第1章聯絡中心產業發展綜述

1.1 聯絡中心界定及形態概述

1.1.1 聯絡中心定義

1.1.2 聯絡中心分類

1.1.3 聯絡中心功能

1.1.4 聯絡中心存在形態

1.2 聯絡中心成本構成分析

1.2.1 構建成本

1.2.2 維護成本

1.2.3 運營成本

1.2.4 人力成本

1.3 聯絡中心產業市場主體分析

1.3.1 重點行業及企業的用戶

1.3.2 軟硬件產品商

1.3.3 系統集成商

1.3.4 咨詢培訓廠商

1.4 聯絡中心產業發展規模分析

1.4.1 全球聯絡中心產業規模分析

（1）坐席數量規模

（2）投資規模

1.4.2 中國聯絡中心產業規模分析

（1）企業數量

（2）產業投資規模

（3）產業坐席數規模

（4）產業銷售規模

（5）產業就業規模

第2章全球聯絡中心產業市場競爭分析

2.1 全球聯絡中心競爭概況分析

2.1.1 全球聯絡中心產業發展階段

2.1.2 全球聯絡中心產業市場結構分析

2.1.3 全球聯絡中心收入區域分布格局

2.2 全球重點地區聯絡中心產業市場競爭分析

2.2.1 北美聯絡中心產業市場競爭分析

（1）美國聯絡中心市場競爭分析

（2）加拿大聯絡中心市場競爭分析

2.2.2 歐洲聯絡中心產業市場競爭分析

2.2.3 日本聯絡中心市場競爭分析

2.2.4 印度聯絡中心市場競爭分析

2.2.5 拉丁美洲聯絡中心產業市場競爭分析

2.3 國內外領先聯絡中心企業運營分析

第3章中國聯絡中心產業市場競爭分析

3.1 中國聯絡中心產業競爭現狀分析

3.1.1 聯絡中心產業分布格局

（1）中國聯絡中心產業市場應用

1）平行市場應用

2）垂直市場應用

（2）產業服務功能分布

（3）產業鏈從業廠商分布

（4）聯絡中心規模分布

3.1.2 聯絡中心產業競爭格局分析

（1）垂直市場間競爭

（2）水平市場間競爭

3.2 中國聯絡中心產業區域競爭分析

3.2.1 中國聯絡中心產業地域分布

3.2.2 中國聯絡中心從業廠商分布

3.3 中國聯絡中心主要細分產品市場競爭分析

3.3.1 聯絡中心系統產品市場分布及廠商情況分析

3.3.2 聯絡中心系統廠商情況分析

3.3.3 聯絡中心系統廠商發展趨勢

3.3.4 聯絡中心系統主要產品競爭分析

（1）聯絡中心平臺

1）市場現狀

2）使用情況

3）競爭格局

4）發展趨勢

（2）計算機電話集成（CTI）中間件

1）市場現狀

2）使用情況

3）競爭格局

4）發展趨勢

（3）交互式語音應答（IVR）

1）市場現狀

2）使用情況

3）競爭格局

（4）其他產品市場分析

1）人力資源管理系統市場分析

2）外撥系統市場分析

3）錄音設備市場分析

4）自動呼叫分配器市場分析

3.4 中國自建類重點聯絡中心市場競爭分析

3.4.1 中國自建類聯絡中心行業總體分布

（1）中國自建類聯絡中心市場規模

（2）中國自建類聯絡中心行業分布

3.4.2 中國自建類重點聯絡中心市場競爭分析

（1）電信業聯絡中心市場競爭分析

1）按坐席

2）按投資規模

3）市場格局預測

（2）金融業聯絡中心市場競爭分析

1）市場規模

（3）政府及公共事業聯絡中心市場競爭分析

1）政府及公共事業聯絡中心市場規模

2）政府與公共事業投資結構及坐席分布情況

（4）其他行業聯絡中心市場競爭分析

1）其他行業聯絡中心市場概述

2）其他行業聯絡中心產業中投資分布及坐席分布

3.5 中國外包聯絡中心及其他形態市場競爭分析

3.5.1 中國外包聯絡中心產業市場競爭分析

（1）外包聯絡中心市場規模

（2）外包聯絡中心競爭格局

3.5.2 外包聯絡中心地域分布

（1）市場地域分布

（2）業務來源分布

第4章聯絡中心產業重點企業經營情況分析

4.1 中國領先外包聯絡中心經營分析

4.1.1 智能云聯絡中心

（1）企業發展概況

（2）業務及解決方案

（3）市場及服務體系

（4）經營情況及業績

（5）重點客戶及案例

（6）企業核心競爭力分析

4.1.2 深圳市星網信通科技有限公司

（1）企業發展概況

（2）業務及解決方案

（3）市場及服務體系

（4）重點客戶及案例

（5）企業主要聯絡中心

（6）企業核心競爭力分析

4.1.3 天舟通信

（1）企業發展概況

（2）業務及解決方案

（3）市場及服務體系

（4）經營情況及業績

（5）重點客戶及案例

（6）企業核心競爭力分析

4.14 云聯絡中心

（1）企業發展概況

（2）業務及解決方案

（3）市場及服務體系

（4）經營情況及業績

（5）重點客戶及案例

（6）企業核心競爭力分析（ZY LZQ）