第一章背景與現狀篇

1.1 微信營銷的概念界定

1.1.1 移動互聯網的定義

（1）移動互聯網的定義

（2）移動互聯網的業務體系

（3）移動互聯網的入口分析

1.1.2 移動營銷的定義

（1）移動營銷的定義

（2）移動營銷的分類

1.1.3 微信營銷的定義

1.2 微信營銷的背景分析

1.2.1 微信營銷的社會背景

（1）參與性時代到來，消費者合作化趨勢增強

1）社會化媒體發展，促使消費者轉向合作

2）信貸危機出現，營銷的信任關系轉向水平化

（2）移動端網民規模迅猛增長，上網時長不斷增加

（3）大傳媒格局改變，移動廣告行業快速發展

1.2.2 微信營銷的商業背景

（1）世界營銷理念的變革及營銷3.0革命

1）世界營銷理念的變遷

2）營銷3.0革命的出現

（2）移動電商市場規模迅猛增長

（3）傳統行業與移動互聯網的融合步伐加快

1.2.3 微信營銷的技術背景

1.3 微信營銷的現狀分析

1.3.1 微信營銷價值分析

（1）企業為何要重視微信營銷

（2）微信營銷的優勢解讀

（3）微信的功能及營銷價值分析

1）微信功能的演變路徑分析

2）微信的功能及營銷價值分析

1.3.2 微信用戶情況分析

（1）微信用戶數量分析

（2）微信用戶屬性分析

1）微信用戶性別分析

2）微信用戶年齡分布

3）微信用戶職業分布

（3）微信用戶行為分析

1）微信用戶每月手機流量分析

2）微信日均打開微信的次數分析

3）微信用戶手機流量的使用分布

4）微信用戶閱讀資訊的情況分析

1.3.3 微信公眾平臺發展現狀分析

（1）微信公眾平臺重點功能的演變歷程分析

（2）微信公眾平臺現有功能及營銷價值解讀

（3）微信公眾賬號的賬號類別及功能比較分析

1）微信公眾賬號的類別

2）訂閱號與服務號功能的比較分析

3）訂閱號與服務號功能的變化趨勢

1.3.4 微信營銷模式分析

（1）第三方服務商營銷模式

1）微信第三方服務商發展概述

2）企業選擇第三方服務商的目的分析

3）微信第三方服務商領先企業分析

（2）企業自建自營模式

第二章搭建與推廣篇

2.1 企業如何搭建微信公眾平臺

2.1.1 企業如何選擇微信公眾賬號

（1）微信公眾賬號的價值解讀

（2）微信公眾號的運營模式分析

1）訂閱溝通模式

2）服務訂制模式

3）綜合運營模式

（3）企業如何在訂閱號和服務號中選擇

1）以宣傳為主

2）以分享和交流為主

3）以提供服務為主

（4）訂閱號和服務號如何實現完美轉換

（5）微信單號、雙號及矩陣策略

1）雙號策略

2）1+1+N多號策略

3）矩陣策略

2.1.2 企業如何設計微信公眾號

（1）企業微信公眾號的取名策略

1）直呼其名策略

2）實用法取名策略

3）形象取名策略

4）垂直行業領域取名策略

5）提問式取名策略

6）百科式取名策略

7）其他取名策略

（2）公眾號自定義菜單的設計策略

1）訂閱號自定義菜單的設計策略

2）服務號自定義菜單的設計策略

（3）微信歡迎語的設計策略

2.2 企業如何推廣微信公眾號

2.2.1 微信公眾號的主要推廣渠道分析

（1）非微信平臺推廣渠道分析

（2）微信平臺推廣渠道分析

2.2.2 微信二維碼推廣策略及優秀案例

（1）微信二維碼功能及營銷價值解讀

（2）微信二維碼營銷推廣策略分析

1）微信二維碼營銷體系的構建

2）微信二維碼營銷著力點分析

（3）微信二維碼推廣優秀案例分析

2.2.3 微信朋友圈推廣策略及優秀案例

（1）微信朋友圈功能及營銷價值解讀

（2）微信朋友圈營銷推廣策略分析

1）微信朋友圈營銷體系的構建

2）微信朋友圈營銷著力點分析

（3）微信朋友圈營銷優秀案例

2.2.4 微信紅包等促銷推廣策略及優秀案例

（1）微信紅包等功能的營銷價值解讀

（2）微信紅包等促銷推廣的策略分析

1）微信紅包等促銷體系的構建

2）微信紅包等促銷方式營銷著力點

