第一章電子商務概述

第一節 電子商務相關介紹

一、電子商務的概念

二、電子商務的分類

三、電子商務的作用

四、電子商務主要應用系統

第二節 電子商務的發展

一、電子商務的三大階段

二、電子商務發展的支撐環境

第二章世界電子商務概況

第一節 世界電子商務發展狀況

一、世界電子商務的發展歷程

二、歐美國家電子商務飛速發展的動因

三、歐盟地區電子商務發展分析

四、拉美歐盟地區電子商務發展迅猛

五、全球電子商務銷售額預測

六、全球電子商務發展的四大趨勢

第二節 美國

一、美國零售電子商務總額

二、美國電子商務銷售情況分析

三、美國移動電子商務零售總額增長分析

第三節 英國

一、英國電子商務全球領先

二、英國人網購開支為全球領先

三、英國移動電子商務發展迅速

第四節 其他國家

一、新加坡電子商務發展迅速

二、法國電子商務發展迅猛

三、韓國電子商務的發展回顧

四、日本電子商務發展

第三章中國電子商務行業

第一節 中國電子商務發展綜述

一、中國電子商務的發展階段

二、我國電子商務發展現狀

三、我國電子商務發展存在的問題

第二節 2017-2021年中國電子商務行業發展現狀

一、中國電子商務發展回顧

二、電子商務步入標準化時代

三、第四代電子商務助力產業升級

四、電子商務發展趨勢

第三節 企業應用電子商務分析

一、電子商務提升企業競爭力

二、國內企業電子商務發展戰略

第四節 中小企業電子商務的應用

一、電子商務給中小企業帶來的收益

二、電子商務盈利模式在中小企業應用的重要作用

1、突破傳統劣勢，爭取更多市場

2、完善產品品質，提高經營收益

3、優化管理方式，提升管理水平

三、中小企業電子商務運營模式的推進

1、起步階段

2、成長階段

3、成熟階段

第五節 電子商務行業的盈利分析

一、中國電子商務的基本盈利模式

1、會員費

2、廣告費

3、競價排名

4、增值服務

二、影響電子商務盈利模式成功的因素

（一）政治因素：政策法規

（二）經濟因素：消費水平

（三）社會因素：網絡普及水平及使用習慣

（四）技術因素：網絡技術發展

三、中國電子商務盈利難題

1、盈利模式的單一

2、盲目復制盈利模式

3、盈利模式持久性差

四、電子商務盈利模式呈現多元化發展趨勢

1、外貿行業發展不景氣

2、“互聯網+”對外貿帶來的新氣象

3、“互聯網+外貿”正風生水起

4、跨境電商流程及產業鏈

5、“互聯網+外貿”主要商業模式

6、“互聯網+外貿”發展趨勢

第六節 中國電子商務行業存在的問題及策略

一、中國電子商務行業發展隱憂

（一）行業管理體制有待理順

（二）商業規則和法律法規不完善

（三）網絡交易糾紛明顯增多

（四）大多數電商交易企業的可持續發展能力不強

（五）物流配送效率低下

二、線上線下全渠道融合發展成為電子商務行業趨勢

三、“十四五”期間制約我國電子商務發展的關鍵因素

1、我國電子商務發展的新形勢

2、我國電子商務已進入到相對成熟的新階段

3、我國電子商務進入新的發展階段

四、“十四五”期間我國電子商務發展方向與策略

第四章中國電子商務市場分析

第一節 2017-2021年中國電子商務市場概況

一、中國電子商務市場數據監測

1、電子商務市場整體數據

2、B2B行業數據

3、網絡零售行業數據

近年來，成都農村網絡零售額占比逐漸增大，2021年成都網絡零售額中農村網絡零售額實現928.96億元，占18.82%；城市網絡零售額實現4005.83億元，占81.18%。

