IT運行維護管理行業屬于電子信息產業的軟件行業。IT運行和維護管理是企業信息化建設的重要組成部分，它是指利用專業的信息技術和方法，對用戶軟硬件環境、計算機網絡和電信網絡、應用系統進行運行維護服務流程的綜合管理。目的是確保系統和網絡的可用性、安全性和業務連續性，特別是確保關鍵業務IT系統7×24小時穩定可靠運行，提高運行效率和服務質量。

    IT系統搭建完成后，IT部門需要進行相應的維護管理，以確保IT系統的正常運行。隨著業務的日益復雜和對IT系統的依賴性日益提高，如果IT部門的運營和維護管理能力不能滿足IT系統的運行要求，業務系統的運行效率就會降低。從而影響企業的經營。因此，專業的第三方IT運行維護管理機構應運而生。

IT系統的完整生命周期

資料來源：智研咨詢整理

    IT運行和維護管理包括對計算機網絡的IT運行和維護管理、對電信網絡的IT運行和維護管理服務。近年來，具有計算機網絡和電信網絡特點的各種電信數據業務的出現，以及電信運營商對計算機網絡管理和電信網絡管理集成的需求，使服務管理（即BSM）和電信運維支撐系統（即OSS）兩種產品和服務出現了相互融合的趨勢。隨著計算機網絡和電信網絡的逐步融合，這一趨勢將日益明顯。

IT運維管理按業務分類

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    回顧歷史，在IT運維管理行業的早期發展階段，業務的重點在于對網絡、硬件等設備進行管理，當網絡出現問題時，管理系統向網絡管理員提出故障定位和報警，這無疑極大地方便了網絡管理員的工作。但是，該系統只能對網絡上運行的各種業務系統和業務系統的用戶進行一些簡單的管理。近年來，全球IT運營和維護服務發展迅速。2萬多個知名企業集團和眾多政府機構成功實施了IT運營和維護管理。2019年全球IT運營和維護管理市場達到658.9億美元，比上年同期增長12.19%。

2011-2019年全球IT運維管理市場規模

資料來源：智研咨詢整理

    海外IT運維管理行業整體處于充分競爭狀態，企業數量眾多，市場化程度高。隨著 IT 運營與維護管理行業競爭的加劇，大型 IT 運營與維護管理企業之間的并購整合和資本運營日益頻繁。

全球IT運維管理行業最具實力的10大企業

資料來源：智研咨詢整理

    IT運營和維護管理的概念于2000年進入中國，以ITIL（IT服務最佳實踐標準庫）進入中國，2007年后開始規模化，并逐步與國際發展相一致。國內的IT運營和維護管理生態主要由國外廠商主導，隨后國內廠商開始加強，逐步與國外廠商制衡。

    智研咨詢發布的《2020-2026年中國IT運維管理行業市場分析預測及發展趨勢研究報告》顯示：近年來，中國IT運營和維護管理市場迅速擴容，2017年市場規模為1733.8億元，相比2016年1490.1億元增加16.35%。2019年，國內IT運營維護管理規模達到2297.4億元。

2011-2019年我國IT運維管理市場規模

資料來源：智研咨詢整理

    從細分市場看，目前，我國IT運維管理行業細分領域主要分為網絡設備管理、服務器管理、應用系統、業務系統。2019年，網絡設備管理占比份額約31.5%，相比2014年的35.4%下降了3.9個百分點。

2019中國IT運維管理行業細分領域規模結構

資料來源：智研咨詢整理

    隨著IDC軟硬件設備變得越來越復雜和品種多樣，專業第三方運營和維護服務提供商逐漸成長起來，與原自行運維企業相競爭。專業第三方IT 服務商包括銀信科技、天璣科技、神州泰岳等。此類企業在下游產業布局上有自己的重點，如天璣科技主要為電信運營商服務，而銀信科技則為金融行業客戶提供更多的運營和維護服務。總體來看，國內第三方IT運維管理企業規模偏小，大部分企業市場占有率不足1%。

2019年主要企業IT運維管理營收及市場份額

資料來源：公司公告、智研咨詢整理

IT運維服務內容及其對應商業模式

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    國內IT運維管理行業的上游企業主要為國際IT運維管理廠商、商業軟件（包括數據庫、中間件和安全軟件等）提供商、硬件設備提供商以及軟件開發服務提供商。2、IT運維管理行業與下游行業的關系

    IT運營和維護管理下游行業涉及廣。目前，國內 IT 運營和維護管理行業的下游主要在電信、金融、能源、交通、政府等領域。近年來，這些領域的 IT 系統建設投資保持了高速增長，對 IT 運營和維護管理產業的發展具有很大的拉動作用。隨著國內企業信息化水平普遍提高，IT運營維護管理接受度提高，IT運營與維護管理行業的下游覆蓋面將一天比一天擴大?？梢灶A見，下游對IT 運營和維護管理產品和服務的剛性需求將保持穩定增長。

我國IT運維管理行業產業鏈

資料來源：智研咨詢整理

    近年來外部經濟環境下行，我國經濟發展承受較大壓力。隨著以5G、物聯網、云計算為主的“新型基礎設施建設”新一代產業的崛起，我國經濟將步入數字化、智能化、網絡化發展新時期，未來“新基建”產業將成為我國經濟發展的主要動力。良好的政策支持和國家有關部門的推動為基于5G、物聯網、云計算等的IT運維管理產業提供了優渥的發展空間和良好的發展機遇，2026年中國IT運維管理市場規?？赏_到4357.6億元。

2020-2026年中國IT運維管理市場規模預測

資料來源：智研咨詢整理