截至2021年6月，我國在線辦公用戶規模達3.81億，較2020年12月增長3506萬人，網民使用率為37.7%。在線辦公細分應用持續發展，在線視頻/電話會議、在線文檔協作編輯的使用率均為23.8%。一方面，隨著企業數字化轉型不斷推進，以在線辦公為代表的靈活工作模式將持續創新發展。另一方面，隨著以5G、大數據、物聯網、人工智能等為代表的新型基礎設施建設的不斷加快，在線會議、文檔編輯等在線辦公服務的響應速度、存儲能力、功能適用性等服務性能將不斷提升。

在線辦公用戶規模及使用率

資料來源：CNNIC、智研咨詢整理

    截至2021年6月，我國網上外賣用戶規模達4.69億，較2020年12月增長4976萬，在各類應用中增速最為明顯。隨著我國經濟活力的全面恢復以及外賣行業監管進一步加強，外賣行業數字化水平不斷提升，新消費趨勢凸顯，行業覆蓋內容更加豐富多元。

2018-2021H1網上外賣用戶規模及使用率

資料來源：CNNIC、智研咨詢整理

    相關報告：智研咨詢發布的《2021-2027年中國互聯網行業產業運營現狀及戰略咨詢研究報告》

    數據顯示：截至2021年6月，我國即時通信用戶規模達9.83億人，較2020年12月增長218萬人，占網民整體的97.3%。在個人端，即時通信用戶規模增長乏力。數據顯示，目前最主流的兩款即時通信產品中，QQ移動端月活躍賬戶數自2018年的峰值（7.00億戶）開始下滑，至2021年第一季度已降至6.06億，且當季度同比下降12.6%；而微信的全球月活躍賬戶數自2019年第一季度的同比增幅就已下滑至個位數，且在2021年第一季度同比增長僅為3.3%。

2018.6-2021.6即時通信用戶規模及使用率

資料來源：CNNIC、智研咨詢整理

    截至2021年6月，我國網絡支付用戶規模達8.72億人，較2020年12月增長1787萬人，占網民整體的86.3%。

    2021年，網絡支付類應用交易金額再創新高，截至2021年第一季度，銀行共處理網絡支付業務225.3億筆，金額553.5萬億元，同比分別增長27.4%和13.5%。

    數字人民幣試點工作穩步推進。截至2021年6月，數字人民幣試點場景已超132萬個，覆蓋生活繳費、餐飲服務、交通出行、購物消費、政務服務等領域；開立個人錢包2087萬余個、對公錢包351萬余個，累計交易筆數7075萬余筆、金額約345億元。

    與此同時，國家有關部門進一步加強在網絡支付、個人信息保護、互聯網消費貸款等領域的監管力度，壓實主體責任，切實維護人民群眾合法權益。

2018.6-2021.6網絡支付用戶規模及使用率

資料來源：CNNIC、智研咨詢整理

    截至2021年6月，我國網絡購物用戶規模達8.12億人，較2020年12月增長2965萬人，占網民整體的80.3%。

    近年來，隨著電商行業的蓬勃發展，農村市場電商需求不斷釋放，地域網絡消費鴻溝進一步縮小，助力我國經濟形成國內國際雙循環發展新格局。數據顯示，2021年上半年，全國網上零售額61133億元，同比增長23.2%。

    擴大內需是國內大循環的戰略基點，農村市場成為擴大內需的重要增長點。數據顯示，2021年上半年，全國農村網絡零售額達9549.3億元，同比增長21.6%。

2018.6-2021.6網絡購物用戶規模及使用率

資料來源：CNNIC、智研咨詢整理

    截至2021年6月，我國在線旅行預訂用戶規模達3.67億人，較2020年12月增長2411萬人，占網民整體的36.3%。

    2021年上半年，我國在線旅行預訂行業強勁復蘇，出游人次快速反彈增長，企業業績大幅提升。數據顯示，2021年清明節和“五一”假期，全國國內旅游出游人次分別恢復至2019年同期的94.5%和103.2%。

2018.6-2021.6在線旅行用戶規模及使用率

資料來源：CNNIC、智研咨詢整理

    截至2021年6月，我國網絡視頻（含短視頻）用戶規模達9.44億，較2020年12月增長1707萬，占網民整體的93.4%。其中短視頻用戶規模為8.88億，較2020年12月增長1440萬，占網民整體的87.8%。

    2021年上半年，隨著長、短視頻平臺之間的競爭進一步加劇，中視頻成為重點發力方向，內容更加專業、多元。短視頻侵權問題引發社會關注，推進版權內容合規管理成業界共識。

2018.6-2021.6短視頻用戶規模及使用率

資料來源：CNNIC、智研咨詢整理

    截至2021年6月，我國網絡直播用戶規模達6.38億人，同比增長7539萬人，占網民整體的63.1%。其中，電商直播用戶規模為3.84億人，同比增長7524萬人，占網民整體的38.0%。

    電商直播雖然發展勢頭迅猛，但同時出現了直播營銷人員言行失范、數據造假、假冒偽劣商品頻現等問題。在這種情況下，《網絡交易監督管理辦法》《網絡直播營銷管理辦法（試行）》于2021年上半年陸續實施，將電商直播明確納入網絡交易監管范圍，推動電商直播行業市場秩序進一步規范。

2018.6-2021.6網絡直播用戶規模及使用率

資料來源：CNNIC、智研咨詢整理

    截至2021年6月，我國網絡游戲用戶規模達5.09億人，較2020年12月減少869萬人，占網民整體的50.4%。

    網絡游戲行業的社會影響越發受到業內外重視。新修訂的《中華人民共和國未成年人保護法》于6月1日實施，明確規定網絡產品和服務提供者不得向未成年人提供誘導其沉迷的產品和服務。相關游戲平臺進一步升級未成年人保護措施，在對已實名未成年人“限玩、限充、宵禁”的基礎上，擴大人臉識別技術應用范圍，在用戶登錄和支付時均會進行人臉識別驗證，從而有效應對“孩子冒用家長身份信息繞過監管”等問題。

2018.6-2021.6網絡游戲用戶規模及使用率

資料來源：CNNIC、智研咨詢整理

    截至2021年6月，我國網約車用戶規模達3.97億人，較2020年12月增長3123萬人，占網民整體的39.2%。

    2021年上半年，網約車已經覆蓋全國400多個城市，總訂單量超過43.1億單。國家不斷加強行業監管力度，對網約車企業開展網絡安全審查，采用數字化手段監管網約車合規化水平，逐步推動網約車行業定價透明化。

    在安全與發展并重的理念下，網約車自動駕駛迎來新的發展契機，應用進程不斷推進。同時我國消費者對自動駕駛技術更有信心。調查顯示，我國消費者對自動駕駛技術的信心指數為50分，美國消費者為36分，我國消費者的信心指數高出美國消費者38.9%。

2018.6-2021.6網約車用戶規模及使用率

資料來源：CNNIC、智研咨詢整理

    截至2021年6月，我國在線教育用戶規模達3.25億人，較2020年12月減少1678萬人，占網民整體的32.1%。

    2021年上半年，國家相關部門密集出臺對中小學基礎教育的監管政策，整頓校外培訓班，深化校外教育培訓改革。在政策日趨規范的環境下，中小學在線教育頭部企業通過深挖細分領域新機會、探索跨界融合新模式等方式加速轉型，比如發展成人教育、發力智能設備。

2018.6-2021.6在線教育用戶規模及使用率

資料來源：CNNIC、智研咨詢整理