第1章中國IT運維管理行業發展現狀分析

1.1 IT運維管理模式及其創新分析

1.1.1 傳統運維管理模式分析

（1）傳統運維模式概述

（2）傳統運維模式存在問題

1.1.2 IT運維管理模式分析

（1）用戶的期望

（2）IT管理的實際挑戰

（3）管理思想的變革

（4）管理模式的創新

（5）IT運維管理主動服務模式

1.1.3 虛擬化IT運維模式分析

（1）“后虛擬化時代”即將到來

（2）虛擬化應以IT運維管理為先

1.1.4 基于新技術的IT運維模式

（1）基于大數據的IT運維模式

（2）基于大數據的IT運維模式的安全問題

1.2 IT運維外包服務市場發展分析

1.2.1 IT運維外包服務內容分析

（1）桌面支持外包

（2）IT基礎架構外包

（3）應用系統外包

1.2.2 IT運維外包服務市場概況

（1）IT運維外包服務市場規模

（2）IT運維外包服務競爭格局

1.2.3 IT運維外包服務驅動因素分析

（1）企業管理日漸成熟

（2）運維工作日益繁重

（3）運維工作的特殊性質

（4）IT服務公司的成長

1.2.4 IT運維外包服務運行模式分析

（1）人員外包模式

（2）管理服務模式

（3）人員派遣模式

1.3 IT運維管理行業用戶應用需求分析

1.3.1 電信行業對IT運維管理的需求分析

（1）電信行業IT運維管理發展需求

（2）電信行業對IT運維管理的應用現狀

（3）電信行業IT運維管理應用分析

（4）電信行業IT運維管理主要廠商

（5）電信行業IT運維管理需求潛力

1.3.2 政府機構對IT運維管理的需求分析

（1）政府機構對IT運維管理的需求

（2）政府機構IT運維管理的應用現狀

（3）政府機構IT運維管理主要廠商

（4）政府機構IT運維管理需求潛力

1.3.3 金融行業對IT運維管理的需求分析

（1）金融行業對IT運維管理的需求

（2）金融行業IT運維管理的應用現狀

（3）金融行業IT運維管理主要廠商

（4）金融行業IT運維管理需求潛力

1.3.4 電力行業對IT運維管理的需求分析

（1）電力行業對IT運維管理的需求

（2）電力行業IT運維管理的應用現狀

（3）電力行業IT運維管理主要廠商

（4）電力行業IT運維管理需求潛力

1.3.5 互聯網行業對IT運維管理的需求分析

（1）互聯網行業對IT運維管理的需求

（2）互聯網IT運維管理應用的需求

（3）互聯網行業IT運維管理主要廠商

（4）互聯網行業IT運維管理需求潛力

1.3.6 中小企業對IT運維管理的需求分析

（1）中小企業對IT運維管理的應用

（2）中小企業IT運維管理應用現狀

（3）中小企業IT運維管理主要廠商

（4）中小企業IT運維管理需求潛力

第2章IT運維O2O市場發展狀況分析

2.1 IT運維O2O管理定義

2.1.1 IT運維O2O管理行業概念

2.2 IT運維O2O市場環境分析

2.2.1 政策環境分析

（1）行業相關政策

（2）行業標準

2.2.2 經濟環境分析

（1）GDP增長情況

（2）GDP預測

（3）宏觀經濟與IT運維O2O管理行業相關性分析

2.2.3 行業環境分析

（1）中國軟件行業發展歷程

（2）IT硬件設施

（3）云計算基礎設施

（4）技術環境對行業的影響分析

2.3 IT運維O2O市場發展現狀分析

2.3.1 IT運維O2O參與主體分析

（1）用戶分析

（2）商家

（3）O2O運營商

（4）云計算廠商

（5）第三方服務提供商

2.3.2 IT運維O2O市場發展現狀

2.4 IT運維O2O市場競爭分析

2.4.1 IT運維O2O核心競爭力分析

（1）運營商戶的能力

（2）運營用戶的能力

（3）可持續的商業模式

（4）足夠資金實力支撐

（5）團隊綜合實力的比拼

2.4.2 IT運維O2O平臺分析

2.4.3 IT運維O2O重點企業競爭格局

2.4.4 IT運維O2O平臺未來的競爭方向

（1）業務服務的一體化或提供一站式的解決方案

（2）整合各項資源，構建戰略合作關系

（3）引入云技術

2.5 IT運維O2O發展痛點分析

2.6 IT運維O2O發展趨勢分析

2.6.1 從重資產到輕資產

2.6.2 從銷售軟件到增值服務

2.6.3 從場景化到常態化

2.6.4 從PC端到移動端

第3章IT運維O2O商業模式與生態體系搭建

3.1 IT運維O2O的不同商業組合模式

3.1.1 IT運維O2O的商業模式

（1）先線上后線下模式

3.1.2 留住老客戶的O2O運營策略

3.2 IT運維O2O商業模式及發展前景

3.2.1 IT運維O2O模式的目標

3.2.2 IT運維O2O商業模式分析

3.2.3 IT運維O2O模式的優劣勢分析

