11月26日，萬眾矚目的2020世界智能制造大會在南京開幕，蘇寧控股集團董事長張近東出席，并就消費服務助力智能制造發展作主旨演講。

    張近東表示，智能制造正迎來大發展的時代，零售行業向上連接生產、向下服務用戶，是連接和協同智能制造的重要端口，“蘇寧將充分發揮智慧零售在消費服務領域的基礎性作用，助推智能制造高質量發展。”

    當前，大數據、5G、人工智能等新技術快速發展，世界邁入萬物廣泛互聯、人機深度交互的新時代。智能制造與消費服務的強耦合性趨勢正顯著增強。

    在制造端，消費零售市場的大數據資源，正在成為驅動智能制造發展的重要生產資料。張近東認為，在產業互聯網+時代，數據資源的引擎作用將更加凸顯，數字技術驅動的智慧零售，將是智能制造的源頭、引擎和先導，發揮重要的驅動作用。

    目前蘇寧基于平臺上的6億會員用戶、數萬家平臺商戶、數以千萬的商品品類以及線下的10000多家智慧零售門店等資源和場景，已經建立了行業完善的大數據系統。

    “蘇寧智慧零售的本質是數字零售，是場景渠道的智能化。”據張近東介紹，近年來蘇寧數據資源與能力不斷向上游品牌商開放，通過大數據來牽引生產制造，形成數字化訂單，目前蘇寧已與上千家大型品牌商建立了柔性生產的合作關系。

    在用戶需求端，張近東認為：“人工智能對數據的學習與挖掘，更深層次的表現是對需求的創造，是引領上游的生產制造，從而讓產品與服務真正做到個性化、智能化，做到千人千面。”

    基于數據資源對生產制造的驅動與引領，蘇寧順勢打造了C2M智能制造產業集團，目前已形成近千億規模。據了解，蘇寧C2M平臺基于大數據洞察，協同供應鏈，集IP打造、目標市場預測、精準投放及用戶數據回流為一體，實現消費需求驅動的數字化、規模化生產，助推制造企業數字化轉型，實現智能制造。

    據悉，蘇寧通過深挖用戶需求，聯合廠商以C2M方式定制的一款嬰兒乳膠枕，上市僅1個月就賣出超過10萬個。

    “隨著智慧零售逐步趨向于智慧服務，將驅動智能制造邁向更廣闊的市場。”在張近東看來，未來零售的發展，不僅僅是傳統商品的概念，而是服務的疊加，不僅僅是簡單的用戶服務，而是商品與服務融合后新的形式，這將為智能制造創造巨大的發展機遇。

    張近東表示，蘇寧在今年進一步戰略升級“零售服務商”，目的就是要將智慧零售發展的經驗與能力向行業開放，賦能行業發展，“在助力消費升級的同時，支撐全產業智造和創造的實現，從零售端為中國智能制造的發展提供多樣化的解決方案。”

    附：張近東2020世界智能制造大會發言稿全文

    以智慧零售發展智能制造

    大家上午好！非常高興參加“2020世界智能制造大會”，歡迎各位嘉賓朋友來到美麗的南京。感謝江蘇省政府、工信部、中國工程院、中國科學技術協會舉辦這樣一場智能制造的盛會，搭建政府、協會、企業之間深度交流合作的平臺。

    當前，大數據、5G、人工智能等新技術的飛速發展，讓我們快速邁入萬物廣泛互聯、人機深度交互的新時代，這同樣是智能制造大發展的時代，我們所面對的是廣闊的市場空間與無限的發展機遇。

    作為一家零售企業，蘇寧與智能制造有著非常緊密的聯系。這一方面，是因為我們身處江蘇這一制造強省，身處南京這樣一座創新名城；同時，更源于我們的行業特性，蘇寧向上連接生產、向下服務用戶，是連接和協同智能制造的重要端口。

    圍繞智能制造的發展，從蘇寧所處的大消費大服務領域來看，有三方面的發展趨勢值得我們思考和關注。

    首先，消費零售市場的大數據資源，正在成為驅動智能制造發展的重要生產資料。

    如果說以信息消費和電子商務為代表的消費互聯網是數字經濟的上半場，那么產業互聯網將是這一輪數字經濟的下半場。當前，以零售為代表的各行各業，正在進入到產業互聯網的時代。蘇寧歷經十年的互聯網轉型，經歷了從“+互聯網”到“互聯網+”的過程，率先在行業趟出了線上線下融合的智慧零售模式，邁入產業互聯網發展的階段。

    在產業互聯網時代，數據資源的引擎作用將更加凸顯。當前，數字經濟正在成為打通各行各業的紐帶，數據資源正在成為未來經濟的第一生產資料。而對于中國智造來說，數據生產資料來源于哪里，消費零售市場將是重要源頭。

