對話機器人是以智能對話系統(tǒng)為核心，應(yīng)用于客服、營銷、企業(yè)信息服務(wù)等多方場景的產(chǎn)品。對話機器人以文本、語音和多模態(tài)的產(chǎn)品形式，輔助或替代人工對話，賦能對話全流程以實現(xiàn)降本增效。

對話機器人分類

資料來源：智研咨詢整理

    對話機器人行業(yè)按產(chǎn)業(yè)鏈分為上游、中游和下游，上游包括智能語音技術(shù)提供商、數(shù)據(jù)服務(wù)提供商、電信運營商；中游是IaaS廠商、PaaS云通訊廠商、解決方案提供商及方案集成；下游客戶包括政府、金融、運營商、互聯(lián)網(wǎng)及企業(yè)內(nèi)部。

對話機器人行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈

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    一、對話機器人發(fā)展概況

    隨著智能對話系統(tǒng)算法的發(fā)展，迭代并設(shè)計符合算法需求的NLP數(shù)據(jù)產(chǎn)品，有助于從基礎(chǔ)數(shù)據(jù)層面推動對話機器人行業(yè)發(fā)展。截至2020年底，我國對話機器人行業(yè)市場規(guī)模27.1億元，較上年增加13.1億元，同比增長93.57%，預(yù)計2021年對話機器人規(guī)模將達到44.7億元。

2019-2025年中國對話機器人行業(yè)市場規(guī)模及增速

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    2020年金融領(lǐng)域?qū)υ挋C器人市場規(guī)模達到8.7億元，占比32%；電信領(lǐng)域?qū)υ挋C器人市場規(guī)模5.7億元，占比21.03%；互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域?qū)υ挋C器人產(chǎn)品規(guī)模大幅增長至6.0億元，占比22.14%；政務(wù)領(lǐng)域?qū)υ挋C器人市場規(guī)模1.9億元，占比7.01%；其他領(lǐng)域?qū)υ挋C器人市場規(guī)模4.9億元，占比18.08%。

2019-2020年中國對話機器人主要行業(yè)領(lǐng)域應(yīng)用規(guī)模

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    智研咨詢發(fā)布的《2021-2027年中國對話機器人行業(yè)市場深度分析及投資前景趨勢報告》數(shù)據(jù)顯示：隨著人工智能的技術(shù)突破和產(chǎn)品落地，2018年對話機器人融資事件數(shù)量達到峰值，事件數(shù)量53件；隨后進入平穩(wěn)發(fā)展階段，2020年對話機器人投融資事件數(shù)量31件，較上年增加1起。

2015-2020年中國對話機器人投融資事件數(shù)量

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    二、對話機器人發(fā)展方向

    基于用戶畫像的千人千面推薦，智能推薦除了可以應(yīng)用到營銷，還能在用戶前來咨詢時主動推薦其可能會想咨詢的問題或辦理的業(yè)務(wù)。機器人在對話層面短時間內(nèi)還不可能完全取代人類，toB的對話機器人最終目標是降本增效，所以讓用戶有更好的服務(wù)體驗。

對話機器人未來發(fā)展方向

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