（3）微信紅包等促銷方式優秀案例分析

2.2.5 其他微信推廣策略及優秀案例

（1）微信漂流瓶推廣策略及優秀案例

1）微信漂流瓶功能及營銷價值解讀

2）微信漂流瓶營銷推廣策略分析

3）微信漂流瓶營銷推廣優秀案例分析

（2）微信LBS推廣策略及優秀案例

1）微信LBS功能及營銷價值解讀

2）微信LBS營銷推廣策略分析

3）微信LBS營銷推廣優秀案例分析

第三章運營維護篇

3.1 企業微信公眾號的日常運營與維護

3.1.1 企業微信營銷的整體運營規劃分析

（1）企業如何設定微信營銷目標

（2）企業如何制定微信整體營銷方案

（3）企業如何總結階段性營銷效果并調整策略

3.1.2 企業如何設計與發布微信營銷內容

（1）用戶關注微信公眾號的目的分析

（2）企業微信內容規劃策略分析

1）內容定位策略分析

2）內容篩選策略分析

3）內容編制策略分析

4）內容推送策略分析

（3）微信熱門內容設計策略分析

1）“問題型內容”設計策略

2）“娛樂八卦型內容”設計策略

3）“廣開言路型內容”設計策略

4）“折扣促銷型內容”設計策略

5）“自曝隱私型內容”設計策略

6）“勵志型內容”設計策略

7）“原創互動型內容”設計策略

（4）微信內容的寫作技巧分析

1）微信內容如何做到圖文并茂

2）微信內容如何做到聲情并茂

3）微信軟文如何植入企業廣告

（5）微信內容推送時間的選擇

（6）微信內容設計與發布優秀案例

1）歐派電動車：與車有關的豐富世界

2）微媒體微信：關鍵詞搜索

3）頭條新聞：實時推送，實用性強

4）星巴克：音樂推送，聲情并茂

5）慕思：“睡商大調查”，娛樂無極限

6）東莞聯通玩家俱樂部：愛上技術貼

7）阿卡Artka：唯美圖文很有范兒

8）絕味鴨脖：《絕味高考題》，熱點互動

3.1.3 企業如何利用服務號提供客戶服務

（1）微信服務號的營銷價值解讀

（2）微信服務號的應用模式分析

（3）微信服務號的運營策略分析

1）企業如何為用戶提供個性化服務

2）企業如何策劃微信互動活動

（4）服務號經典服務模式及優秀案例

1）聯想服務號：售后服務模式

2）吉利汽車服務號：售前服務模式

3）東航95530服務號：自助服務模式

4）百世匯通服務號：智能服務平臺模式

5）廣東聯通服務號：全流程微信服務模式

6）圖答應服務號：視覺搜索服務模式

7）南方基金服務號：語音理財服務模式

8）康佳電視服務號：微生活會員服務模式

3.1.4 企業如何利用訂閱號提供客戶服務

（1）微信訂閱號的營銷價值解讀

（2）微信訂閱號的應用模式分析

1）管家式服務模式

2）顧問式服務模式

3）本地生活服務模式

4）優惠信息推送服務模式

5）其他增值服務模式

（3）微信訂閱號的運營策略分析

1）零風險承諾擴展用戶資源

2）周期式服務鞏固用戶關系

3）多樣化選擇襯托產品價值

4）以顧客為軸實現擴散式傳播

5）會員制銷售模式引來新的盈利點

（4）微信訂閱號優秀服務案例解讀

3.1.5 企業如何充分挖掘老客戶的價值

（1）企業如何利用老客戶數據

（2）企業老客戶維護策略分析

（3）微信老客戶維護優秀案例

3.1.6 企業如何評估微信營銷效果

（1）企業如何利用客觀數據評估微信營銷

（2）企業如何利用主觀感受評估微信營銷效果

（3）微信營銷效果評估的注意事項分析

3.2 企業如何通過微信營建品牌社群

3.2.1 企業品牌社群的形成原因與過程解讀

（1）企業品牌社群的形成原因解讀

1）企業的品牌基礎

2）消費者的參與動機

3）消費者體驗

（2）企業品牌社群的形成過程解讀

3.2.2 企業營建微信品牌社群的策略及技巧

（1）企業維護微信粉絲個體的策略分析

1）構建社交反饋周期，參與粉絲社交討論

2）為粉絲搭建優質的內容與信息體系

（2）企業營建微信粉絲社區的策略分析

1）即時交互策略

2）客戶服務策略

（3）企業營建微信品牌社群的策略分析

