第1章中國IT運維管理行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析

1.1 IT運維管理模式及其創(chuàng)新分析

1.1.1 傳統(tǒng)運維管理模式分析

（1）傳統(tǒng)運維模式概述

（2）傳統(tǒng)運維模式存在問題

1.1.2 IT運維管理模式分析

（1）用戶的期望

（2）IT管理的實際挑戰(zhàn)

（3）管理思想的變革

（4）管理模式的創(chuàng)新

（5）IT運維管理主動服務(wù)模式

1.1.3 虛擬化IT運維模式分析

（1）“后虛擬化時代”即將到來

（2）虛擬化應(yīng)以IT運維管理為先

1.1.4 基于新技術(shù)的IT運維模式

（1）基于大數(shù)據(jù)的IT運維模式

（2）基于大數(shù)據(jù)的IT運維模式的安全問題

1.2 IT運維外包服務(wù)市場發(fā)展分析

1.2.1 IT運維外包服務(wù)內(nèi)容分析

（1）桌面支持外包

（2）IT基礎(chǔ)架構(gòu)外包

（3）應(yīng)用系統(tǒng)外包

1.2.2 IT運維外包服務(wù)市場概況

（1）IT運維外包服務(wù)市場規(guī)模

（2）IT運維外包服務(wù)競爭格局

1.2.3 IT運維外包服務(wù)驅(qū)動因素分析

（1）企業(yè)管理日漸成熟

（2）運維工作日益繁重

（3）運維工作的特殊性質(zhì)

