內容概要：隨著用戶對于便捷、高效服務的需求不斷增加，AI聊天機器人逐漸成為用戶日常生活和工作中不可或缺的一部分。用戶希望通過聊天機器人快速獲取信息、解決問題、完成任務等需求推動了AI聊天機器人市場的快速發展。從2019年至2022年，我國AI聊天機器人行業市場規模由14億元增長至44.7億元，增長迅速。預計到2025年，我國AI聊天機器人行業市場規模將達到98.5億元，進一步體現了市場的強勁增長勢頭。隨著技術的發展，AI聊天機器人不再局限于文本交互，而是逐漸向多模態交互發展。多模態交互技術允許聊天機器人通過文本、語音、圖像等多種方式與用戶進行交互，從而提供更加豐富和自然的用戶體驗。這將進一步擴展AI聊天機器人的市場規模。

相關上市企業：科大訊飛（002230）、商湯-W（00020）、寒武紀（688256）、騰訊控股（00700）、云從科技（688327）、中科創達（300496）、浪潮信息（000977）、百度集團-SW（09888）、阿里巴巴-W（09988）、漢王科技（002362）等。

相關企業：逗號科技（廣東）有限公司、深圳市迅雷網絡技術有限公司、北京抖音信息服務有限公司、深圳追一科技有限公司、廈門快商通科技股份有限公司、網娛互動科技（北京）股份有限公司、上海智臻智能網絡科技股份有限公司、北京紅棉小冰科技有限公司、鼎富智能科技有限公司、北京智齒數匯科技有限公司等。

關鍵詞：AI聊天機器人、交互方式、電子商務、市場規模

一、AI聊天機器人行業相關概述

AI聊天機器人是利用人工智能算法和技術，通過編程實現與人類用戶之間的對話與互動的智能化工具，可以應用于智能助手、智能客服、語音識別等領域，為用戶提供便捷的人機交互體驗。根據交互方式分類，AI聊天機器人可分為為主動交互或被動交互。目前大家接觸到的大部分聊天機器人都屬于被動交互的范疇，即由用戶發起對話，機器理解對話并作出相應的響應。而主動交互由機器人首先發起，能更好體現機器人和用戶之間的對等關系，即通過共享或推薦用戶感興趣或熱點事件等。目前主動交互更多作為傳統交互方式的一種補充，作為輔助手段，并未大規模得到廣泛使用。

近年來，我國政府出臺了一系列政策和措施，積極推動AI聊天機器人發展，如2023年8月發布的《關于印發電子信息制造業2023—2024年穩增長行動方案的通知》，其中提出鼓勵加大數據基礎設施和人工智能基礎設施建設，滿足人工智能、大模型應用需求。2024年3月發布的《貫徹實施〈國家標準化發展綱要〉行動計劃（2024—2025年）》中，其中提出聚焦腦機接口、量子信息、生成式人工智能、元宇宙等領域，前瞻布局未來產業標準研究。持續開展國家高新技術產業標準化試點示范，強化產業創新發展標準化示范引領。2024年11月發布的《5G規模化應用“揚帆”行動升級方案》，其中提出推動基于5G的智能機器人、智能移動終端、云設備等研發應用，鼓勵融合5G的XR業務系統、裸眼3D、智能穿戴、智能家居等產品創新發展。

二、AI聊天機器人行業產業鏈

從產業鏈來看，AI聊天機器人行業上游主要包括硬件供應商、自然語言處理(NLP)技術提供商、機器學習算法提供商、語音識別技術提供商等。硬件供應商主要提供硬件設備，包括處理器、芯片、傳感器等。這些硬件設備是AI聊天機器人的基礎，能夠支持其進行語音識別、語音合成、圖像識別等功能。自然語言處理技術提供商主要提供自然語言處理技術，包括語義理解、情感分析等。這些技術能夠讓AI聊天機器人能夠理解用戶的意圖和情感，從而更好地進行回答和交流。機器學習算法提供商主要提供機器學習算法和數據分析技術，這些技術能夠讓AI聊天機器人通過大量的數據學習和優化自身的表現，提升智能化水平。語音技術提供商主要提供語音識別、語音合成等相關技術。這些技術能夠讓AI聊天機器人能夠理解和產生人類語言，從而實現與人類的交流。中游是指AI聊天機器人的生產制造。下游是指AI聊天機器人的應用領域，主要涵蓋教育、醫療、電商、金融等多個領域的實際應用場景。

