一、生活服務業數字化現狀

隨著人工智能、物聯網、LBS、NFC等技術不斷發展，智能柜、智慧餐廳、智慧菜場等新型設施正在走入人們的生活。2021年中國網絡購物用戶規模為84210萬人，同比增長7.6%。

2016-2021年中國網絡購物用戶規模及增速

資料來源：CNNIC、智研咨詢整理

在消費者支出中，實物商品網購消費只占到一小部分。餐飲、美容美發、健康服務、家政、旅游、體育等與生活息息相關的服務消費占據更大的比重。這些服務有的必須要消費者去實體店享受，有的需要提供上門服務，所以，將線上客源和實體店消費對接是有巨大商機的。其中2021年中國網絡支付用戶規模為9.04億人，使用率為87.6%。

2017-2021年中國網絡支付用戶規模及使用率

資料來源：中國支付清算協會、智研咨詢整理

從生活服務業內部各行業來看，數字化水平差異比較大。2021年中國酒店業的數字化率達到44.3%，餐飲業數字化率大概是21.4%，家政業數字化率是4.1%，養老服務業的數字化率僅為1.3%。

2021年中國生活服務業數字化率

資料來源：阿里研究中心、智研咨詢整理

二、外賣行業

2021年全國餐飲收入年同比增長18.6%，達到4.69萬億元，餐飲行業市場規模基本恢復至疫情前水平。其中2021年中國在線外賣市場規模為10035.53億元，同比增長50.2%。

2017-2021年中國在線外賣市場規模及增速

資料來源：國家信息中心、智研咨詢整理

疫情暴發促進了全社會的數字化；無接觸配送在疫情期間幫助了各類型商戶維持銷售。消費者端和商家端的使用率均獲得快速提升。截至2021年12月，中國網上外賣用戶規模達5.44億，較2020年12月增長1.25億，在各類調查應用中增速最為明顯，網民使用率上升到52.7%。

2016-2021年中國網上外賣用戶規模及使用率

資料來源：CNNIC、智研咨詢整理

三、在線醫療

2020年以來，在線醫療和醫藥電商以其獨特的互聯網優勢在抗擊疫情中發揮了重要作用，居民關注度和使用率逐步提高。2021年中國在線醫療用戶規模達2.98億，較2020年12月大幅增長8308萬，網民使用率達到28.9%。

2020-2021年中國在線醫療用戶規模及使用率

資料來源：CNNIC、智研咨詢整理

《關于互聯網診療監管細則(征求意見稿)》等相關政策的出臺對規范在線醫療行業發展，保護患者個人信息、數據安全，推動在線醫療行業行穩致遠起到積極作用。2021年6月，我國互聯網醫院總數已超1600家，其中僅2021年上半年新增的互聯網醫院就有500家。問診、復診、中醫、慢病管理、疫苗、體檢、掛號等多領域，在政策利好和技術進步推動下迎來快速發展。

從用戶使用在線醫療的主要需求看，獲取疾病信息依然是最主要的目的，而網絡購藥和在線問診的使用人群也超過了50%。疫情的出現，提高了線上問診和購藥的需求。

2021年中國在線醫療用戶需求占比

資料來源：公開資料整理

近年來，醫藥電商-O2O市場發展迅猛。2021年全國藥店O20市場規模已達到190億以上，O20對藥店的銷售貢獻占比從2021年初2%提高至5%。

2021年醫藥電商-020對藥店銷售貢獻占比

資料來源：公開資料整理

四、家政服務

隨著中國城鎮化進程持續推進，家庭小型化、人口老齡化等社會變遷因素為家政服務業提供了大量潛在的消費需求，中國家政行業市場規模持續擴大。2021年6月中國家政平臺用戶規模為2919萬人。

2018-2021年中國家政平臺用戶規模走勢

資料來源：公開資料整理

在用戶端，家政消費預定線上化持續增強，2020年用戶線上滲透率'由2018年的47.8%上升至71.4%，短短3年時間上漲23.6個百分點。與全球其他國家不同的是，國內家政市場即時性需求占比高、線上需求增長快，家政消費預定線上化持續增強。

2018-2020年中國家政服務用戶線上滲透率

資料來源：公開資料整理

五、數字化發展趨勢

隨著移動互聯網、云計算、物聯網等新一代信息技術的普及和發展，數字技術有效推動了生活服務業的數字化建設。但因為多數生活服務業商業主體本身數字化基礎薄弱，缺乏專業技能，數字化發展進程緩慢。

平臺化成為數字化方向。平臺企業為社區商戶提供營銷、信息、流量、數字化工具等服務，快速推動了線下實體店與線上資源深度融合、雙軌并進。平臺企業有效發揮供應鏈作用，以數字化技術為支撐，以服務模式創新拓展服務半徑，推動實體生活圈與數字生活圈相結合，滿足居民在家更多消費需求。疫情期間，生活服務平臺迅速進入應急響應模式，為居民生活消費提供了有力的支持。從送餐到送水果、蔬菜，再到送藥、送書、送文具、跑腿代購，“線上購買+即時配送"解決了居家消費者的大量需求。把握數字經濟發展機遇，在有效利用互聯網平臺對社區商業發展的助力作用的同時，也將提升全球競爭力。

數字化發展趨勢

資料來源：智研咨詢整理

以上數據及信息可參考智研咨詢（www.szxuejia.com）發布的《2022-2028年中國生活服務數字化行業市場競爭狀況及發展趨向分析報告》。智研咨詢是中國領先產業咨詢機構，提供深度產業研究報告、商業計劃書、可行性研究報告及定制服務等一站式產業咨詢服務。您可以關注【智研咨詢】公眾號，每天及時掌握更多行業動態。