（4）IT服務(wù)公司的成長

1.2.4 IT運維外包服務(wù)運行模式分析

（1）人員外包模式

（2）管理服務(wù)模式

（3）人員派遣模式

1.3 IT運維管理行業(yè)用戶應(yīng)用需求分析

1.3.1 電信行業(yè)對IT運維管理的需求分析

（1）電信行業(yè)IT運維管理發(fā)展需求

（2）電信行業(yè)對IT運維管理的應(yīng)用現(xiàn)狀

（3）電信行業(yè)IT運維管理應(yīng)用分析

（4）電信行業(yè)IT運維管理主要廠商

（5）電信行業(yè)IT運維管理需求潛力

1.3.2 政府機構(gòu)對IT運維管理的需求分析

（1）政府機構(gòu)對IT運維管理的需求

（2）政府機構(gòu)IT運維管理的應(yīng)用現(xiàn)狀

（3）政府機構(gòu)IT運維管理主要廠商

（4）政府機構(gòu)IT運維管理需求潛力

1.3.3 金融行業(yè)對IT運維管理的需求分析

（1）金融行業(yè)對IT運維管理的需求

（2）金融行業(yè)IT運維管理的應(yīng)用現(xiàn)狀

（3）金融行業(yè)IT運維管理主要廠商

（4）金融行業(yè)IT運維管理需求潛力

1.3.4 電力行業(yè)對IT運維管理的需求分析

（1）電力行業(yè)對IT運維管理的需求

（2）電力行業(yè)IT運維管理的應(yīng)用現(xiàn)狀

（3）電力行業(yè)IT運維管理主要廠商

（4）電力行業(yè)IT運維管理需求潛力

1.3.5 互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)對IT運維管理的需求分析

（1）互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)對IT運維管理的需求

（2）互聯(lián)網(wǎng)IT運維管理應(yīng)用的需求

（3）互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)IT運維管理主要廠商

（4）互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)IT運維管理需求潛力

1.3.6 中小企業(yè)對IT運維管理的需求分析

（1）中小企業(yè)對IT運維管理的應(yīng)用

（2）中小企業(yè)IT運維管理應(yīng)用現(xiàn)狀

（3）中小企業(yè)IT運維管理主要廠商

（4）中小企業(yè)IT運維管理需求潛力

第2章IT運維O2O市場發(fā)展狀況分析

2.1 IT運維O2O管理定義

2.1.1 IT運維O2O管理行業(yè)概念

2.2 IT運維O2O市場環(huán)境分析

2.2.1 政策環(huán)境分析

（1）行業(yè)相關(guān)政策

（2）行業(yè)標準

2.2.2 經(jīng)濟環(huán)境分析

（1）GDP增長情況

（2）GDP預(yù)測

（3）宏觀經(jīng)濟與IT運維O2O管理行業(yè)相關(guān)性分析

2.2.3 行業(yè)環(huán)境分析

（1）中國軟件行業(yè)發(fā)展歷程

（2）IT硬件設(shè)施

（3）云計算基礎(chǔ)設(shè)施

（4）技術(shù)環(huán)境對行業(yè)的影響分析

2.3 IT運維O2O市場發(fā)展現(xiàn)狀分析

2.3.1 IT運維O2O參與主體分析

（1）用戶分析

（2）商家

（3）O2O運營商

（4）云計算廠商

（5）第三方服務(wù)提供商

2.3.2 IT運維O2O市場發(fā)展現(xiàn)狀

2.4 IT運維O2O市場競爭分析

2.4.1 IT運維O2O核心競爭力分析

（1）運營商戶的能力

（2）運營用戶的能力

（3）可持續(xù)的商業(yè)模式

（4）足夠資金實力支撐

（5）團隊綜合實力的比拼

2.4.2 IT運維O2O平臺分析

2.4.3 IT運維O2O重點企業(yè)競爭格局

2.4.4 IT運維O2O平臺未來的競爭方向

（1）業(yè)務(wù)服務(wù)的一體化或提供一站式的解決方案

（2）整合各項資源，構(gòu)建戰(zhàn)略合作關(guān)系

（3）引入云技術(shù)

2.5 IT運維O2O發(fā)展痛點分析

2.6 IT運維O2O發(fā)展趨勢分析

2.6.1 從重資產(chǎn)到輕資產(chǎn)

2.6.2 從銷售軟件到增值服務(wù)

2.6.3 從場景化到常態(tài)化

2.6.4 從PC端到移動端

第3章IT運維O2O商業(yè)模式與生態(tài)體系搭建

3.1 IT運維O2O的不同商業(yè)組合模式

3.1.1 IT運維O2O的商業(yè)模式

（1）先線上后線下模式

3.1.2 留住老客戶的O2O運營策略

3.2 IT運維O2O商業(yè)模式及發(fā)展前景

3.2.1 IT運維O2O模式的目標

3.2.2 IT運維O2O商業(yè)模式分析

3.2.3 IT運維O2O模式的優(yōu)劣勢分析

（1）從用戶的角度分析

（2）從商家的角度分析

（3）從O2O平臺的角度分析

3.2.4 IT運維O2O商業(yè)模式的發(fā)展前景

（1）建立誠信體系

（2）探索更好的盈利模式

3.3 IT運維O2O生態(tài)體系的搭建

3.3.1 IT運維O2O生態(tài)體系搭建的基礎(chǔ)

（1）IT運維行業(yè)線下競爭格局分析

（2）IT運維市場的巨大潛力

第4章IT運維O2O產(chǎn)品設(shè)計與運營分析

4.1 IT運維O2O產(chǎn)品設(shè)計分析

4.2 IT運維O2O運營支撐體系設(shè)計

4.2.1 O2O的運營支撐體系設(shè)計

4.2.2 O2O運營體系操作員培訓(xùn)

4.2.3 IT運維O2O SOP質(zhì)量體系

（1）SOP內(nèi)在特征

（2）SOP描寫格式

（3）SOP標準文檔

4.2.4 IT運維O2O業(yè)務(wù)實施/客戶運維

（1）業(yè)務(wù)實施

（2）客服運維

4.2.5 IT運維O2O現(xiàn)場服務(wù)

4.2.6 IT運維O2O數(shù)據(jù)化運營

4.3 IT運維服務(wù)移動APP設(shè)計分析

4.3.1 IT運維服務(wù)移動APP概述

4.3.2 移動APP的優(yōu)點分析

4.3.3 簡單的運維管理服務(wù)系統(tǒng)移動APP設(shè)計

（1）系統(tǒng)簡介

（2）系統(tǒng)功能分析

（3）系統(tǒng)流程

（4）數(shù)據(jù)庫分析

第5章IT運維O2O平臺案例分析

5.1 北塔軟件智慧運維平臺分析

5.1.1 企業(yè)發(fā)展簡況分析

5.1.2 智慧運維平臺服務(wù)內(nèi)容

5.1.3 智慧運維平臺優(yōu)勢分析

5.2 華勝天成“云悅服務(wù)”分析

5.2.1 企業(yè)基本信息分析

5.2.2 華勝天成“云悅服務(wù)”業(yè)務(wù)