2017-2021年成都網絡零售額情況

資料來源：四川省電子商務大數據中心、智研咨詢整理

4、電商投融資數據

三、中國網絡購物市場數據監測

（一）市場規模

（二）網購結構

（三）市場格局

（四）競爭態勢

四、電子商務行業發展預測

第二節 電子商務市場目標客戶群體分析

一、目標明確客戶

二、目標不是很明確

三、無目標的游客

第三節 電子商務市場消費心理分析

一、電子商務中消費心理的變化趨勢和特征

1、追求文化品位的消費心理

2、追求個性化的消費心理

3、追求自主、獨立的消費心理

4、追求表現自我的消費心理

5、追求方便、快捷的消費心理

6、追求躲避干擾的消費心理

二、電子商務模式下消費者的類型

1、個人消費者

2、企業消費者

3、政府消費者

三、電子商務中現代企業的應對策略

1、產品定制化

2、價格柔性化

3、營銷互動化

4、交易安全化

5、服務人性化

第四節 2021年中國網民電子商務用戶研究

一、中國網民總體規模

二、中國手機網民規模

三、中國分省網民規模

四、中國網民城鄉結構

五、網絡購物用戶消費調查

第五節 電子商務市場競爭狀況

一、電子商務競爭特征

二、電子商務競爭市場格局

三、我國電子商務巨頭發展情況分析

四、電子商務新一輪洗牌或將開始

第六節 中國主要地區電子商務發展概況

第七節 2021年中國農村地區電子商務發展分析

一、潛在機會

二、市場增量巨大

三、農村電商保持快速發展勢頭

四、農村電商服務環境日趨改善

五、農村電商產業鏈不斷延伸

六、農村電商上線下融合趨勢

第五章B2B電子商務模式

第一節 中國B2B電子商務發展概況

一、B2B電子商務的定義及分類

1、定義

2、分類

二、B2B的發展階段分析

1、平臺服務時期

2、交易探索時期

三、中小企業B2B企業營收規模

四、中小企業B2B電子商務行業分析

五、2021年B2B網站排行榜

六、中國B2B市場發展前景展望

七、電商投資轉向B2B

八、傳統B2B平臺發展趨勢

1、行業巨頭“變身”平臺方

2、行業垂直細分越加服務化

3、B2B平臺合作共享趨勢

4、地方特色產業鏈集群

5、產業深度服務趨勢

6、B2B企業服務SAAS模式成為關注焦點

九、傳統企業轉型B2B面臨的三大問題

1、轉型B2B電商模式遭遇人才瓶頸

2、B2B電商交易鏈體系尚未成熟

3、B2B電商現有法律法規不完善

十、中國B2B電子商務未來發展趨勢

第二節 B2B在中國發展的社會結構性差異

一、發展B2B的基礎設施和環境落后于西方

二、中國的行業結構對中國開展B2B網上交易損益參半

第三節 B2B在中國發展的文化差異

一、人際關系更加重要

二、企業的決策制度更集中

三、中國的企業業務流程不規范

第四節 中國B2B電子商務的前景展望和機會挑戰

一、中國傳統的大型企業將是B2B電子商務的主導者

二、出口導向型的中小企業將是B2B電子商務的積極參與者

三、行業生態型網站將領導中國B2B垂直型電子商務走向成熟

第六章電子商務其他經營模式

第一節 B2C（企業對消費者）

一、B2C模式概述

二、B2C電子商務模式具體分類

1、綜合B2C電子商務模式

2、垂直B2C電子商務模式

3、傳統企業轉型電子直銷模式的B2C電子商務模式

4、第三方交易平臺型B2C電子商務模式

5、傳統零售商網絡銷售型B2C電子商務模式

6、純網商B2C電子商務模式

三、中國B2C市場交易額

四、中國電商位居世界第一

第二節 C2C（消費者對消費者）

一、C2C的概念

二、C2C發展趨勢

1、收費政策和多元化盈利模式逐步確立

2、C2C與B2C等其他模式的融合

3、C2C市場競爭愈發集中

第三節 C2B（消費者對企業）

一、C2B電子商務模式的概念