在當今數字化時代，電商平臺已經成為消費者購物的主要渠道之一。2017-2023年中國電子商務銷售額呈現持續增長趨勢，2023年中國電子商務銷售額達到36.38萬億元，同比上漲20.38%。2024年我國電子商務持續健康發展，網絡零售平穩增長。據統計，2024年全國網上零售額達到15.52萬億元，較上一年度增長率7.2%。隨著人工智能技術的快速發展，AI聊天機器人逐漸成為電商平臺中不可或缺的工具。它們不僅能夠提升用戶體驗，還能優化商家的運營效率。未來，隨著技術的不斷進步，聊天機器人在電商平臺的應用還將進一步擴展。

相關報告：智研咨詢發布的《中國AI聊天機器人行業市場運行格局及未來趨勢研判報告》

三、AI聊天機器人行業發展現狀

近年來，全球AI聊天機器人行業市場規模呈現增長趨勢。從2022年的51億美元增長至2023年的63億美元。2024年，全球AI技術發展迅猛，其中，聊天機器人市場的爆發尤為引人注目。從教育公司到老年人、殘障人士，再到各類企業，AI聊天機器人的應用場景不斷拓展，市場規模預計將迎來顯著增長。從各地區來看，作為人工智能技術的領先地區，北美市場對AI聊天機器人的接受度較高，企業和消費者對創新技術的應用較為積極。美國在該領域的市場份額較大，主要得益于其強大的科技實力和創新能力，以及對人工智能技術的高投入。歐洲各國對AI聊天機器人的需求也在不斷增長，尤其是在金融、電信、零售等行業。德國、英國、法國等國家的企業在數字化轉型過程中，積極探索AI聊天機器人的應用，以提高客戶服務水平和運營效率。

隨著用戶對于便捷、高效服務的需求不斷增加，AI聊天機器人逐漸成為用戶日常生活和工作中不可或缺的一部分。用戶希望通過聊天機器人快速獲取信息、解決問題、完成任務等需求推動了AI聊天機器人市場的快速發展。從2019年至2022年，我國AI聊天機器人行業市場規模由14億元增長至44.7億元，增長迅速。預計到2025年，我國AI聊天機器人行業市場規模將達到98.5億元，進一步體現了市場的強勁增長勢頭。隨著技術的發展，AI聊天機器人不再局限于文本交互，而是逐漸向多模態交互發展。多模態交互技術允許聊天機器人通過文本、語音、圖像等多種方式與用戶進行交互，從而提供更加豐富和自然的用戶體驗。這將進一步擴展AI聊天機器人的市場規模。

四、AI聊天機器人行業競爭格局

?AI聊天機器人市場呈現出多家企業競爭的格局。初創企業如OpenAI、Anthropic等在市場中嶄露頭角，成為行業的領軍者；傳統科技企業如谷歌、微軟等也在積極布局AI聊天機器人市場，通過整合自身的技術和資源優勢，不斷提升產品的競爭力。國內企業如科大訊飛、百度、騰訊等也在AI聊天機器人領域取得了顯著成績。在市場競爭中，技術創新和差異化是企業脫穎而出的關鍵。企業需要不斷投入研發資源，提升產品的智能化水平，并根據市場需求和用戶偏好進行差異化競爭。

??科大訊飛股份有限公司成立于1999年，是亞太地區知名的智能語音和人工智能上市企業。自成立以來，一直從事智能語音、計算機視覺、自然語言處理、認知智能等人工智能核心技術研究并保持國際前沿水平。科大訊飛積極推動人工智能源頭核心技術研發和產業化落地，致力于“讓機器能聽會說，能理解會思考，用人工智能建設美好世界”。科大訊飛的技術平臺和產品在一定程度上支持聊天機器人的開發和應用。例如，科大訊飛研發的新一代認知智能大模型訊飛星火，能夠在與人自然對話的過程中完成任務，這表明其在自然語言處理和對話系統方面有著深厚的技術積累?。此外，科大訊飛的AI中臺和RPA平臺也提供了豐富的組件和工具，支持流程自動化和人機交互，進一步增強了其在AI應用方面的能力?。2024年前三季度，公司實現營業收入達到148.50億元，同比增長17.73%；歸母凈利潤虧損3.44億元，同比盈轉虧。