5.2.3 “云悅服務(wù)”IT運維O2O服務(wù)包

5.3 用友云平臺服務(wù)分析

5.3.1 企業(yè)發(fā)展簡況分析

5.3.2 用友云平臺介紹

5.3.3 用友云平臺服務(wù)IT運維管理O2O模式

5.4 易維幫助臺分析

5.4.1 企業(yè)發(fā)展簡況分析

5.4.2 易維幫助臺產(chǎn)品介紹

5.4.3 易維幫助臺IT運維優(yōu)勢分析

5.5 阿里云IT運維分析

5.5.1 企業(yè)發(fā)展簡況分析

5.5.2 阿里云IT運維產(chǎn)品介紹

5.5.3 阿里云IT運維優(yōu)勢

第6章IT運維O2O面臨的機遇與挑戰(zhàn)

6.1 IT運維行業(yè)投資特性分析

6.1.1 行業(yè)進入壁壘分析

6.1.2 行業(yè)利潤水平分析

6.1.3 行業(yè)盈利因素分析

（1）有利因素

（2）不利因素

6.2 IT運維O2O存在壁壘及投資機會分析

6.2.1 IT運維O2O存在壁壘

（1）未明確IT運維在O2O布局的盈利模式

（2）受IT運維行業(yè)的格局限制，使得O2O難以開展

6.2.2 IT運維O2O投資機會分析

（1）運行監(jiān)控

（2）安全維護

（3）自動化智能化能力

6.3 IT運維O2O領(lǐng)域潛力指標分析

6.3.1 O2O市場評估模型

6.3.2 五大潛力指標

圖表目錄

圖表1：傳統(tǒng)IT運維管理模式存在問題

圖表2：系統(tǒng)無故障運行保障方面

圖表3：2020-2024年中國服務(wù)器虛擬化行業(yè)市場規(guī)模及增長情況（單位：億元）

圖表4：中國服務(wù)器虛擬化行業(yè)市場份額（單位：%）

圖表5：大數(shù)據(jù)時代用戶解決信息系統(tǒng)安全問題的方法建議

圖表6：桌面外包工作內(nèi)容

圖表7：基礎(chǔ)架構(gòu)外包工作內(nèi)容

圖表8：ASP模式的優(yōu)勢

圖表9：2020-2024年中國IT運維外包市場規(guī)模及增長情況（單位：億元，%）

圖表10：外商選擇本土供應(yīng)商的原因

圖表11：人員外包模式給企業(yè)帶來的好處

圖表12：管理服務(wù)模式給企業(yè)帶來的好處

圖表13：電信行業(yè)IT運維管理發(fā)展應(yīng)用現(xiàn)狀

圖表14：2020-2024年中國電信行業(yè)IT運維服務(wù)市場規(guī)模估算及增長情況（單位：億元，%）

圖表15：電信行業(yè)IT運維管理的應(yīng)用層次

圖表16：電信行業(yè)IT運維管理主要廠商

圖表17：2025-2031年中國電信行業(yè)IT運維服務(wù)市場規(guī)模預(yù)測（單位：億元）

圖表18：政府網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)構(gòu)成

圖表19：政府機構(gòu)IT運維管理應(yīng)用現(xiàn)狀

圖表20：2020-2024年中國政府機構(gòu)IT市場規(guī)模及增長情況（單位：億元，%）

圖表21：政府機構(gòu)IT運維管理主要廠商

圖表22：“十四五”對網(wǎng)絡(luò)安全和信息化的規(guī)劃方向

圖表23：2025-2031年政府機構(gòu)IT投資總規(guī)模預(yù)測（單位：億元）

圖表24：金融行業(yè)IT系統(tǒng)分類

圖表25：金融行業(yè)IT運維特點

圖表26：當前金融行業(yè)IT運維管理面臨的問題

圖表27：2020-2024年中國金融業(yè)IT第三方運維管理市場規(guī)模及增長情況（單位：億元，%）

圖表28：金融行業(yè)IT運維管理主要廠商

圖表29：2025-2031年中國金融業(yè)IT第三方運維管理市場規(guī)模預(yù)測（單位：億元）

圖表30：IT運維在電力行業(yè)的系統(tǒng)管理

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