件的信息。旅行組織者或制作批發商或批發商在旅游需求提出前，以組織交通運輸，預訂不同的住宿和提出所有其他服務為旅行和旅居做準備的行業機構。旅行社的營運項目通常包括了各種交通運輸票券（例如機票、巴士票與船票）、套裝行程、旅行保險、旅行書籍等的銷售，以及國際旅行所需的證照（例如護照、簽證）的咨詢代辦。中國旅行社最初分為：一類社、二類社、三類社。2000年以后我國將旅行社分為國內旅行社、國際旅行社。其中國內旅行社從業務上又分為：組團社、代理商、地接社；國際旅行社按有無出境權分為國內游旅行社和出境游旅行社。

根據《中華人民共和國旅游法》以及《旅行社條例》，經營旅行社必須要持有當局發出的有效牌照，并且必須是某指定旅行社商會的會員才能經營旅行團，進行帶團旅行。行業政策環境對旅行社發展具有重要影響，近年來，我國旅游業經歷宏觀環境動蕩影響，產業發展呈現一定的波動趨勢，為促進旅行事業穩定發展，國家和地方政府出臺了《關于加強政策扶持進一步支持旅行社發展的通知》《關于進一步規范旅游市場秩序的通知》等一系列政策，鼓勵旅行社等旅游企業通過技術創新和業務模式創新轉型升級，提升服務質量和效率；擴展旅游商貿服務，并擴大旅游保險覆蓋面，滿足游客多樣化的需求的同時切實保障旅游者的合法權益，進而為旅行社行業的發展提供了有力的支持，促進了行業的健康發展和市場秩序的穩定。

相關報告：智研咨詢發布的《中國旅行社行業市場行情監測及發展前景研判報告》

二、旅行社產業鏈

旅行社將原本分散的、個別進行的旅游活動進一步社會化，把旅游產生地同目的地連接起來，在不同的國家和地區的旅游者和旅游經營者之間架起了一座橋梁，創造了一種新的信息傳遞方式和資源組合方式。因此，旅行社不僅是旅游者與旅游對象的中介體，而且在不同旅游企業之間起著聯絡和協調作用。目前，我國旅行社產業鏈已相對完善，上游主要為旅游資源的提供商，包括航空、鐵路、客運、租車等交通服務，酒店、民宿、飯館、酒樓、快餐店等住宿餐飲服務，景區、生態旅游區、游樂場、娛樂設備等旅游項目服務，以及保險、簽證等其他服務。產業鏈中游為旅行社運營及銷售環節，包括線下傳統旅行社及線上旅行社，其中線上旅行社還分為B2B平臺、OTA類B2C平臺和非OTA類B2C平臺。產業鏈下游為境內外旅游消費者。此外，支付系統、旅游金融、通信網絡、出行信息、文旅地產等技術支持和衍生產業也正逐步成為旅行社產業鏈的重要組成部分。

三、旅行社發展現狀

隨著國民經濟的穩健增長和居民可支配收入的持續提高，人們的生活水平顯著改善，對于精神文化生活的追求也日益增強，其中，旅游作為一種既能放松身心又能拓寬視野的休閑方式，受到了越來越多人的青睞。另一方面，隨著消費者對旅游品質的要求不斷提升，傳統的跟團游、觀光游已經難以滿足他們日益多元化的需求。現代旅行者更加注重旅行的個性化、差異化體驗，渴望在旅途中獲得獨特的文化感受、深度的自然探索以及專屬的服務享受。這種需求的轉變，對旅行社的服務模式提出了全新的挑戰，也為其帶來了前所未有的發展機遇。為了緊跟市場潮流，滿足消費者的這些新需求，旅行社紛紛涌現并不斷擴展業務，通過提供更加多樣化、專業化的旅游服務來贏得市場份額。在此背景下，中國旅行社行業迎來了前所未有的繁榮，中國旅行社的數量也呈現出逐年上漲的態勢。據中國文化和旅游部發布數據顯示，截至2024年上半年，我國旅行社數量達60833家，較2023年末增長8.1%。

目前，我國旅行社仍以承接國內旅游業務為主，且業務量受外界環境影響較大。2020年以來，我國居民出行及境內外人員往來受限，旅游業務也受到了嚴重沖擊，旅行社組織旅游人次大幅下降，甚至在2021和2022年，我國旅行社組織的入境旅游及出境旅游人次總量不足2萬人次。但隨著2023年全球經濟逐步恢復常態化運行，我國進出口岸管制放開，以及2024年以來國家有關部門連續出臺行業政策，鼓勵旅游業提質升級，以激發居民旅游消費潛力，使得我國旅行社業務量得到有效提升。2024年上半年，我國旅行社國內旅游組織量達6885.05萬人次，保持積極增長態勢。值得注意的是，上半年，我國旅行社組織出境旅游591.55萬人次，接待入境旅游外聯108.42萬人次，均超過2023年全年水平，為產業重塑帶來堅定的信心。