二、C2B電子商務模式的應用

1、傳統的電子商務模式

2、C2B模式

3、客戶關系管理對C2B模式的影響

4、C2B模式的發展

三、電子商務C2B營銷新模式發展探析

1、聚合需求形式

2、個性化定制

3、要約形式

四、C2B電子商務模式發展展望

五、家電未來將走C2B定制化之路

六、格力與天貓將成立聯合實驗室主推C2B定制

七、企業轉型青睞C2B模式

1、B2C模式案例：空調產品的設計、生產、流通、消費過程

2、C2B模式案例：定制衣柜產品的設計、生產、流通、消費過程

第四節 網絡團購

第七章移動電子商務所屬行業發展分析

第一節 移動電子商務概述

一、移動電子商務的含義及服務內容

二、移動電子商務的優點

三、移動電子商務的應用

四、移動電子商務主要技術分析

第二節 中國移動電子商務市場發展分析

一、移動電商市場增長迅猛因素

二、中國移動購物交易規模

三、中國移動支付交易規模

六、全球移動支付市場、技術競爭分析

七、移動電子商務企業發展展望

第三節 中國主要地區移動電子商務發展狀況

一、成都全市移動電子商務交易額

二、廣東移動推“移付易”布局電子商務

第四節 中國移動電子商務發展中存在的問題及解決策略

一、中國移動電子商務亟需解決的主要問題

1、理論研究不夠深入

2、安全保障不夠

3、誠信缺失

4、支付手段缺乏安全保障

二、中國移動電子商務市場經營中的問題及對策

第五節 移動電子商務的市場前景及發展趨勢

一、實體向商務轉型的發展趨勢

二、市場規模擴展的發展趨勢

三、便捷和安全性統一發展的趨勢

四、合作和多元化的發展趨勢

第八章電子商務對企業的影響

第一節 電子商務對企業的影響

一、電子商務與企業的聯系

二、我國電子商務營銷超越傳統營銷

第二節 電子商務對企業成本的影響

一、企業應用電子商務所需要的各項成本透析

1、技術成本

2、安全成本

3、信息成本

4、物流配送成本

5、風險成本

二、電子商務在企業成本節約中的作用

（一）采購成本的節約

（二）庫存成本的節約

（三）中間費用的節約

（四）信息成本的節約

（五）生產成本的節約

（六）銷售費用的節約

（七）管理成本的節約

三、電子商務環境下的戰略成本管理

1、價值鏈分析

2、成本動因分析

3、戰略定位分析

第三節 電子商務對企業現金管理的影響

一、企業現金構成項目的變化

二、對企業最佳現金持有量確定的影響

三、使企業現金收支管理策略改變

四、優化企業短期融投資

五、實施零現金余額管理

六、從整體上提高現金流轉效率

第九章電子商務在不同行業的應用

第一節 農業電子商務

一、農業電子商務模式概述

二、農業電子商務主要運行模式分析

三、中國農業電子商務的應用與發展分析

1、網絡模式下農業產業的體現

2、電子商務在我國農業領域的作用分析

四、我國涉農電子商務快速增長

五、農產品企業投身電子商務分析

六、中國農業電子商務發展潛力巨大

第二節 零售業電子商務

一、國內傳統零售業紛紛觸網

1、傳統零售企業轉型押寶O2O

2、O2O轉型傳統零售企業走的彎路多

3、O2O轉型不能一個模子照搬

二、國際零售業巨頭布局中國電子商務市場

三、B2C零售業的行業特點

1、大型B2C網上零售平臺崛起

2、商品品類增加和優化

3、在線支付比例仍然不高

四、電商背景下傳統零售商的出路

（一）在戰略決策上

（二）在戰術選擇上

五、傳統服裝企業紛紛涌入電子商務外包熱潮

六、中國零售業電子商務發展中存在的問題

1、運營體制完善缺乏經驗

2、線上線下價格差距很難協調

3、現有物流模式不夠精細

4、難以適應新的消費模式

第三節 醫藥電子商務

一、我國醫藥電子商務規模分析

二、重慶獲批國家醫藥流通電子商務試點