1）微信社群的特點分析

2）微信品牌社群的營建策略

3.2.3 企業營建微信品牌社群的優秀案例解讀

（1）粉絲個體維護階段的優秀案例解讀

1）窮游網：游記+折扣

2）1號店：你畫我猜

3）澳貝嬰幼玩具：砸金蛋

4）友寶：全場飲料一元購

（2）粉絲社區互動階段的優秀案例解讀

1）杜蕾斯：寶貝計劃

2）華美食品：會說話的月餅

3）窮游網：搶紅包

（3）品牌社群認同階段的優秀案例解讀

1）潘婷的“ShineStrong“系列女性話題討論

2）Olay：呵呵talk show

3）招商銀行：愛心漂流瓶

4）聚劃算：偏公益團購

5）金六福：春節回家互助聯盟

3.3 O2O思維如何助力企業微信營銷

3.3.1 微信與移動O2O的適應性分析

（1）移動O2O的實現模式概述

1）“線上—線下”模式概述

2）“線下—線上”模式概述

3）“線上—線下—線上”模式概述

4）“線下—線上—線下”概述

（2）移動O2O思維的精髓解讀

1）虛實互動

2）引流思維

3）以交易為目的

（3）微信與O2O的適應性分析

1）多層次的引流虛實互動引流渠道

2）公眾平臺自定義接口與企業的CRM管理

3.3.2 預約定制模式及優秀案例

（1）預約定制模式概述

（2）預約定制模式的實現途徑

1）新產品預約購買

2）個性化產品/服務預約

（3）預約定制模式優秀案例

1）華為榮耀3X預約活動

2）北京114預約掛號

3）北京交警：預約驗車

4）上海大眾：預約駕車

3.3.3 微信會員積分模式及優秀案例

（1）微信會員積分模式概述

（2）微信會員積分模式的實現途徑

（3）會員積分模式優秀案例

1）寶樂迪量版式KTV的會員管理體系

2）深圳海岸城：“微信會員卡”重復使用率近90%

3）金鳳成祥：營業額增長近200萬流水

3.3.4 優惠券促銷模式及優秀案例

（1）優惠券促銷模式概述

（2）優惠券促銷模式優秀案例

1）吉野家：“憑臉吃我”創意優惠券

2）九毛九山西面館：九毛九特價酸菜魚

3.4 大數據如何助力企業微信營銷

3.4.1 微信的大數據基因解讀

3.4.2 微信大數據的應用及運營策略

（1）企業如何利用公眾平臺實現企業客戶關系管理

（2）企業如何利用微信社交實現企業社交關系鏈管理

（3）企業如何利用LBS功能實現本地生活服務交易

（4）企業如何基于用戶行為分析進行精準推薦

第四章行業案例篇

4.1 不同行業微信營銷優秀案例解析

4.1.1 餐飲行業之食尚國味

（1）企業基本信息分析

（2）企業微信公眾號分析

（3）公眾號自定義菜單分析

（4）企業微信運營策略分析

4.1.2 酒店行業之維也納酒店

（1）企業基本信息分析

（2）企業微信公眾號分析

（3）公眾號自定義菜單分析

（4）企業微信運營策略分析

4.1.3 商超百貨之王府井百貨集團

（1）企業基本信息分析

（2）企業微信公眾號分析

（3）公眾號自定義菜單分析

（4）企業微信運營策略分析

4.1.4 航空行業之南方航空

（1）企業基本信息分析

（2）企業微信公眾號分析

（3）公眾號自定義菜單分析

（4）企業微信運營策略分析

4.1.5 金融行業之招商銀行

（1）企業基本信息分析

（2）企業微信公眾號分析

（3）公眾號自定義菜單分析

（4）企業微信運營策略分析

4.1.6 珠寶行業之卡地亞

（1）企業基本信息分析

（2）企業微信公眾號分析

（3）公眾號自定義菜單分析

（4）企業微信運營策略分析

圖表目錄

圖表 1：移動互聯網定義的各方觀點

圖表 2：移動互聯網的業務體系

圖表 3：移動互聯網的入口分類情況

圖表 4：移動互聯網入口之爭已深入到內容層

圖表 5：移動營銷的分類標準及具體類別

圖表 6：表達性社會媒體和合作性社會媒體的特點

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