摘要：隨著國民經濟的增長和居民可支配收入的提高，越來越多的人選擇旅游作為休閑方式，這直接推動了旅行社數量的增長。另一方面隨著消費者對旅游品質的要求提高，對個性化、差異化旅游產品和服務的需求增加，旅行社為了滿足這些需求而不斷涌現和擴展，提供更加多樣化和專業化的旅游服務。近些年中國旅行社數量逐年上漲，2023年中國旅行社數量為56275。

一、定義及分類

旅行社是指以營利為目的，從事旅游業務的企業。其中旅游業務是指為旅游者代辦出境、入境和簽證手續，招徠、接待旅游者，為旅游者安排食宿等有償服務的經營活動。旅行社的營運項目通常包括了各種交通運輸票券（例如機票、巴士票與船票），套裝行程，旅行保險，旅行書籍等的銷售，與國際旅行所需的證照（例如護照、簽證）的咨詢代辦。

二、商業模式

1、傳統旅行社模式

旅行社作為資源整合者，設計旅游線路并打包銷售，包括吃住行游購娛等元素，通過集中采購獲取核心資源價格，賺取差價。擁有地接資源的旅行社將產品加往返交通打包，與大型旅行社簽約分銷產品。擅長互聯網推廣的旅行社，主要通過線上渠道吸引客戶，產品交給批發商或地接社。以實體門店為主，擅長線下推廣和服務，提供旅游咨詢和銷售服務。部分旅行社通過合并重組或相關多元化發展，成為涵蓋多個業務板塊的綜合旅游集團。

2、在線旅游代理商（OTA）模式

OTA通過在線平臺連接旅游供應商和消費者，提供信息中介服務，擁有強大的技術團隊和數據系統，進行大數據分析以滿足消費者需求。

3、定制旅游模式

定制游服務針對個性化需求，提供差異化和體驗型的旅游產品，解決游客在機酒以及體驗游覽問題。定制師作為專業群體，為客戶提供精細化的行程規劃和服務，注重體驗感、安全感和舒適性。定制游企業服務平臺專注于服務B端市場，提供工具和服務以幫助定制師提高工作效率和質量。

4、主題游和小團化

滿足游客對深度交流、身份認同和社交需求，提供具有特定主題的旅游產品。旅行服務業正逐步向數字化轉型，利用互聯網技術提升服務效率和客戶體驗。酒店和景區通過創新休閑體驗產品，促進二次消費和多元收入。利用新媒體和直播渠道直聯客戶，通過數字化手段創新游覽體驗和營銷方式。

三、行業政策

政府鼓勵旅行社等旅游企業轉型升級，擴展旅游商貿服務，擴大旅游保險覆蓋面，切實保障旅游者合法權益。2023年7月，交通運輸部辦公廳、文旅部辦公廳等11部門發布《關于加快推進汽車客運站轉型發展的通知》：各地交通運輸、文化和旅游部門要引導客運站經營者和旅行社等主體加強合作，在客運站內設立旅游集散中心，提供旅游票務預訂、信息咨詢、旅游集散等綜合服務，完善客運站至景區景點、旅游度假區、鄉村旅游重點村鎮的旅游直通車網絡。

四、產業鏈

從產業鏈來看，上游的旅游資源供應商主要涉及住宿、交通、景區等服務；旅行社位于產業鏈的中游位置，可分為線上旅行社和線下旅行社；下游的消費者，包括團體客戶和個體客戶。

旅行社及相關服務行業產業鏈

住宿

錦江國際（集團）有限公司

華住酒店集團

北京首旅酒店（集團）股份有限公司

格林酒店集團

廣西東呈酒店管理集團股份有限公司

景區

西安曲江文化旅游股份有限公司

西域旅游開發股份有限公司

桂林旅游股份有限公司

安徽九華山旅游發展股份有限公司

西安曲江大雁塔景區管理服務有限公司

中渡景區管理有限公司

平遙古城景區管理有限公司

烏魯木齊天山大峽谷景區管理集團有限公司

交通

上游

中國旅游集團中免股份有限公司

中青旅控股股份有限公司

上海錦江國際旅游股份有限公司

中國康輝旅行社集團有限責任公司

中游

團體客戶

個體客戶

下游

五、行業現狀

隨著國民經濟的增長和居民可支配收入的提高，越來越多的人選擇旅游作為休閑方式，這直接推動了旅行社數量的增長。另一方面隨著消費者對旅游品質的要求提高，對個性化、差異化旅游產品和服務的需求增加，旅行社為了滿足這些需求而不斷涌現和擴展，提供更加多樣化和專業化的旅游服務。近些年中國旅行社數量逐年上漲，2023年中國旅行社數量為56275。

六、發展因素

1、有利因素

（1）政策支持和市場環境改善

中國政府對旅游業的重視和支持，以及相關政策的出臺，為旅行社及相關服務行業的發展提供了良好的外部環境?！丁笆奈濉甭糜螛I發展規劃》明確提出，旅游業作為國民經濟戰略性支柱產業的地位更為鞏固，政府將推動旅游業與文化、科技、教育等多個領域的融合，促進旅游產品和服務的創新。此外，政策還鼓勵旅游企業通過數字化轉型提升服務質量和效率，這為旅行社及相關服務行業提供了新的發展機遇。