三、電子商務與醫藥物流整合分銷成趨勢

四、中國醫藥電子商務發展前景預測

第四節 汽車零部件業電子商務

一、電子商務給汽車零部件業發展帶來的好處

二、國際汽車零部件業電子商務發展分析

三、汽車零部件市場借助電子商務尋求發展

四、我國汽車零部件企業發展電子商務的建議

第五節 旅游業的電子商務

一、旅游電子商務概念及特性

1、概念

2、特征

二、旅游業開展電子商務的優勢

三、中國在線旅游市場交易規模

四、在線旅游市場競爭格局及趨勢

五、中國旅游電子商務發展前景預測

六、我國旅游電子商務的發展面臨的主要問題

七、發展我國旅游業電子商務的對策

第六節 物流業電子商務

一、電子商務物流概述

二、我國電子商務物流業的發展對策

三、電子商務物流業的發展趨勢

1、一流服務

2、信息化

3、全球化

第十章電子商務安全及誠信體系

第一節 電子商務安全概述

一、電子商務應具備的安全要素

二、“支付安全”成網民最關心網絡安全話題

三、電子商務安全保障存在的問題

四、保障電子商務安全的措施

五、電子商務安全解決方案的探討

1、保障電子商務安全的網路技術

2、電子商務安全中的簽名認證技術

3、完善管理機制

4、針對電子商務安全制定的相關法律

第二節 電子商務網絡信息安全

一、電子商務主要信息安全技術

1、加密/解密技術

2、防火墻技術

3、數字簽名技術

4、數字證書技術

5、安全協議技術

二、電子商務信息安全協議

（一）DIGICASH

2、FIRST VIRTUAL

3、SSL

4、SET

5、NETBILL

第三節 移動電子商務安全

一、移動電子商務信息系統安全概述

1、移動電子商務信息系統安全概念

2、移動電子商務信息系統安全類型

二、移動電子商務安全支付方案

三、移動電子商務中的安全隱患

（一）技術面臨的主要問題

（二）管理上面臨的主要問題

（三）法律上面臨的主要問題

四、移動電子商務安全技術解決方案

（一）技術措施

（二）管理措施

（三）法律措施

第四節 電子商務的誠信體系

一、我國電子商務信用中存在的問題

二、加強中國電子商務信用建設的措施

1、加強電子商務法律法規的建設

2、加強行業自律

3、增強政府引導與管理能力

4、加強網絡技術的開發和應用

5、嚴厲打擊違法違規行為，切實維護消費者合法權益

第十一章網上支付市場分析

第一節 中國網上支付發展概述

一、網上支付發展歷史

二、網上支付系統的結構

三、網上支付主要分類

四、網上支付系統典型流程

第二節 網上支付模式分析

第三節 中國網絡購物市場網上支付分析

一、我國使用網上支付的用戶規模

二、中國互聯網支付交易規模

三、中國第三方支付市場整體交易規模

第四節 中國網上銀行分析

一、中國網上銀行技術要求

二、中國網上銀行的特點

三、中國網上銀行市場交易額

四、中國網上銀行存在的問題及發展策略

第十二章中國電子商務行業的政策環境

第一節 電子商務立法的核心部分

一、中國電子商務立法總則

1、立法目的

2、立法原則

3、適用范圍

4、法律沖突的解決

二、我國電子商務立法進程

三、電子商務監管立法全面啟動

四、國內首份電子商務法律報告發布

第二節 我國電子商務政策解讀與預測

一、我國網絡零售市場的政策環境

二、國務院出臺政策保護電子商務個人信息

三、商務部：進一步完善電子商務法規和政策環境

四、電子商務征稅正在調研

第三節 中國電子商務立法研究

一、中國電子商務立法的思路選擇

二、中國電子商務法律體系的立法原則和核心內容

（一）中國電子商務法律體系的立法原則

（二）電子商務立法調整的核心內容―――電子合同關系

三、中國電子商務規范發展面臨的法律問題

四、對中國電子商務的立法建議