隨著國內旅游市場持續升溫，國內大型旅行社通過跨境游復蘇和市場拓展實現了快速增長，而小型旅行社則因競爭力不足面臨生存困境。與此同時，線上銷售渠道的興起也對傳統旅行社的銷售模式產生了沖擊，使旅行社的營業收入情況呈現出先增后減的趨勢。2023年，我國旅行社營業收入4442.73億元，同比增長177.4%。其中，國內旅游營業收入2321.28億元；入境旅游營業收入41.78億元；出境旅游營業收入310.10億元，與2022年相比均顯著增長，但尚未恢復至2019年同期水準。但在營業收入下降的背景下，國內旅行社更加注重服務質量、產品創新和市場拓展，尤其是大型旅行社，已經開始進行轉型升級，拓展線上業務、開發新型旅游產品等，有助于企業在市場中保持競爭力，并尋找新的業績增長點。

四、旅行社競爭格局

目前，中國旅行社主要分布在北京、廣東、江蘇、上海、山東、浙江、湖南、云南、陜西、四川、重慶等旅游熱門地區，其中，北京旅游社數量更是超5000家，位居全國第一。盡管中國旅行社數量眾多，行業競爭激烈，但市場集中度相對較高。具有代表性的旅行社包括中國國旅旅行社、中旅旅行社、中青旅旅行社、中國康輝旅行社等；也包括眾信旅游、凱撒旅業等出境游頭部企業，其通過品牌效應、資本運作和技術創新等手段，逐漸形成了較為穩固的市場地位，在市場中具有較強的議價能力和品牌影響力。同時，我國還有部分規模比較大的區域性旅行社，如神舟國旅、廣之旅旅行社、陜西中旅、陜西海外、云南世博等，其較國家大型旅行社更為了解當地旅游特色，且通過更低價格、更優質服務在一定區域范圍內具有較大優勢。此外，隨著“互聯網+旅游”的融合模式不斷滲透，我國還涌現一批以攜程旅行、去哪兒旅行、同城旅行、途牛、錦江旅游、遨游網、星旅網為主的線上旅行社平臺，通過提升服務質量、創新旅游產品來滿足消費者日益增長的個性化、定制化需求，以適應市場變化?。

五、中國旅行社發展趨勢研判

新時代背景下，我國旅行社行業內部競爭變得非常激烈，旅行社要想突出重圍，繼續保持比較高的市場核心競爭力，必須全面加強旅游銷售管理能力，不斷提升旅游市場營銷水平。

1、數字化轉型

在當今這個信息化快速發展的時代，大數據、人工智能、云計算等先進技術的廣泛應用為旅行社行業的轉型升級提供了強大動力。旅行社將加速推進數字化轉型，充分利用技術手段來優化服務流程、提升服務效率和質量。通過智能化系統，旅行社可以實現資源的高效配置，降低運營過程中的各種成本，同時提供更加便捷、個性化的服務體驗，從而大幅度提高客戶滿意度。

2、個性化與定制化服務

隨著消費者旅游觀念的轉變，越來越多的人開始追求獨特的旅游體驗和個性化的服務。未來，旅行社將更加注重深入了解客戶的偏好、需求以及旅行目的地的特色，通過專業的旅游策劃團隊和創新的思維方式，為客戶量身定制獨特的旅游行程。這些行程將涵蓋各種旅游主題，如文化探索、休閑度假、戶外探險等，充分滿足客戶的特定需求和興趣。

3、跨界融合

未來，為提供更豐富、更具競爭力的旅游產品和服務，旅行社將積極尋求與其他行業的跨界合作。如通過與酒店、航空公司、景區等旅游產業鏈上下游企業的緊密合作，旅行社可以整合各方資源，共同推出具有創新性和吸引力的旅游套餐和優惠活動，促進旅游產業的協同發展。

以上數據及信息可參考智研咨詢（www.szxuejia.com）發布的《中國旅行社行業市場行情監測及發展前景研判報告》。智研咨詢是中國領先產業咨詢機構，提供深度產業研究報告、商業計劃書、可行性研究報告及定制服務等一站式產業咨詢服務。您可以關注【智研咨詢】公眾號，每天及時掌握更多行業動態。