一、概括

    壽險電話營銷業務，是指保險公司通過自建或使用合作機構的電話呼叫中心，以保險公司名義或合作機構名義致電客戶，經客戶同意后通過電話方式介紹和銷售保險產品的業務。電話營銷的經營模式主要包括在電話中完成整個銷售流程和在電話中確認客戶投保意向等模式。
中國壽險電話營銷方式開展的較晚，2007年中資保險公司才開始涉及保險電話營銷業務。2007年7月31日，中國保監會批準中國平安電話車險專屬產品上市銷售，這是保監會頒發的首張電話營銷牌照，體現出當時監管機構對保險銷售渠道創新的支持。至此電話營銷業務才真正在中國本土發展起來。

    二、市場規模

    根據中國保險行業協會對22家壽險電銷行業公司數據統計：2014-2018年中國壽險電銷市場保費呈逐年增加走勢，2019年首次出現下降，2019年中國壽險電銷市場保費為175.5億元，較2018年同比下降17.84%。

2014-2019年壽險電銷市場發展情況

資料來源：中國保險行業協會、智研咨詢整理

    智研咨詢發布的《2020-2026年中國壽險行業競爭格局及銷售渠道分析報告》數據顯示：2019年養老年金保險電銷渠道實現市場保費3.6億元，較2018年增加了0.7億元；非養老年金電銷渠道實現市場保費56.2億元，較2018年增加2.3億元。

2016-2019年壽險電銷年金保險情況（億元）

資料來源：中國保險行業協會、智研咨詢整理

    2014-2018年中國壽險電銷行業總銷售人力逐年增加，2019年出現下降；2019年中國壽險電銷行業總銷售人力為6.7萬人，較2018年減少了1.3萬人，脫落率為17.7%。

2014-2019年壽險電銷行業總銷售人力及脫落率

資料來源：中國保險行業協會、智研咨詢整理

    三、企業格局

    2014-2019年中國開展電銷業務壽險公司數量呈下降走勢，2018年中國開展電銷業務壽險公司數量為24家，2019年中國開展電銷業務壽險公司數量僅為22家，較2018年減少2家。

2014-2019年開展電銷業務壽險公司數量

資料來源：中國保險行業協會、智研咨詢整理

    2019年中國壽險電銷企業通過合作機構開展業務共實現保費65.7億元，較2018年減少3.1億元；壽險電銷企業通過自建機構開展業務共實現保費109.8億元，較2018年減少了41.2億元。

2014-2019年自建機構與合作機構保費情況（億元）

資料來源：中國保險行業協會、智研咨詢整理

    開展電銷業務壽險公司主要為中資公司，2019年開展電銷業務壽險公司中有13家為中資企業，占比為73.4%；開展電銷業務壽險公司中有9家為外資企業，占比為26.6%。

2019年中、外資壽險公司電銷業務市場份額情況

資料來源：中國保險行業協會、智研咨詢整理

    2019年開展電銷業務的壽險公司主要有中國平安人壽保險股份有限公司、招商信諾人壽保險有限公司、中美聯泰大都會人壽保險有限公司等企業；其中中國平安人壽保險股份有限公司壽險電銷保費居全國首位，壽險電銷保費達到71.7億元；招商信諾人壽保險有限公司及中美聯泰大都會人壽保險有限公司壽險電銷保費分別為21.3億元，12.6億元。

2019年壽險電銷規模保費前十名（億元）

資料來源：中國保險行業協會、智研咨詢整理

    2019年平安人壽壽險電銷業務市場份額占比最大，占比達41%，其次為招商信諾人壽，占比為12%；大都會人壽排名第三，占比為7%；陽光人壽及華夏人壽壽險電銷業務市場份額占比分別為6%、5%。

2019年各公司壽險電銷業務市場份額

資料來源：中國保險行業協會、智研咨詢整理

    四、發展趨勢

    為了增加客戶滿意度，提高電銷渠道的銷售業績，壽險電銷渠道需豐富產品的多樣性，增加產品的賣點，回歸壽險的本質——即重保障輕收益，在此基礎上大膽創新。

發展趨勢

資料來源：智研咨詢整理