五、改革中國電子商務政策法律環境的策略

第十三章重點電子商務企業分析

第一節 阿里巴巴

一、企業簡介

二、企業經營狀況

第二節 慧聰

一、企業簡介

二、企業經營狀況

第三節 京東

一、企業簡介

二、企業經營狀況

第四節 當當

一、企業簡介

二、企業經營狀況

第五節 亞馬遜

一、企業簡介

二、企業經營狀況

第六節 蘇寧云商

一、企業簡介

二、企業經營狀況

第十四章中國電子商務“十四五”規劃及發展趨勢（ZY LZQ）

第一節 “十四五”中國電子商務發展規劃

一、發展現狀與面臨的形勢

（一）發展現狀

（二）面臨的形勢

二、指導思想、基本原則與發展目標

（一）指導思想

（二）基本原則

（三）發展目標

三、重點任務

1、加快電子商務提質升級

2、推進電子商務與傳統產業深度融合

3、發展電子商務要素市場

4、完善電子商務民生服務體系

5、優化電子商務治理環境

四、政策措施

1、加強組織領導

2、完善頂層設計

3、推進試點示范

4、優化資金投入

5、建立監督機制

6、增進國際合作

第二節 2022-2028年中國電子商務發展趨勢

一、2021年電子商務企業發展趨勢

1、電商平臺影響繼續擴大

2、大數據將改變客戶體驗

3、跨境電商將變得更具吸引力

4、物流將被重新定義

5、全渠道戰略仍然很重要

二、中國電子商務市場前景預測

1、B2C成為電商領域的主旋律

2、移動電商的發展達到臨界點

3、更多形式的電商結盟成為大勢所趨

4、跨境電商的發展使得“買遍全球”成為現實

三、中國移動電子商務市場規模

四、2021年中國將成為全球第一大電子商務經濟體

部分圖表目錄：

圖表 1：2021年歐洲各國電商滲透率

圖表 2：2017-2021年歐洲B2C市場規模 單位：十億歐元

圖表 3：2017-2021年美國電子商務交易增長率

圖表 4：2017-2021年中國電子商務交易額分析

圖表 5：2017-2021年中國電子商務服務企業從業人員規模分析

圖表 6：2021年中國電子商務市場部分數據分析

圖表 7：2017-2021年中國B2B電商市場交易規模分析

圖表 8：2017-2021年中國網絡零售行業市場交易規模分析

圖表 9：2021年中國B2B電商融資金額分析

圖表 10：2017-2021年中國網絡購物用戶規模分析

圖表 11：2021年中國網購市場結構分析

圖表 12：2021年中國B2C網絡零售市場占比

圖表 13：2022-2028年中國電子商務行業發展預測

圖表 14：2017-2021年中國網民總體規模

圖表 15：2017-2021年中國手機網民總體規模

圖表 16：2021年中國內地分省網民規模及互聯網普及率

圖表 17：2017-2021年中國網民城鄉結構

圖表 18：湖南省2021年電子商務交易額成交類型

圖表 19：2021年湖南省網絡零售行業成交額

圖表 20：2017-2021年湖南省電子商務交易額

圖表 21：2017-2021年中國中小企業B2B營收規模分析

圖表 22：2017-2021年中國主要中小企業B2B電商運營商平臺市場份額

圖表 23：2017-2021年中國B2C市場規模

圖表 24：B2C模式案例：空調產品的設計、生產、流通、消費過程

圖表 25：C2B模式案例：定制衣柜產品的設計、生產、流通、消費過程

圖表 26：2017-2021年中國網絡購物市場交易規模

圖表 27：2017-2021年中國網絡購物市場交易規模結構分析

圖表 28：2017-2021年中國移動網購交易規模

圖表 29：2017-2021年中國網上支付、移動支付交易規模統計

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