（2）旅游消費需求的增長

隨著國民經濟的增長和居民可支配收入的提高，旅游已經成為越來越多人的生活方式和休閑選擇。低線城市、小機場城市、縣城和中心城鎮成為國內旅游新的增長點，顯示出旅游市場需求依然旺盛。此外，中高端旅行市場更值得業者關注，中高收入人群的旅游需求受疫情影響更小，一旦出境游市場放開，中高端旅行者的旅行消費需求將快速釋放。

（3）旅游產業鏈的完善和創新

中國旅行社及相關服務行業在經歷了疫情的沖擊后，正通過創新和轉型尋找新的發展路徑。旅行社業務正在從傳統跟團游轉向定制游、親子游、老年游、深度游等“新跟團”形式，以適應游客需求的多樣化和個性化。同時，旅行社也在資源掌控方面從傳統地接升級到當地玩樂的定制生產，通過科技和文創營造生活場景的“新零售”模式，以及行業協會的改革創新，提升產業影響力和社會話語權，引導傳統旅行社不忘服務初心、牢記發展使命，共創旅行服務產業的新輝煌。這些創新和轉型不僅增強了旅行社的競爭力，也為整個旅游產業鏈的完善和發展提供了動力。

2、不利因素

（1）疫情影響及防控要求

新冠疫情對全球旅游業造成了巨大沖擊，中國旅行社及相關服務行業也受到了嚴重影響。疫情期間，旅游限制和防控措施導致旅游需求急劇下降，旅行社業務量大幅減少。此外，疫情防控常態化要求旅行社在組織旅游活動時必須遵守嚴格的衛生安全規定，增加了運營成本和組織難度。這些因素都限制了旅行社及相關服務行業的復蘇和發展。

（2）市場競爭激烈及同質化問題

中國旅行社及相關服務行業面臨激烈的市場競爭，尤其是在疫情影響下，市場份額重新分配，競爭更加白熱化。由于行業進入門檻相對較低，市場上存在大量同質化的旅游產品和服務，導致價格戰和利潤壓縮。旅行社需要不斷創新和提升服務質量，以區別于競爭對手，但這對于一些中小旅行社來說是一個挑戰。

（3）人才流失與服務質量挑戰

疫情期間，旅游業的不確定性導致人才流失問題凸顯。許多有經驗的旅游從業人員轉行或暫時離開行業，這對旅行社及相關服務行業來說是一個重大損失。同時，隨著消費者對旅游服務質量要求的提高，旅行社需要不斷提升服務水平和專業能力，以滿足客戶的個性化和多樣化需求。這要求旅行社投入更多資源進行員工培訓和服務質量體系建設，對于資源有限的旅行社來說，這是一個不小的挑戰。

七、競爭格局

盡管中國旅行社及相關服務行業競爭激烈，但市場集中度相對較高。一些大型旅行社和在線旅游平臺通過品牌效應、資本運作和技術創新等手段，逐漸形成了較為穩固的市場地位。這些企業在市場中具有較強的議價能力和品牌影響力。旅行社行業在中國的區域分布呈現出一定的不均衡性，其中浙江、廣東、江蘇等地的旅行社數量和組織人次排名靠前，顯示出這些地區在旅行社及相關服務行業中的競爭力較強。這些地區通常具有較為發達的經濟水平和豐富的旅游資源，吸引了大量的旅游消費者和投資者。目前行業中主要企業為中國旅游集團中免股份有限公司、中青旅控股股份有限公司、上海錦江國際旅游股份有限公司、中國康輝旅行社集團有限責任公司等。

中青旅持續辦好簽證“一張紙”服務，在出境簽證業務基礎上穩健開拓入境簽證業務，打造高質量全球簽證申請中心，繼埃塞俄比亞中國簽證申請中心成功開業后，先后中標菲律賓、以色列、沙特海外簽證中心運營權，其中菲律賓簽證中心已于2024年1月開業；營銷渠道上，布局由單一零售平臺向“批發+零售”綜合旅游服務商轉型，推進線上平臺與線下門店雙渠道驅動，利用“一面屏”，開發上線“中青旅臻選”小程序，加強新媒體電商領域銷售力度；入境游業務充分利用客源維護、專業雙語導游人才等優勢，根據政策調整迅速搜集客戶需求并整合供應鏈，第一時間完成國際文化小大使團、中非青年大聯歡、國際學校研學旅行等活動，繼續保持在入境市場的優勢地位。2023年，旅行社業務實現營業收入12.98億元，同比提升179.62%，經營情況持續向好。

八、發展趨勢

疫情加速了旅游企業對數字化的接受和應用，推動了新媒體客戶觸達與體驗的革新。社交媒體與直播營銷成為新的營銷手段，景點“云旅游”模式創新游覽體驗，與科技平臺聯動獲取流量，提升增長韌性，擴展想象空間。高端休閑度假與戶外活動呈現消費回流趨勢。隨著出境游受限，高端旅游消費向國內回流，旅游企業圍繞高價值人群需求提前布局，有針對性地打造產品服務，對價值創造將尤為重要。旅游經濟已經度過了非常規周期的極速衰退、深度蕭條和快速復蘇階段，即將步入繁榮發展的新階段。中小城市、中心城鎮和發達地區重點鄉村等下沉市場是新興的旅游目的地，也是日漸增長的旅游客源地，更是旅游經濟可持續發展的市場基礎。