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CRM是指企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務(wù)的過程。
CRM分類
資料來源：智研咨詢整理
智研咨詢發(fā)布的《2021-2027年中國CRM行業(yè)市場深度分析及投資決策建議報告》共十章。首先介紹了CRM行業(yè)市場發(fā)展環(huán)境、CRM整體運行態(tài)勢等，接著分析了CRM行業(yè)市場運行的現(xiàn)狀，然后介紹了CRM市場競爭格局。隨后，報告對CRM做了重點企業(yè)經(jīng)營狀況分析，最后分析了CRM行業(yè)發(fā)展趨勢與投資預測。您若想對CRM產(chǎn)業(yè)有個系統(tǒng)的了解或者想投資CRM行業(yè)，本報告是您不可或缺的重要工具。
本研究報告數(shù)據(jù)主要采用國家統(tǒng)計數(shù)據(jù)，海關(guān)總署，問卷調(diào)查數(shù)據(jù)，商務(wù)部采集數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)庫。其中宏觀經(jīng)濟數(shù)據(jù)主要來自國家統(tǒng)計局，部分行業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)主要來自國家統(tǒng)計局及市場調(diào)研數(shù)據(jù)，企業(yè)數(shù)據(jù)主要來自于國統(tǒng)計局規(guī)模企業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)庫及證券交易所等，價格數(shù)據(jù)主要來自于各類市場監(jiān)測數(shù)據(jù)庫。
第一章2016-2020年中國CRM行業(yè)發(fā)展概況
1.1 CRM行業(yè)界定及分類
1.1.1 CRM行業(yè)界定
1.1.2 CRM行業(yè)分類
1.2 CRM的行業(yè)特性
1.3 CRM行業(yè)在國民經(jīng)濟中的地位
第二章2016-2020年中國CRM行業(yè)發(fā)展環(huán)境分析及預測
2.1宏觀經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境變化分析及預測
2.2宏觀經(jīng)濟環(huán)境變化對CRM行業(yè)的影響
2.3 2016-2020年CRM行業(yè)相關(guān)政策
第三章2016-2020年中國CRM行業(yè)供需分析及預測
3.1 CRM行業(yè)市場需求分析及預測
3.1.1 CRM行業(yè)市場規(guī)模
我國企業(yè)數(shù)字化與疫情常態(tài)化為CRM賽道土壤增肥，CRM市場迎來有利發(fā)展機遇。截至2020年底，中國CRM市場營收規(guī)模14億元，復合增長率5.5%；預計2021年CRM市場營收規(guī)模達22億元。
2015-2021年中國CRM市場營收規(guī)模及增速
資料來源：智研咨詢整理
3.1.2 CRM行業(yè)市場結(jié)構(gòu)
3.1.3 CRM行業(yè)市場需求趨勢預測
3.2 CRM行業(yè)供給分析及預測
3.2.1 CRM行業(yè)供給總量
3.2.2 CRM行業(yè)供給特點
3.2.3 CRM行業(yè)供給趨勢預測
3.3 CRM行業(yè)供需平衡分析及預測
3.4 CRM行業(yè)價格波動分析及預測
第四章2016-2020年全球CRM行業(yè)市場分析及預測
4.1全球CRM行業(yè)市場發(fā)展現(xiàn)狀
4.2全球CRM行業(yè)市場發(fā)展存在的主要問題
4.3全球CRM行業(yè)市場發(fā)展趨勢預測
第五章2016-2020年中國CRM行業(yè)細分市場分析及預測
5.1運營型CRM市場分析及預測
5.1.1運營型CRM市場發(fā)展現(xiàn)狀