（1）從用戶的角度分析

（2）從商家的角度分析

（3）從O2O平臺的角度分析

3.2.4 IT運維O2O商業模式的發展前景

（1）建立誠信體系

（2）探索更好的盈利模式

3.3 IT運維O2O生態體系的搭建

3.3.1 IT運維O2O生態體系搭建的基礎

（1）IT運維行業線下競爭格局分析

（2）IT運維市場的巨大潛力

第4章IT運維O2O產品設計與運營分析

4.1 IT運維O2O產品設計分析

4.2 IT運維O2O運營支撐體系設計

4.2.1 O2O的運營支撐體系設計

4.2.2 O2O運營體系操作員培訓

4.2.3 IT運維O2O SOP質量體系

（1）SOP內在特征

（2）SOP描寫格式

（3）SOP標準文檔

4.2.4 IT運維O2O業務實施/客戶運維

（1）業務實施

（2）客服運維

4.2.5 IT運維O2O現場服務

4.2.6 IT運維O2O數據化運營

4.3 IT運維服務移動APP設計分析

4.3.1 IT運維服務移動APP概述

4.3.2 移動APP的優點分析

4.3.3 簡單的運維管理服務系統移動APP設計

（1）系統簡介

（2）系統功能分析

（3）系統流程

（4）數據庫分析

第5章IT運維O2O平臺案例分析

5.1 北塔軟件智慧運維平臺分析

5.1.1 企業發展簡況分析

5.1.2 智慧運維平臺服務內容

5.1.3 智慧運維平臺優勢分析

5.2 華勝天成“云悅服務”分析

5.2.1 企業基本信息分析

5.2.2 華勝天成“云悅服務”業務

5.2.3 “云悅服務”IT運維O2O服務包

5.3 用友云平臺服務分析

5.3.1 企業發展簡況分析

5.3.2 用友云平臺介紹

5.3.3 用友云平臺服務IT運維管理O2O模式

5.4 易維幫助臺分析

5.4.1 企業發展簡況分析

5.4.2 易維幫助臺產品介紹

5.4.3 易維幫助臺IT運維優勢分析

5.5 阿里云IT運維分析

5.5.1 企業發展簡況分析

5.5.2 阿里云IT運維產品介紹

5.5.3 阿里云IT運維優勢

第6章IT運維O2O面臨的機遇與挑戰

6.1 IT運維行業投資特性分析

6.1.1 行業進入壁壘分析

6.1.2 行業利潤水平分析

6.1.3 行業盈利因素分析

（1）有利因素

（2）不利因素

6.2 IT運維O2O存在壁壘及投資機會分析

6.2.1 IT運維O2O存在壁壘

（1）未明確IT運維在O2O布局的盈利模式

（2）受IT運維行業的格局限制，使得O2O難以開展

6.2.2 IT運維O2O投資機會分析

（1）運行監控

（2）安全維護

（3）自動化智能化能力

6.3 IT運維O2O領域潛力指標分析

6.3.1 O2O市場評估模型

6.3.2 五大潛力指標

圖表目錄

圖表1：傳統IT運維管理模式存在問題

圖表2：系統無故障運行保障方面

圖表3：2018-2022年中國服務器虛擬化行業市場規模及增長情況（單位：億元）

圖表4：中國服務器虛擬化行業市場份額（單位：%）

圖表5：大數據時代用戶解決信息系統安全問題的方法建議

圖表6：桌面外包工作內容

圖表7：基礎架構外包工作內容

圖表8：ASP模式的優勢

圖表9：2018-2022年中國IT運維外包市場規模及增長情況（單位：億元，%）

圖表10：外商選擇本土供應商的原因

圖表11：人員外包模式給企業帶來的好處

圖表12：管理服務模式給企業帶來的好處

圖表13：電信行業IT運維管理發展應用現狀

圖表14：2018-2022年中國電信行業IT運維服務市場規模估算及增長情況（單位：億元，%）

圖表15：電信行業IT運維管理的應用層次

圖表16：電信行業IT運維管理主要廠商

圖表17：2023-2029年中國電信行業IT運維服務市場規模預測（單位：億元）

圖表18：政府網絡系統構成

圖表19：政府機構IT運維管理應用現狀

圖表20：2018-2022年中國政府機構IT市場規模及增長情況（單位：億元，%）

圖表21：政府機構IT運維管理主要廠商

圖表22：“十四五”對網絡安全和信息化的規劃方向

圖表23：2023-2029年政府機構IT投資總規模預測（單位：億元）

圖表24：金融行業IT系統分類

圖表25：金融行業IT運維特點

圖表26：當前金融行業IT運維管理面臨的問題

圖表27：2018-2022年中國金融業IT第三方運維管理市場規模及增長情況（單位：億元，%）

圖表28：金融行業IT運維管理主要廠商

圖表29：2023-2029年中國金融業IT第三方運維管理市場規模預測（單位：億元）

圖表30：IT運維在電力行業的系統管理

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