一、鐵路客車(chē)主要種類(lèi)

    鐵路客車(chē)是指載運(yùn)旅客的車(chē)輛、為旅客提供服務(wù)的車(chē)輛以及掛運(yùn)在旅客列車(chē)中的其他用途的車(chē)輛。客車(chē)分旅客運(yùn)送、旅客服務(wù)和特殊用途等3種車(chē)輛。中國(guó)鐵路客車(chē)根據(jù)用途的不同，主要有如下幾種：硬座車(chē)、軟座車(chē)、硬臥車(chē)、軟臥車(chē)、行李車(chē)、餐車(chē)、郵政車(chē)、試驗(yàn)車(chē)。高速客車(chē)中還有一等軟座車(chē)、二等軟座等車(chē)。此外，還有公務(wù)車(chē)、衛(wèi)生車(chē)、醫(yī)務(wù)車(chē)、維修車(chē)、文教車(chē)、特種車(chē)等。

鐵路客車(chē)主要種類(lèi)

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    二、鐵路客車(chē)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

    近年來(lái)高鐵旅客發(fā)送量增速保持穩(wěn)定增長(zhǎng)，2019年中國(guó)鐵路旅客發(fā)送量36.6億人，比上年增加2.85億人；2020年1-11月中國(guó)鐵路旅客發(fā)送量19.96億人。

2014-2020年1-11月中國(guó)鐵路旅客發(fā)送量

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    智研咨詢發(fā)布的《2021-2027年中國(guó)鐵路客車(chē)產(chǎn)業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)及投資方向分析報(bào)告》

    從周轉(zhuǎn)量來(lái)看，2014年來(lái)，中國(guó)鐵路旅客周轉(zhuǎn)量增長(zhǎng)穩(wěn)定，2019年中國(guó)鐵路旅客周轉(zhuǎn)量14706.64億人公里，同比增長(zhǎng)3.96%；2020年1-11月鐵路旅客周轉(zhuǎn)量7565.35億人公里。

2014-2020年1-11月中國(guó)鐵路旅客周轉(zhuǎn)量及增長(zhǎng)

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    近年來(lái)，隨著鐵路旅客發(fā)送量的不斷增長(zhǎng)，全國(guó)鐵路客車(chē)擁有量穩(wěn)步增加，數(shù)據(jù)顯示：2019年中國(guó)國(guó)家鐵路客車(chē)擁有量74848輛，比上年增加1649輛。

2014-2019年中國(guó)鐵路客車(chē)擁有量

資料來(lái)源：國(guó)家統(tǒng)計(jì)局、智研咨詢整理

    2014-2017年中國(guó)鐵路客車(chē)產(chǎn)量呈不斷下降趨勢(shì)，2018-2019年開(kāi)始有所回升，2019年中國(guó)鐵路客車(chē)產(chǎn)量1641輛，比上年增加727輛。

2014-2019年中國(guó)鐵路客車(chē)產(chǎn)量

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    三、新形勢(shì)下提高鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的策略

    新形勢(shì)下，鐵路客運(yùn)服務(wù)迎來(lái)新挑戰(zhàn)，作為企業(yè)工作人員，要重視加強(qiáng)服務(wù)能力，科學(xué)的開(kāi)展鐵路客運(yùn)服務(wù)研究，從而才能不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

    隨著時(shí)代發(fā)展，鐵路客運(yùn)服務(wù)工作水平不斷提高，在有效的加強(qiáng)服務(wù)管理能力過(guò)程，要重視全面完善客運(yùn)服務(wù)體系，積極制定更加高效的服務(wù)模式，從而才能不斷提高服務(wù)效率。

新形勢(shì)下提高鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的策略

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