5.1.2運營型CRM市場發(fā)展存在的主要問題
5.1.3運營型CRM市場發(fā)展趨勢預測
5.2分析型CRM市場分析及預測
5.2.1分析型CRM市場發(fā)展現(xiàn)狀
5.2.2分析型CRM市場發(fā)展存在的主要問題
5.2.3分析型CRM市場發(fā)展趨勢預測
5.3呼叫中心CRM市場分析及預測
5.3.1呼叫中心CRM市場發(fā)展現(xiàn)狀
5.3.2呼叫中心CRM市場發(fā)展存在的主要問題
5.3.3呼叫中心CRM市場發(fā)展趨勢預測
5.4協(xié)作型CRM市場分析及預測
5.4.1協(xié)作型CRM市場發(fā)展現(xiàn)狀
5.4.2協(xié)作型CRM市場發(fā)展存在的主要問題
5.4.3協(xié)作型CRM市場發(fā)展趨勢預測
第六章2016-2020年中國CRM行業(yè)重點地區(qū)市場分析及預測
6.1 2016-2020年北京市CRM市場分析及預測
6.1.1北京市CRM行業(yè)在全國的地位
6.1.2北京市CRM行業(yè)運行狀況分析
6.1.3北京市CRM行業(yè)市場發(fā)展趨勢預測
6.2 2016-2020年上海市CRM市場分析及預測
6.2.1上海市CRM行業(yè)在全國的地位
6.2.2上海市CRM行業(yè)運行狀況分析
6.2.3上海市CRM行業(yè)市場發(fā)展趨勢預測
6.3 2016-2020年廣東省CRM市場分析及預測
6.3.1廣東省CRM行業(yè)在全國的地位
6.3.2廣東省CRM行業(yè)運行狀況分析
6.3.3廣東省CRM行業(yè)市場發(fā)展趨勢預測
6.4 2016-2020年CRM行業(yè)區(qū)域市場特征
第七章中國CRM行業(yè)重點企業(yè)發(fā)展狀況分析
7.1 Turbo CRM信息科技有限公司
7.1.1公司簡介
7.1.2經(jīng)營狀況
7.1.3發(fā)展規(guī)劃
7.2 SIEBEL中國辦事處
7.2.1公司簡介
7.2.2經(jīng)營狀況
7.2.3發(fā)展規(guī)劃
7.3 Oracle中國公司
7.3.1公司簡介
7.3.2經(jīng)營狀況
7.3.3發(fā)展規(guī)劃
7.4東軟軟件股份有限公司
7.4.1公司簡介
7.4.2經(jīng)營狀況
7.4.3發(fā)展規(guī)劃
7.5北京用友軟件股份有限公司
7.5.1公司簡介
7.5.2經(jīng)營狀況
7.5.3發(fā)展規(guī)劃
7.6金蝶國際軟件有限公司
7.6.1公司簡介
7.6.2經(jīng)營狀況
7.6.3發(fā)展規(guī)劃
第八章2021-2027年中國CRM行業(yè)市場競爭分析及預測
8.1 CRM行業(yè)市場競爭格局
8.2 CRM行業(yè)發(fā)展階段判斷
8.3 CRM行業(yè)SWOT分析
8.4 CRM行業(yè)市場集中度
8.5 CRM行業(yè)競爭力評價
8.6 CRM行業(yè)競爭發(fā)展趨勢預測
第九章2021-2027年中國CRM行業(yè)風險分析及預測
9.1宏觀經(jīng)濟波動風險
9.2 CRM行業(yè)政策風險
9.3 CRM行業(yè)競爭風險
9.4 CRM行業(yè)市場風險
9.5 CRM行業(yè)經(jīng)營風險
9.6 CRM行業(yè)技術(shù)風險
9.7 CRM行業(yè)風險總體評價
第十章2021-2027年中國CRM行業(yè)投資機會及投資建議
10.1 CRM行業(yè)市場投資機會
10.2 CRM行業(yè)總體投資建議
10.3 CRM行業(yè)重點企業(yè)投資建議
10.4 CRM行業(yè)細分市場投資建議
10.5 CRM行業(yè)區(qū)域投資建議
10.6 CRM行業(yè)風險防范策略
部分圖表目錄：
圖表 1：2016-2020年中國國內(nèi)生產(chǎn)總值統(tǒng)計分析
圖表 2：2016-2020年中國社會消費品零售總額統(tǒng)計
圖表 3：2016-2020年全國居民人均可支配收入及其增長速度