    蘇寧智慧零售的本質就是數字零售，是場景渠道的智能化。在互聯網轉型發展過程中，我們實現了從商品端到用戶端全流程的數字化建設，基于蘇寧平臺上的六億會員用戶、數萬家平臺商戶、數以千萬的商品品類以及線下的一萬多家智慧零售門店等資源和場景，建立了行業最完善的大數據系統。在這一基礎上，我們將數據資源與能力向上游品牌商開放，通過大數據來牽引生產制造，形成數字化訂單，目前蘇寧已與上千家大型品牌商建立了柔性生產的合作關系。

    因此，在整個產業鏈發展的過程中，智慧零售相當于路由器，鏈接上下游，驅動上下游。數字技術驅動的智慧零售，將是智能制造的源頭、引擎和先導，發揮著重要的驅動作用。

    其次，人工智能在大數據領域的深入應用，將創造智能制造更廣泛的發展需求。

    當前人工智能技術正加速在各行各業普及，零售行業同樣如此，通過人工智能技術對大數據資源進行深入挖掘，從而讓平臺提供的產品與服務真正做到個性化、智能化，做到“千人千面”。現場的嘉賓朋友們，如果大家手機上已經下載了“蘇寧易購”，可以打開看看，每個人所看到的內容都是不一樣的。這已經成為很多大型互聯網平臺最基本的一項功能。

    人工智能對數據的學習與挖掘，更深層次的表現是對需求的創造，是引領上游的生產制造。我們通過對大量個性化數據進行數據歸集、數據分析，從而挖掘需求、創造需求、創造制造。在這里與大家分享一個例子，前段時間，我們大數據團隊做了一份商品與用戶需求的分析報告，其中有一個領域是針對睡眠枕的，分析過程中發現，平臺上有很多搜索、很多需求沒有被滿足，通過語義分析，我們看到除了孝敬父母老人，很多人也希望有一款能夠有助于孩子睡眠的乳膠枕，基于這一需求，我們聯合廠家進行更詳細的調研分析，根據兒童的特點定制兒童款乳膠枕，枕頭上市第一個月就賣出了接近十萬個。

    這就是人工智能與大數據深度融合之后，實現創造需求、引領生產的典型案例。這類案例，在傳統零售時代很難發生，但如今是我們平臺經營的常態，目前在蘇寧平臺上有上萬款這樣的商品，未來這類商品的占比會更高。

    正是基于數據資源對生產制造的驅動與引領，我們順勢打造了蘇寧C2M集團，這一平臺基于大數據洞察，協同供應鏈，集IP打造、目標市場預測、精準投放及用戶數據回流為一體，實現消費需求驅動的數字化、規模化生產，從而開放賦能，助推制造企業數字化轉型，實現智能制造。目前蘇寧C2M平臺已經發展成為近千億規模的智能制造產業集團。

    三是，隨著智慧零售逐步趨向于智慧服務，將驅動智能制造邁向更廣闊的市場。

    從零售行業的發展來看，過去，我們對零售的認識，更多的是商品經營，而隨著智慧零售的發展，渠道、商品、數字正在進行深度疊加，這將推動零售價值的重構。在消費升級的大趨勢下，未來，零售就是服務，是商品、內容、體驗的集成，而智慧零售就是智慧服務。

    因此，我們向消費者提供的衣食住行等方面，都將是數字化疊加的服務。比如過去賣家電，現在賣的則是智能家居的服務；過去賣汽車，現在賣的是智慧出行服務；過去賣辦公設備，現在賣的是智慧辦公服務；過去賣各種潮流商品，現在賣的則是體驗方式。這其中，在一些服務領域已經表現的比較明顯，最近正在舉行的“廣州國際汽車展覽會”上，蘇寧聯合汽車廠商研發制造的小Biu汽車亮相車展，這款成功融合了更豐富的人、車、家智能互聯場景的智慧汽車，吸引了眾多年輕用戶的關注，目前正在首發預定階段。

    所以，未來零售的發展，不僅僅是傳統商品的概念，而是服務的疊加，不僅僅是簡單的用戶服務，而是商品與服務融合后新的形式，這將為智能制造創造巨大的發展機遇。

    這也是蘇寧在今年進一步戰略升級的原因。一方面，我們提出“專注好服務”的品牌主張，就是希望全面實現從零售發展向服務創造的升級。與此同時，我們還提出了“零售服務商”的發展新定位，目的就是要將智慧零售發展的經驗與能力向行業開放，賦能行業發展，在助力消費升級的同時，為智能制造等更廣泛的領域貢獻發展助力。

    各位領導、各位嘉賓，我們正身處產業互聯網的浪潮下，這同樣是智能制造大創業、大發展的時代。作為行業領先的全場景智慧零售服務商，蘇寧愿與更多的制造企業深入合作，充分發揮智慧零售特色，支撐全產業智造和創造的實現，從零售端為中國智能制造的發展提供多樣化的解決方案。

    當前，制造強省江蘇也正處于智能制造快速發展的重要階段，蘇寧的C2M總部就位于南京，未來，我們也歡迎更多的企業來江蘇投資興業，與蘇寧協同發展，共享江蘇“智造”新機遇。最后，預祝2020世界智能制造大會取得圓滿成功。謝謝！