內容概要：智能呼叫服務平臺是基于人工智能（AI）、自然語言處理（NLP）、大數據分析和云計算等技術構建的智能化客戶交互系統，作為客戶服務的重要渠道，各行業對呼叫服務平臺的需求越來越大。近年來，隨著人工智能(AI)、自動化技術的不斷進步，全球智能呼叫服務平臺市場取得了迅速發展，AI智能呼叫服務平臺將逐漸成為主流。2024年，全球智能呼叫平臺市場規模為32.2億美元，基于AI的智能呼叫服務平臺市場規模為17.7億美元；預計2025年，全球智能呼叫平臺市場規模約40億美元，基于AI的智能呼叫服務平臺市場規模約22.5億美元。受益于數字化轉型、AI技術成熟和政策支持，我國智能呼叫服務平臺正從“基礎自動化”向“認知智能”演進，目前，我國已成為全球最大基于AI的智能呼叫服務平臺市場。2024年我國基于AI的智能呼叫服務平臺市場規模為30.3億元，預計2025年有望達到40億元。

上市企業：科大訊飛（002230）、騰訊控股（00700）、阿里巴巴-W（09988）、百度集團-SW（09888）

相關企業：阿里云計算有限公司、百度云計算（上海）有限公司、騰訊云計算（北京）有限責任公司、思必馳科技股份有限公司、北京容聯易通信息技術有限公司、北京沃豐時代數據科技有限公司、深圳市壹通道科技有限公司、深圳市誠立業科技發展有限公司、深圳眾投互聯信息技術有限公司、成都智元匯信息技術股份有限公司、北京移數通電訊有限公司

關鍵詞：智能呼叫服務平臺市場規模、智能呼叫服務平臺市場競爭格局、智能呼叫服務平臺行業發展趨勢、智能呼叫服務平臺產業鏈

一、智能呼叫服務平臺行業定義及分類

智能呼叫服務平臺是基于人工智能（AI）、自然語言處理（NLP）、大數據分析和云計算等技術構建的智能化客戶交互系統，旨在提升呼叫中心或企業客服系統的自動化水平、服務效率和用戶體驗。其核心能力包括語音識別（ASR）、語義理解（NLP）、智能路由、自動外呼、數據分析等，可應用于售前咨詢、售后服務、營銷推廣、緊急響應等多個場景。智能呼叫服務平臺

智能呼叫服務平臺按技術架構可以分為云呼叫中心、本地化部署系統、混合型呼叫平臺；按交互方式可以分為語音呼叫、文本客服、視頻客服、全渠道融合客服；按功能定位可以分為智能外呼系統、智能客服機器人、智能質檢平臺、預測式客服系統。

二、智能呼叫服務平臺行業發展現狀

呼叫服務平臺作為客戶服務的重要渠道，各行業對呼叫服務平臺的需求越來越大。隨著科技的飛速發展，呼叫服務平臺行業也在不斷變革。近年來，隨著人工智能(AI)、自動化技術的不斷進步，全球智能呼叫服務平臺市場取得了迅速發展。借助深度學習、自然語言處理等先進技術，AI助手能夠為用戶提供高效、個性化的服務，人工智能（AI）技術將逐漸成為主流。據統計，2024年，全球智能呼叫平臺市場規模增長到32.2億美元，較2023年增加7.1億美元；基于AI的智能呼叫服務平臺市場規模17.7億美元，較2023年增加4億美元。預計2025年，全球智能呼叫平臺市場規模將增長到40億美元，基于AI的智能呼叫服務平臺市場規模將增長到22.5億美元。

在我國，受益于數字化轉型、AI技術成熟和政策支持，智能呼叫服務平臺正從“基礎自動化”向“認知智能”演進，我國已成為全球最大基于AI的智能呼叫服務平臺市場。據統計，2024年，我國基于AI的智能呼叫服務平臺市場規模從2022年的18.3億元增長至30.3億元，預計2025年有望達到40億元。

相關報告：智研咨詢發布的《中國智能呼叫服務平臺行業市場運行格局及投資趨勢研判報告》

三、智能呼叫服務平臺行業產業鏈

智能呼叫服務平臺行業產業鏈上游主要包括硬件設備（通信設備、服務器、芯片、智能終端）、軟件（AI核心技術、大數據）等、通信與網絡服務商、數據安全服務商等；行業中游為智能呼叫服務平臺解決方案提供商；行業下游應用于企業、政府及公共服務等領域，其中，企業領域涉及范圍廣，包括金融、電商/零售、電信、政務、醫療等。

四、智能呼叫服務平臺行業競爭格局

1、主要企業

目前，我國智能呼叫服務平臺主要參與企業主要包括云廠商、AI公司、垂直服務商等。其中，阿里云、百度、騰訊云等云廠商依托生態優勢提供全鏈條方案，科大訊飛、思必馳等AI公司專注語音交互核心技術；壹通道、誠立業、眾投互聯、智元匯、移數通電訊等垂直服務商，它們專注于特定行業的智能呼叫解決方案同，相比通云廠商、AI公司更具有獨特的市場競爭力。

2、代表企業-深圳市壹通道科技有限公司

深圳市壹通道科技有限公司是一家小微企業，成立于2014年06月04日。壹通道一直深耕5G消息領域，是一家以消息服務為基礎，構建增值應用矩陣，滿足企業細分行業場景化需求的“流量+科技”型公司。歷經二十余年的發展，壹通道經營成為智能呼叫服務平臺行業領軍企業。

壹通道以獨創的5G消息融媒體傳播和場景化應用兩個維度為內核，形成解決方案、搭建系統平臺、輸出垂直產品。目前在數智政務、數字園區、數字工業、智慧文旅、文化傳播等產業均完成商用落地。壹通道智能呼叫服務平臺具有萬能融合、智能進化、容器搭載、模塊生態等優勢。

五、智能呼叫服務平臺行業發展趨勢

隨著AI、云計算、大數據等技術的快速發展，智能呼叫服務平臺正從基礎自動化向認知智能升級，并深度融入企業數字化運營。未來，智能呼叫服務平臺行業更智能、更人性、更整合。尤其是垂直服務商，將進一步與大模型結合，同時通過生態合作擴大服務邊界。

以上數據及信息可參考智研咨詢（www.szxuejia.com）發布的《中國智能呼叫服務平臺行業市場運行格局及投資趨勢研判報告》。智研咨詢是中國領先產業咨詢機構，提供深度產業研究報告、商業計劃書、可行性研究報告及定制服務等一站式產業咨詢服務。您可以關注【智研咨詢】公眾號，每天及時掌握更多行業動態。