圖表 4：2016-2020年中國固定資產(chǎn)投資額統(tǒng)計
圖表 5：2016-2020年中國進出口貿(mào)易總額統(tǒng)計
圖表 6：CRM行業(yè)相關(guān)政策分析
圖表 7：2016-2020年中國CRM行業(yè)需求規(guī)模分析
圖表 8：2021-2027年中國CRM行業(yè)市場需求趨勢預測
圖表 9：2016-2020年中國CRM行業(yè)供給規(guī)模分析
圖表 10：2021-2027年中國CRM行業(yè)市場供給趨勢預測
更多圖表見正文……
◆ 本報告分析師具有專業(yè)研究能力，報告中相關(guān)行業(yè)數(shù)據(jù)及市場預測主要為公司研究員采用桌面研究、業(yè)界訪談、市場調(diào)查及其他研究方法，部分文字和數(shù)據(jù)采集于公開信息，并且結(jié)合智研咨詢監(jiān)測產(chǎn)品數(shù)據(jù)，通過智研統(tǒng)計預測模型估算獲得；企業(yè)數(shù)據(jù)主要為官方渠道以及訪談獲得，智研咨詢對該等信息的準確性、完整性和可靠性做最大努力的追求，受研究方法和數(shù)據(jù)獲取資源的限制，本報告只提供給用戶作為市場參考資料，本公司對該報告的數(shù)據(jù)和觀點不承擔法律責任。
◆ 本報告所涉及的觀點或信息僅供參考，不構(gòu)成任何證券或基金投資建議。本報告僅在相關(guān)法律許可的情況下發(fā)放，并僅為提供信息而發(fā)放，概不構(gòu)成任何廣告或證券研究報告。本報告數(shù)據(jù)均來自合法合規(guī)渠道，觀點產(chǎn)出及數(shù)據(jù)分析基于分析師對行業(yè)的客觀理解，本報告不受任何第三方授意或影響。
◆ 本報告所載的資料、意見及推測僅反映智研咨詢于發(fā)布本報告當日的判斷，過往報告中的描述不應作為日后的表現(xiàn)依據(jù)。在不同時期，智研咨詢可發(fā)表與本報告所載資料、意見及推測不一致的報告或文章。智研咨詢均不保證本報告所含信息保持在最新狀態(tài)。同時，智研咨詢對本報告所含信息可在不發(fā)出通知的情形下做出修改，讀者應當自行關(guān)注相應的更新或修改。任何機構(gòu)或個人應對其利用本報告的數(shù)據(jù)、分析、研究、部分或者全部內(nèi)容所進行的一切活動負責并承擔該等活動所導致的任何損失或傷害。
01
智研咨詢成立于2008年，具有15年產(chǎn)業(yè)咨詢經(jīng)驗
02
智研咨詢總部位于北京，具有得天獨厚的專家資源和區(qū)位優(yōu)勢
03
智研咨詢目前累計服務(wù)客戶上萬家，客戶覆蓋全球，得到客戶一致好評
04
智研咨詢不僅僅提供精品行研報告，還提供產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、IPO咨詢、行業(yè)調(diào)研等全案產(chǎn)業(yè)咨詢服務(wù)
05
智研咨詢精益求精地完善研究方法，用專業(yè)和科學的研究模型和調(diào)研方法，不斷追求數(shù)據(jù)和觀點的客觀準確
06
智研咨詢不定期提供各觀點文章、行業(yè)簡報、監(jiān)測報告等免費資源，踐行用信息驅(qū)動產(chǎn)業(yè)發(fā)展的公司使命
07
智研咨詢建立了自有的數(shù)據(jù)庫資源和知識庫
08
智研咨詢觀點和數(shù)據(jù)被媒體、機構(gòu)、券商廣泛引用和轉(zhuǎn)載，具有廣泛的品牌知名度
品質(zhì)保證
智研咨詢是行業(yè)研究咨詢服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導品牌，公司擁有強大的智囊顧問團，與國內(nèi)數(shù)百家咨詢機構(gòu)，行業(yè)協(xié)會建立長期合作關(guān)系，專業(yè)的團隊和資源，保證了我們報告的專業(yè)性。
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