?百度是擁有強大互聯網基礎的領先AI公司，以“用科技讓復雜的世界更簡單”為使命，堅持技術創新，致力于“成為最懂用戶，并能幫助人們成長的全球頂級高科技公司”。多年來，百度在深度學習、自然語言處理、語音、視覺等人工智能技術方面持續積累，大量技術成果應用于搜索引擎等產品。近10年百度在深度學習、大模型、自動駕駛、AI芯片等領域持續投入，成為全球為數不多在“芯片-框架-模型-應用”四層全棧布局的人工智能公司。從高端芯片昆侖芯，到飛槳深度學習框架，再到文心預訓練大模型，到搜索、智能云、自動駕駛、小度等應用，各個層面都有領先業界的自研技術。層層領先，可以實現端到端優化，大幅提升效率。在模型層，文心大模型是百度自主研發的產業級知識增強大模型體系，具備知識增強和產業級兩大特色。目前，文心大模型已大規模應用于搜索、信息流、智能音箱等互聯網產品，并通過飛槳深度學習開源開放平臺、百度智能云賦能工業、能源、金融、通信、媒體、教育等各行各業。2024財年前三季度公司實現營業收入990.01億元，去年同期累計收入為996.47億元，同比減少0.65%；歸母凈利潤192.17億元，去年同期累計凈利潤為185.88億元，同比增長3.38%。

五、AI聊天機器人行業發展趨勢

1、行業應用場景不斷拓展

2024年，AI聊天機器人的應用在教育領域得以展現。有些教育公司推出“AI伴學計劃”，為中小學生提供在線學習支持，尤其是在教育公益領域，通過數字化教輔產品，改善偏遠山區學校的學習環境，或利用AI技術為鄉村學校提供普通話教學、數學教育資源、編程課程等。不僅在教育領域，事實上，AI聊天機器人的場景正在不斷擴大。例如被用于解決老年人和殘障人士的日常問題，成為治療焦慮、抑郁等心理問題的有效輔助工具，在企業端的客戶服務和供應鏈管理方面應用等。如今，虛擬情感聊天機器人在商業化市場中迅速崛起，預示著AI聊天機器人行業的廣闊前景。

2、技術創新推動行業快速發展

目前，AI聊天機器人行業正成為資本追逐的熱門賽道，投資熱點主要集中在技術研發、應用場景拓展以及數據安全與隱私保護等領域。在技術研發方面，自然語言處理(NLP)領域取得了巨大進步，像GPT-4這樣的技術為對話式AI樹立了新的標準，顯著提高了聊天機器人的理解和生成類人文本的能力。未來，隨著技術的不斷進步，AI聊天機器人智能化水平和情感交互能力將不斷提高。

3、定制化與個性化服務

隨著用戶需求的多樣化，AI聊天機器人行業將出現定制化趨勢。企業可以根據自身需求定制符合自身業務特點的聊天機器人產品，以提供更加精準、高效的服務。AI聊天機器人將通過分析用戶的歷史數據和偏好，未用戶提供定制化 的推薦和解決方案。

4、隱私保護與數據安全

隨著AI聊天機器人應用的普及，隱私保護和數據安全問題將越來越受到關注。未來，聊天機器人將更加注重用戶數據的保護和安全，采用更加先進的加密技術和隱私保護機制來確保用戶數據的安全性和隱私性。

以上數據及信息可參考智研咨詢（www.szxuejia.com）發布的《中國AI聊天機器人行業市場運行格局及未來趨勢研判報告》。智研咨詢是中國領先產業咨詢機構，提供深度產業研究報告、商業計劃書、可行性研究報告及定制服務等一站式產業咨詢服務。您可以關注【智研咨詢】公眾號，每天及時掌握更多行業動態。